“劳动维权 就业援助”全链闭环，桃浦镇探索多元化解劳动争议新模式

长久以来，劳动者在遭受劳动争议时，常常面临着多部门辗转反侧、过程繁琐的困境。住在桃浦地区的李先生对此深有感触。回忆过去，他无奈地说:“之前遇到纠纷，首先要去街上调解。如果调解失败，他会去仲裁院仲裁。任何一方对结果不满意，都要去法院起诉，跑来跑去，费时费力。真的很累。..但是，在今天的桃浦镇，这种情况已经悄然发生了变化。

在当前构建和谐劳动关系的背景下，普陀区政法委创新驱动，积极推进区域劳动争议处理制度改革完善，以劳动人事争议一站式解决工作站建设为契机，推动劳动人事争议解决工作体系纳入全区矛盾纠纷多元化解工作体系，着力解决劳动者在权益维护过程中面临的痛点和难点。桃浦镇劳动人事纠纷一站式解决工作站(以下简称工作站)位于白丽路510号，就像一个功能齐全的“解决纠纷的超市”。由于其高效便捷的服务，重新定义了处理劳动争议的过程。

解决纷纷“一站式”：告别双头跑，按下维权“加速键”

进入工作站，映入眼帘的是宽敞明亮的服务大厅，墙上显眼地张贴着服务指南，电子显示屏滚动播放着服务项目。各功能区规划清晰，引导标识清晰，前来咨询办理业务的群众井然有序。该站于2023年10月25日由普陀区人民法院、普陀区人力资源和社会保障局和桃浦镇人民政府联合成立，配备劳动维权“一口接受”、多个服务窗口，如法律援助咨询、就业援助等。，以及几个多功能调解室、实施对话室和两个标准化的仲裁庭院和法院。“我们的核心理念是‘一站式’解决劳动争议，让群众少跑腿，更高效地接触公平正义。在萌芽时解决矛盾纠纷。”工作站现场经理陈玮说。工作站现场经理陈玮说。工作站整合了“立、调、裁、审、执”等多种资源，打破了部门之间的堡垒，完成了劳动人事纠纷受理、调解、仲裁、审理和执行的有效衔接。针对重点行业和重点企业的苗头、选择性和集体劳动人事纠纷，我们采取跨前协调、早干预的方式，努力在前端化解矛盾。

区人民法院审判员和区仲裁院仲裁员依托工作站内规范化庭审，定期对劳动争议案件进行庭审，真正将“法院”搬到群众的“家门口”。他说：“这是实践‘能动司法’的创新尝试。”普陀区人民法院民事审判庭副院长侯钧表示，‘法官多跑腿，群众少跑腿’不仅仅是一句口号，更是我们的行动准则。截至2025年2月，工作站共审理了100多起劳动争议案件，受理了660多起劳动争议案件，调解通过率达到86.75%。

支持“一体化”：维权就业并举，构建保障“闭环链”

如果说“一站式”争议解决机制为劳动者维权按下了“加速键”，那么同步嵌入工作站的桃浦镇社区就业服务站就为劳动者未来的发展架起了“连心桥”。"你好，你需要新的工作机会吗？“就业服务专员在工作站的社区就业服务窗口前，热情地招待来咨询的人。据悉，该服务站打破了传统就业服务的单一方式，将公共就业服务创新地融入到劳动维权的全过程中。"在纠纷受理阶段，我们将同步介入就业援助，为有需要的当事人提供‘一对一’服务。社区就业服务站负责人陆斌表示，“我们不仅要帮助工人处理面前的纠纷，还要帮助他们解决长期的生计问题，让他们尽快重新起航，在维护自己权益的同时找到新的工作机会。”

”“非常感谢！工作站不但帮我解决了劳务纠纷，还帮我介绍了新的工作，真是雪中送炭啊！孙女士在工作站得到了帮助，激动地说。孙女士的经历极具代表性。到2024年底，她已经48岁了，离退休还有不到2年的时间，已经被一家养老机构非法解除了劳动合同。孙女士面临着突如其来的下岗，一度陷入焦虑和困惑。她不仅失去了稳定的收入来源，而且面临着年龄较大、技能单一的就业困境。就在她不知所措的时候，工作站为她提供了及时的帮助。孙女士通过劳动维权，不仅通过法律渠道成功维护了自己的合法权益，还获得了应有的经济补偿，在社区就业服务站的帮助下，重新点燃了对未来的希望。根据她的工作经验和个人情况，就业服务专员为她量身定制了就业援助计划。孙女士通过专业指导、技能培训、岗位推荐等一系列服务，很快找到了一份适合她的新工作——担任辖区某小区的清洁护理专员。这份工作不仅使她能够继续发挥自己的技能，而且为她提供了稳定的收入。

根据陆斌的说法，社区就业服务站自入驻以来，已经为数十名劳动者提供了就业援助服务。服务内容包括职业咨询、技能培训、岗位推荐、就业指导等，力求为劳动者提供全面的支持。特别是在劳动争议高发的行业和人群中，服务站通过提前介入和精准帮助，有效缓解了劳动者的就业问题，帮助他们尽快重返职场。此外，服务站还与多个园区和公司建立了长期的合作关系，定期举办招聘会和专业推广活动，为工人搭建直接与企业对接的平台。与此同时，服务站还特别关注那些有创业意向的劳动者，为他们提供从就业指导到资源对接的全过程支持。

赵女士是市民的受益者之一。她原本是一家大型4S商店的人事专员，工作稳定，经验丰富。然而，由于企业管理不善，公司不得不裁员。在处理企业裁员纠纷时，社区就业服务站主动与赵女士沟通，了解到虽然她将失业，但她仍然对未来充满信心，有自主创业的想法。

“我一直对人力资源服务行业感兴趣，积累了很多经验，所以想自己开一家小型的人力资源咨询公司。”赵女士在与就业服务专员的交流中透露了自己的创业计划。得知她的想法后，社区就业服务站立即为她量身定制了就业指导计划。

首先，就业服务专员为赵女士提供了详细的创业政策措施，帮助她了解国家和地方政府对创业者的扶持政策，包括创业补贴、税收优惠和贷款支持。随后，服务站还为她安排了创业导师，提供“一对一”的就业指导，帮助她整理创业思路，制定商业计划，深入分析了人力资源服务业的市场前景。"创业者给了我许多实际的建议，比如如何定位目标客户，如何设计服务产品，甚至如何规避创业初期的风险。”赵女士说，这些指导使她对创业有了更清晰的认识和信心。

基层治理创新实践：构建和谐劳动关系“新样本”

通过劳动争议解决与就业援助有机结合，工作站不仅帮助劳动者维护合法权益，还为他们提供了重启的机会，真正实现了“解决争议”和“支持”的双赢。“未来，我们将继续完善工作机制，拓展服务内容，进一步提高解决劳动争议和就业援助的准确性和有效性，为更多劳动者提供全面支持。”陈玮说。

伴随“劳动维权” 全链闭环服务模式的深入推进，不仅为劳动者提供了更高效、更便捷的维权渠道，也为他们的职业发展注入了新的动力。这种创新举措不仅体现了基层社会治理的智慧，也为构建和谐劳动关系、促进社会公平正义提供了有力支持。今后，工作站将继续坚持“以民为本”的发展理念，不断优化服务机制，为劳动者创造更好的生活和工作环境。

记者：吴锴

原标题：“劳动维权” 就业援助“全链闭环，桃浦镇探索多元化解劳动争议新模式”

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