强迫等待拨打客服电话等候 15 惠普欧洲试点在几分钟内遭到强烈反对后撤销

IT 世家 2 月 22 据外媒报道，每日消息 The Register 这个星期四报道，惠普为其客户服务热线设置了 15 为了鼓励顾客转向数字渠道，分分钟强制等待时间，如 support.hp.com 站点等。不过，后续报道称，由于客户和员工的反对，企业已经取消了这一措施。

报告提到，惠普最近设置了客户拨通服务热线。 15 强迫等待时间分钟，交互式语音应答（IVR）该系统将提示：“我们正面临着较长的等待时间，对此不便深表歉意。下一个可用的客户服务将在这里 15 几分钟后联系你。"

假如顾客选择继续等待，电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再一次告诉客户“面对更长的等待时间，我们对此深表歉意”，并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

IT 这个家族从报道中得知，这个措施最早是在本周。美国、爱尔兰、法国、德国和意大利惠普联系中心可以实施，可以在 The Register 该措施在报告发布后的第二天被取消。

惠普回答说：“我们发现很多客户不知道我们提供的数字支持选项。据初步反馈，我们知道及时与真人客服沟通的重要性。所以，我们将继续优先选择及时获得电话支持。，确保提供优秀的客户体验。"

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