乘务员上班时怎样总是玩手机？

原创 中国铁路 中国铁路

经常坐高铁你有没有好奇过？

乘务员小姐姐手里的那个

就像手机一样，不像手机的设备

到底是什么？

工作时间

怎样才能一直在屏幕上画画？

事实上，这个设备的学名是

站车无线交互手持终端机

一台机器多用，功能齐全

它是铁路客运人员的日常工作

“智能脑”

火车组列车终端机

普速列车终端

终端看起来像一部大屏幕手机，但它的功能远远超过一般的移动终端。它是保证列车高效服务和安全运行的“背后英雄”，通过无线网络与铁路后台系统即时连接，实现列车运营数据的秒级同步，提升乘务流程。

01

“一键核实”电子客票

无需纸质票

乘务员用终端机扫描乘客身份证

可以快速核实车票信息

乘客坐卧铺

乘务员也会用它来验证登记登记。

提示乘客到达车站前下车

乘坐优惠票的乘客

乘务员将根据终端显示器进行显示

检查乘客的座位

并且核实购买优惠票的相应证件

02

席位管理“实时控制”

列车空闲座位，各车厢上下乘客人数

未验票的旅客，重点旅客信息

……

在终端机上实时更新所有数据

根据座位状况，乘务员可根据座位状况

进行座位安排和旅客引导

如果乘客不知道自己的座位号码

乘务员验证旅客身份证后

可以帮助乘客查询

03

应急调度“秒级响应”

如果列车出现紧急情况

在临时停车时需要救援或请求

根据终端机，列车长会

通过车站值班电话查看。

及时协调前站

提前做好应急救援准备。

乘客购买延续列车票票

当需要中转换乘时

乘务员可以通过终端机获得

旅客信息需要中转换乘服务

将旅客引导到距离转移的地方

最近的车厢下车转乘

方便乘客快速中转

04

失物招领“全网联动”

乘客在火车上丢失行李物品

注册丢失物品的12306App

或者拨打12306客服热线

丢失的物品信息将实时同步到终端机

乘务员通过终端机收到丢失的工单。

可以快速匹配车箱和座椅

寻找丢失的地方

找到后会根据乘客留下的联系方式进行联系

尽快将物品退回

05

畅行码接单“高效按时”

火车组列车座椅扶手

贴上畅行码

游客扫描后即可

自订订餐或申请本列火车相关服务

乘务员通过终端机

可以实时接收畅行码订单

为有需要的乘客提供精确的服务

特别是8类重点旅客

乘务员将详细记录

为了提供人性化的服务

站式无线交互式手持终端应用

大大提高了乘务人员的工作效率和准确性

还能让乘客享受到高效、贴心的服务。

伴随着新质量生产力的提高

将来

将进入铁路客运服务

更加智能化阶段

全方位满足旅客出行需求

策划：谢琦

资料：辽宁记者站(沈阳局集团公司融媒体中心)，人民铁路报业有限公司、长春客运段媒体工作室

图片：刘天明 李鹏博 张星星 李欣 尹晨曦

视频：刘影 满海欧 潘洁

原题：“乘务员上班时怎么总是看手机？”

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