社交恐惧i人住酒店，被华住的“10秒入住”治愈。

凌晨一点，一家高铁站旁的酒店走进一位出差白领，全身都是雨水。

刷身份证，核实身份，在自助入住机前取房卡。 10 秒一气呵成，还没等他放下背包，服务员就端着姜茶走过来说：“先生要不要帮你干？”

同时，服务员的手持也是 Pad 弹出提醒：“客户靠近 3 二次入住均选择高层无烟房，目前房间已提前开启空气净化器。”

这种情况并非基于我们遥远的科幻场景，而是华住旗下酒店“新前台”下的日常生活。

经过长途旅行、马拉松式大会，估计每一位拖着行李箱的旅行者都想享受这种快速入住的服务，不用说话。

如此入住酒店，社恐 i 人们真的很兴奋。

入住时间缩短到入住时间 10 第二，当工作人员走出大理石前台，与客人并肩而行时，这场看似简单的前台效率革命实际上将成为中国酒店行业智能化转型的里程碑。

如果解构了传统的酒店前台物理空间，酒店服务的本质行业就会精确地与人和需求联系起来。

近日，华住集团凭借其首创的“新前台模式”，以前所未有的创新态度，在行业内掀起了一场高效的入住革命，甚至使用了“ 10 秒入住“刷新了行业标准，引发了关于酒店前台是否会消失的热议。

华住传统前台

"消失术"

什么影响了旅客的第一感觉，从进店到办理入住，促使酒店的服务效率受到影响？

回答是前台，酒店曾经是不可或缺的角色。

现在，传统的前台方式面临着许多挑战。

入住过程繁琐，等待时间长，人工操作失误率… “客户服务难题”虽然看似微妙，但却成为影响酒店口碑、收益的“第一道门槛”。

特别是在旅游旺季或者商务活动高峰期，前台的忙碌常常导致服务质量下降，甚至引起顾客的抱怨和不满。

入住是旅客情绪低谷的痛点，解决“烦恼”是优化与顾客接触的关键时期。

设身处地为客户着想，很多最极端的服务，有时往往来自于最艰难时刻的诉求。

不需要在酒店前台排队，就是其中之一。

另外，酒店业也有黄金。 10 分钟定律：顾客在入住前对酒店的第一印象形成 10 分钟。

在传统的酒店入住模式中， 10 一般每分钟都充斥着证件验证、押金支付、户型沟通等机械流程。

有酒店集团调查发现，旺季高峰期门店日均办理时间累计超过 8 每一个服务员每天都要重复“请出示身份证”的时间。 217 次。

这一时间消耗带来的不仅仅是运营成本，还有酒店服务温度的消耗。

所以，华住选择让前台“消失”，通过智能自助入住机“华掌柜”和手持 Pad 酒店服务人员组成“黄金合作伙伴”，使酒店的效率和服务温度翻倍。

▊华住首创新前台方式

如今市场上大多数酒店都办理入住手续，从客人进店到进房，一般都需要办理入住手续。 3 大约一分钟的时间。

在行业还在讨论前台是否需要消失的时候，华住用一组数据宣布了这个时代的结束：

10 秒 vs 180 秒：新前台模式将平均办理时间缩短到传统模式。 1/18。

归根结底，在当今快节奏的时代，效率和方便已经成为人们选择酒店的重要考虑因素。

更为重要的是，华住的新前台方式并没有忽视人性化的服务。

尽管智能入住机提高了效率，但华住深知，酒店服务的核心在于人与人之间的情感联系。

自 1845 今年波士顿特里蒙特酒店开设第一个招待柜台，“零距离登记入住”就像酒店行业的基因编码一样不容置疑。

现在，华住的新前台模式也颠覆了传统的前台服务模式：

服务员从与客人的传统“零距离”转变为“并肩”。

前台服务人员随叫随到，为客户提供个性化、贴心的服务，让客户在享受高效入住的同时，也能感受到酒店的温暖与关怀。

假如把华住的" 10 秒入住相当于提高了效率，这是对它最大的误解。

经济学家塞勒曾经提出过“推进理论”，即科技创造的效率势能，将个性化服务推向了一个新的高度。

在传统酒店仍在使用大理石台面测量服务等级的情况下，华住已经使用了。 0 排队、0 打搅、0 卡顿、0 “精确命中酒店入住四大烦恼，重构“服务粒度”。

中国住宅是用新的前台来证明酒店行业真正的智能转型，不是用硬件来重塑酒店，而是用高效、高温的服务来重构乘客对美好生活的感知。

▊最快 10 秒入住 " 0 “社交恐惧友好”被打扰

人机同舞 ,

华住科技与服务

共同进化 20 年

“提高人效率，降低成本” 2025 年度很多企业管理层关注的一个话题，酒店业也是如此。

人工效率是酒店行业的一项重要管理指标，可以帮助酒店经理对员工的工作效率、服务质量和盈利能力进行评估。

事实上，通过对员工数量的完美压缩来追求高人效比，一直是业界普遍存在的认知误区。

为了降低成本，一些酒店切断了前台，取消了夜床服务。结果， 2024 年各大 OTA 平台酒店投诉数量猛增 差评关键字35%由“旧设施”转变为“无人味”。

浩华早在 2023 2008年提出，酒店要提高质量和效率，与其盲目追求低人房比例，不如专注于提高人的效率。

理想情况下，一个完美而稳定的前台团队就足以扛起酒店用户体验的第一面旗帜。

但实际情况是，传统前台需要处理招待、联系中转、入住退房、收银开票、客户咨询等多项工作。在高强度的工作要求下，前台服务人员已经成为酒店流动性最高的人群。

根据不完全统计，国内酒店业员工的平均流动率可以达到 有的甚至高达35% 这种现象的背后，45%是以招聘培训、管理成本上升、前台服务质量下降、效率和口碑下降为代价的。

前台电话不断，客户排队等候，服务无人响应，前台效率低，用户体验差...这些看似简单却影响深远的“前台人效问题”几乎困扰着整个酒店行业。

▊华住首创新前台方式 促进酒店厅面感受的改变

服务业一直有一个公式，服务价值 =（基础效率 × 科技指数） （情感体验 × 文化指数)。

中国住宅集团创始人季琦曾经说过:“技术可以改变很多事情。酒店最繁琐的部分是在前台登记。检查身份证、签名等。，其实大部分都不需要人介入...人们在做什么？做机器和数据做不到的事情，更能体现人的特点。”

华住作为酒店业的头部力量，从 2005 自2008年汉庭昆山火车站开业以来，始终坚定地服务于最多的国家酒店市场。

早在 2010 2000年，华住将把汉庭酒店的平均入住时间缩短为 1 分 30 与同行业相比，秒节省了一半的时间。

后来更是提出" 0 “秒退房”的概念，通过数字智能管理，真正实现了“客户” 30 秒入住，0 秒退房"。

现在，更是完成了“最快” 10 秒入住"。

业内人士指出，中国住宅引发的这场效率革命的颠覆在于，它没有停留在“机器取代人力”的浅层叙述中，而是将传统前台扩展到“智能终端” 云系统 综合服务场“移动服务员”。

据悉，在中国新设计的入住酒店服务线中，酒店工作人员可以通过移动服务解放双手，更准确地满足客人的需求，让酒店运营实现更高的人效率。

不仅如此，过去需要三个月的时间来培养熟练的前厅服务人员，现在只需要华住。 60 在几分钟内，行业效率再次刷新。

“华住一直以科技创新引领行业，过去 20 2008年，华住在酒店经营效率周围发生了许多变化。十多年前，首创 0 第二次退房，但是今天新前台模式的发布，让传统酒店的复杂入住流程消失了，检查身份，填写订单。我们大厅的服务人员变得更加简单和专注，有更多的时间关注我们的客人，带来更好的人文感受。"

华住集团在新闻发布会上 CEO 金辉如此感叹华住 20 多年来，科技与服务的共同进化。

20 2008年过去了，华住用数字智化撕开了传统酒店服务的口子，完成了“快”与“慢”的握手。

这儿的“快”，是指用数字智化赋能所有可以规范的阶段；

这儿的“慢”：就是在不可量化的温暖瞬间引导服务的价值。

在机器处理好所有该“快”的事情时，人们可以专注于该“慢”的事情。

正如金辉所说，中国生活的优秀服务不是传统意义上的简单人力叠加，而是以效率为核心提供恰到好处的关键服务，前台是中国生活打造优秀服务的关键。

▊金辉，华住集团CEO

真正的服务创新不是追求硬件技术的终极堆叠，而是重新发现服务的温度。消失的酒店前台背后，更温暖的服务正在成长。

事实上，该消失的不是前台，而是工人与被工人之间的“物理和心理双重屏障”。

当数字智化消除了酒店业的服务障碍，留下的将是更加纯粹的人性联系。

在华住 10 第二次入住的完美效率背后，我们看到的不是冰冷的未来蓝图，而是对酒店服务本质的认知觉醒。

END.

统筹 | 劳殿 编辑 | 阿渲

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