文旅出圈的机器人会是“新密码”吗？

作者 / 马铭杰

来源 / 迈点

图源 / 摄图网

在数字化、智能化的时代浪潮中，文化旅游产业正在迎来前所未有的变化。人工智能和机器人技术正在以全新的方式重塑文化旅游产业的局面。但是这种变化会持续多久，会完全颠覆行业生态，还是只是作为产业链的辅助和点缀？这仍然是所有文化旅游行业从业者需要思考的问题。

机器人赋能文旅，

需要标准化和智能化的结合

乌镇机器人导游：标准化服务的高效实践

江南水乡古镇乌镇，以其独特的文化内涵和古朴的建筑风格吸引了无数游客。近几年来，乌镇在文旅融合的道路上不断探索创新，引进机器人导游就是其中的一大亮点。早在 2024 年 11 月亮，乌镇景区便开始布局机器人导游的应用。这些机器人导游不仅可以承担导游和宣传任务，还可以为游客提供标准化、高质量的导航和行程规划服务。更令人惊讶的是，他们可以通过摄像头识别游客的表情和动作，并通过语音交互与他们进行简单的对话。例如，当游客对某一景点表现出兴趣时，机器人导游可以提供更详细的时代背景和文化内涵介绍；当游客感到疲劳时，机器人可以推荐附近的休息区和特色小吃。

从科学技术到人文赋能，足以看出机器人从工具升级到文化旅游感受有机部分的可能性。在乌镇，机器人导游不仅增强了游客的感觉，而且给景区的管理和服务带来了许多便利。通过大数据分析，景区经理可以更好地了解游客的需求和喜好，从而优化景区的布局和服务设施。另外，机器人导游还可根据游客的实时位置和日程安排，提供个性化的旅游路线规划，帮助游客更有效地游览景点。虚拟导游只能通过网络屏幕出现，也是娱乐机器人应用的大趋势。在外国游客入境游订单持续上升的现状下，应用英语、日语、手语等多语言服务的虚拟导游可以很好地填补景区标准化服务的不足，大大减轻人工服务的压力。

武功山机器狗：从“基础服务”走向“基础设施”

2025 年 2 月 5 日本，《光明日报》在《江西：科技贺岁欢乐多》一文中报道了江西萍乡武功山风景区机器狗的应用。这些机器狗不仅“加入”了景区警察旅游大队，还通过可爱的外表帮助参与景区检查，与游客互动。游客可以通过手机应用程序与机器狗互动，比如让他们表演简单的舞蹈动作。这一创新应用提高了游客的参与度，为景区的推广和宣传带来了新的亮点。

机器狗协助景区治安巡逻和人流管理，代表了机器人使用的第二个趋势:高科技已经从娱乐基础服务转变为娱乐基础设施。一方面，机器人取代了一些重复的人工劳动，如清洁和检查，大大降低了人工成本，同时填补了人力无法企及的地方。在一些大型景点，机器人清洁工可以 24 持续工作一小时，保持景区整洁；还可以实时监控景区的安全状况，及时发现和处理潜在的安全隐患，天空中的无人机与地面上的机器人协调，不但可以实现景区人流密度的实时数据分析，而且可以在紧急情况下执行救援任务，提高景区的管理效率和经营效率。

" AI 庙会"：多元化的互动娱乐机器人应用

互动娱乐机器人除了基本的服务和安全管理外，也在文化旅游行业崭露头角。通过舞蹈表演、文化知识问答等方式，这些机器人吸引了大批游客。春节期间，北京“” AI “庙会”成了一大热点。在 AI 庙会上，机器人乐队表演节目、双足人形机器人足球比赛、人形机器人销售年货、“福禄寿禧财富”五福机器人巡游广场等人工智能技术场景吸引了众多游客。这类机器人不仅展示了人工智能技术的创新，而且为游客带来了全新的文化体验。

AI 庙会的成功在于将科技与传统文化相结合，创造出独特的互动体验。机器人乐队的表演不仅展示了机器人音乐的天赋，而且通过与观众的互动增强了现场的气氛。足球比赛中的双足人形机器人展示了机器人的运动能力，吸引了大量游客。此外，人形机器人销售年货、五福机器人巡游广场等活动不仅为游客提供了便利，也为节日增添了节日气氛。这种多样化的使用场景展示了机器人在文化旅游行业的巨大潜力。

今年年初，泰山还为游客准备了爬山助力机器人，利用人体工程学设计和动力、电子和 AI 算法等核心技术，感知穿戴者的脚步节奏、力度，能有效减轻双腿负担，帮助游客轻松登上泰山。可以看出，机器人应用正从“新奇点缀”向文化旅游产业服务升级的助推器迈进。随着新技术的飞速发展，我们仍然可以展望机器人在文化旅游行业的应用和突破。或许，通过情感计算和价值曲线分析技术，机器人不仅要以标准化的方式提供服务，还要尝试结合游客行程，分析游客情绪，制定个性化的服务策略。也许，在未来，我们还可以看到智能可穿戴设备、小型机器人和无人机的联网合作，构建“智能文化旅游”的一体化生态。机器技术的应用也给景区和文化场馆的推广带来了新的机遇。通过与游客的互动，机器人可以收集游客的反馈和建议，帮助景区和文化场馆不断优化服务和体验。面对前沿技术，人们的想象力无疑是稀缺的，但是在不久的将来，想要机器人在文旅这一领域真正根深蒂固。

前沿技术背后，

旅游业的核心理念在哪里？

当各行各业都在不断尝试人工智能和机器人创新行业生态时，我们应该看到，目前文化旅游行业对机器人的应用仍然处于相对基础的水平:目前文化旅游机器人的功能大多局限于基础服务，我们很难认为一个量产机器人真的可以为景区和文化旅游活动的价值取向做出贡献。而且很难说一个文化旅游项目可以借助机器人或其他智能技术实现自身价值的大跃进。许多机器人实际上缺乏真正的创造性表达和价值适应性。许多机器人实际上缺乏真正的创造性表达和价值适应性。所以，问题从技术上的“用不用”到“如何使用”。

一些消费者对机器人在文化旅游行业的应用仍持谨慎态度。有人认为，机器人导游缺乏导游的人文温度，“不那么人性化”，无法提供人与人之间互动的真实感受，无法实现传达文化核心的情感共鸣。另外，机器人在应对突发问题时的灵活性也受到质疑，例如，在一些复杂的文化场景中，机器人可能无法准确理解需求，影响游客的感受。这就要求文化旅游行业的从业者在始终坚持“以人为本”的核心逻辑，在效率与温度、创新与传统之间找到平衡的同时，使用机器人代替人工。例如，博物馆和展览馆等服务场馆可以保留专业讲师的深层文化解读服务，同时引入机器人讲师，形成“人机合作”的互补方式。

如何让机器人“活”起来？也许答案是机器人和文化 IP 结合。例如西安大唐不夜城 AI 虚拟人“唐小宝”今年春节上线，游客可以通过扫码进入小程序与“唐小宝”交谈，给游客一种新奇的虚拟数字游的感觉；迪士尼去年8月发布了一个双足机器人，将在未来的主题公园中使用。通过角色扮演与游客互动，它将成为一个主题公园 IP 衍化感觉的一部分。这些都能给行业一线从业者带来启发和借鉴。

总之，除了技术突破，文化旅游行业还需要回归服务消费者的本质:机器人应用的最终目的不是炫耀自己的技能，而是依靠技术传递文化价值，增强人文感受。只有将“硬技术”与“软文化”紧密结合，机器人才能真正成为文化旅游的热门新赛道。

结语

机器人进入文化旅游不仅是技术进步的必然，也是行业转型的机遇。只有让科技真正赋能文化旅游，而不是让文化为科技让路，我们的文化旅游产业才能在创造最大经济价值的同时满足用户的情感价值。

在文化旅游行业，从业者都在关注机器人，AI 在智能应用中，我们不应只陷入智能应用。 在“技术”中，我们应该更多地考虑“技术之外”。这不是被迫面对的商业抵抗，而是“为自己所用”的价值转移。当潮水退去，还能留在牌桌上的，一定是那些懂得“技术如水，价值如舟”的人。

※本文仅代表作者个人观点，非迈点网站立场。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com