关于沃尔沃陷入山寨音箱的争论，宝华韦健变成了宝华伪健，顾客利益放在哪里？

沃尔沃很少有绯闻，最近陷入了舆论风波。

一些车主说他们买了沃尔沃。 宝华韦健中置音响和水晶挡把，S60，随车赠送， 4S 商店被所谓的专车专用第三方配件所取代。

跟其他 S60 车主对比了一下，发现自己的宝华韦健" Bowers & Wilkins "里的" W "中间有间隔，变成" VV "，与正品标识不符，而其它车主的水晶挡把总成，到他这里也变成了只换挡头，不会发光。

变成李鬼后，车主自然不服。在发现被骗之后，车主找到了。 4S 商店要求解释，结果得到的答案也很敷衍。一开始对方说是质量控制的问题，后来改口说是专用车。更离谱的是，事实上，经销商曾经在这件事上。 1 这个月收到了厂家的投诉。

而且经销商中居然有销售人员表示，自己对“宝华”的英语并不熟悉，无法区分。 W 和 V 差别，声称“做了这么多年，没听说过原来的宝华”。

在媒体曝光后，很多沃尔沃车主也对自己的车进行了比较，发现“宝华韦健”音箱货不对板。

尽管看起来像沃尔沃 4S 商店瞒天过海的事已无比清楚，车主的投诉应该得到很好的解决，但是从车主和车主那里 4S 商店的交流看起来，事情远非如此简单。

从车主提供的相关资料可以看出，虽然提到相关合同内容是宝华中心，但这个宝华这个词指的是宝华韦健还是其他品牌，其实是不为人知的，合同中也没有说是原厂。

说白了，4S 在店铺与车主签订的合同中，压根就不清楚是宝华韦健的音箱，要追究 4S 商店或品牌的责任，概率很低。

再者，从签订合同开始，也许车主就已经在别人设计的局里了，客户怎么可能玩得开心呢？ 4S 商店的文字游戏呢？

对此，沃尔沃并未直接回避。沃尔沃汽车发表了官方声明，就近日网络爆炸而言。 4S 商店用假货代替真货的消息做出了回应。

沃尔沃表示:针对近期部分客户反映的“新车销售过程中的不规范行为”问题，沃尔沃非常重视。我们为此事件给客户带来的麻烦和不便深表歉意。

沃尔沃汽车始终与顾客站在一起，绝不容忍任何损害顾客利益的行为。

事件发生后，沃尔沃汽车立即进行了专项调查，表示将坚持公开透明的原则，彻底调查事件原因，依法妥善处理，确保客户合法权益得到全面保障。

该说不说，话说得很美，但对吃了大亏的消费者来说，安抚效果不大。

这个说法似乎主要是双层含义:一是表扬自己，说明沃尔沃原厂配件没问题；第二，把这件事定性为销售不合规，与品牌管理无关。至少目前还没有提到客户后续能否得到任何补偿或保障。

客观地说，沃尔沃能够及时回应，表明态度还算积极，并坚信自己的原厂配件没有问题，这件事也有一定的可信度。

宝华韦健音响一直是沃尔沃品牌的一大卖点，中置扬声器只有顶级车型才能配置。品牌很有可能不会把这个配件发给。 4S 商店，影响顶级车型的竞争力。

从大家在网上的反馈来看，沃尔沃原厂标准或选择的宝华韦健并没有山寨，主要出现在买车的时候。 4S 在这种情况下，商店承诺赠送宝华韦健音响。

顾客购买沃尔沃汽车，现在已经进入沃尔沃汽车。 4S 沃尔沃必须对商店的局负责。毕竟用户选择沃尔沃的车主要是基于对沃尔沃质量的信任。如今，这样的假事件只能说明沃尔沃对经销商的管理不够严格。

现在是行业竞争激烈的时候了。如果这次事件处理不当，这波舆论对品牌形象的影响恐怕足够沃尔沃喝一壶了。

另一方面，这一事件也可能反映了沃尔沃经销商的生存困境。在销售过程中玩文字游戏，4S 商店不合理是肯定的，但有句老话叫“饥寒起盗心”，在价格战中盛行，4S 随着商店利润空间的缩小，经销商的生存压力越来越大。这也导致很多汽车经销商为了卖车，开了一条旁门左道。

比如在销售过程中 4S 商店表示可以直接赠送或加几千块安装宝华音响，其实是以次充好，以此忽悠不了解其中门道的用户买车。

要知道经销商的运营能力和品牌发展是分不开的，这也是很多主流车企不断优化经销商网络，提升经销商竞争力的原因。但从这次“假音箱”事件来看，沃尔沃的经销商似乎并没有过得很好，在经销商管理方面也有一定的提升空间。

到目前为止，让我们来看看沃尔沃是如何做到的。无论如何，这次事件对客户来说都是一个提示。当我们买车时，我们仍然需要更加关注品牌。

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