2025年1月TOP30汽车销售投诉对应评价

根据乘联会提供的全国汽车产销数据，2025年 年 1 当月，国内汽车市场累计零售销售。 82.6 万台，环比下降 同比下降28.4% 8.7%。与此同时，车质网受理车主对汽车的有效投诉 6,166 受春节假期影响，宗，环比下降。 同比下降28.3% 17.1%。2025年，在清除投诉人自愿申请撤诉的信息后， 年 1 月 TOP30 汽车销售投诉数量排名如下：

德国品牌的比例正在上升 扩大紧凑型车整体投诉份额

新年第一个月，国内汽车销量同比下降，再次下降到百万辆以下。受此影响，本月榜单车型销量普遍呈环比下降趋势，只有 8 汽车销量逐月增长，一半以上是自主品牌车型。其中，吉利汽车旗下车型性能抢眼， 3 与上个月相比，汽车销量大幅增长，吉利帝豪更是刷新了近一年来月销量最高纪录，环比增长翻倍。相对而言，长期畅销的轩逸和朗逸意外遭遇滑铁卢，两者的销量环比下降均超过。 3 成。

本月德系品牌比例大幅提升，较上月有所提升。 6.7 ％，在过去的六个月里达到了最高点。另一方面，日本品牌整体表现不佳，份额给了德国品牌。值得注意的是，美国品牌在过去一年的第一年 3 第二次错过了榜单。

具体来说，紧凑型车在各种车型特性的销售表现上仍处于领先地位。虽然销量较上月略有下降，但销量份额较上月有所增加。 3 ％。小型汽车销量经历了“过山车”，上个月刚刚完成触底反弹，本月再次跌入谷底，环比下滑。 47.1%。对于其它车型的特点，销量也或多或少有所下降，中大型车减幅最小，市场表现相对稳定。

质量问题回归 部分自主品牌车型口碑有所提升。

和销售变化趋势一样，8 成榜单车型 1 每月投诉量较上月大幅下降，几款减幅最大的车型均为自有品牌。其中，小鹏 MONA M03 在其它榜单车型中，减幅领先， 2024 年 12 月降低 短期口碑表现值得肯定的90.9%。另外，本月销售冠军吉利星的表现也可圈可点，投诉数量环比下降。 与上个月相比，84.6%的口碑表现有了明显的进步。相比之下，比亚迪汉的投诉数量逐月增加，但仍在合理范围内，投诉集中在服务问题上。

1 每月投诉焦点再次回归质量问题。虽然投诉数量逐月下降，但占比相对较大 2024 年 12 月提升了 6.8 ％。从投诉故障点来看，一些变速箱问题的投诉故障数量并没有减少，而是上升了，比如“变速箱挫折”和“变速箱电脑板故障”。前者的投诉主要集中在一些自主品牌车型上，而后者则与一些德国热销车型有关。服务问题本月投诉数量和比例均有所下降，但仍有较大规模，“价格波动”和“销售承诺不兑现”逐渐成为投诉热点。

25 汽车投诉销售比例优于同级别。

根据车质网投诉销量比统计规则，车型投诉数量涵盖本月所有有效投诉(包括投诉处理得当、投诉人自愿申请撤回投诉的信息)。根据统计，本月汽车投诉销售额比平均值万分之一 45.7，与上个月的万分之一 45.8 接近，整体投诉销售额比短期内保持稳定。具体到列表中，共有 25 汽车投诉销售比例低于数值 2025 年 1 月度汽车平均值，自主品牌汽车比例达到 6 成。

重点车型分析

1、销售创下历史新纪录 迎来吉利星瑞 "开好局"

星瑞是吉利中国星双旗舰之一， 1 月亮迎来了一个亮点，销售有史突破。 2 万台，环比大幅上涨 获得“开好局”的91.4%。目前新能源汽车大行其道，一辆燃油车能够取得这样的成绩实属罕见。在过去的 2024 2008年，凭借月平均销售额过万，成为紧凑型车市场自有品牌燃油车型的领头羊。虽然已上市多年，但星瑞通过不断推出更具个性化、差异化的车型版本，始终保持着强大的市场活力。与脚踏实地的销售相比，其口碑表现也值得肯定。虽然近一年月投诉走势充满波动，但都保持在相对较低的水平，1。 每月的投诉数量更是降至个位。从投诉销售比例来看，星瑞本月投诉销售比例较上月大幅下降，在所有列表车型中处于中游水平，进步明显。结合目前的销量、投诉趋势可以推断，星瑞的市场表现有望继续走强，能否“在” 2 万台俱乐部“站稳脚跟，值得期待。

2、投销比率明显提高 红旗 H5 市场表现有望再上新台阶。

近几年来，“燃油车不行”、网络上充斥着“燃油车已走到尽头”等批评的言论。不可否认，新能源是一个大趋势，但是燃油车仍然有其生存和发展的空间。这一点从 2025 年初第一个月的销售业绩就可以看出来，多种主要燃油车型市场表现强劲。红旗作为其中的一员， H5 在 1 月亮也迎来了里程碑时刻，月销连续第一。 9 月破万，环比上升 创造新的历史记录，31.1%。从过去一年的销售变化可以看出，整体上呈现出稳步上升的势头。反观红旗 H5 月度投诉表现，虽然有个别月度投诉数量发生变化，但整体走势还算稳定，1 月度投诉持续第二个月实现环比下降，口碑表现呈上升趋势。根据本月投诉销售比例，数值较上月有明显下降，目前已降至个位，位居榜单上所有车型前列。在短期内，红旗 H5 已积累足够的上升势能，市场表现有望再上新台阶。

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