鸿蒙智行“春节安心行”护航春运高峰解决出行焦虑的多维服务

02-13 09:42

2025年春运大幕拉开时，全国交通网络迎来了一年一度的“考试”。面对新能源车主普遍担心的低温电池寿命下降、充电资源紧张、救援响应缓慢等问题，鸿蒙系统智能银行于1月17日至2月16日启动“春节安心银行”专项服务行动，通过充电鼓励、全天救援、维修保障、热心补充四项核心措施，为1万多名车主构建了覆盖整个出行环城河的服务。活动期间，问界、智界、享界品牌累计完成维修服务9739次，服务满意度达到98%，用硬核数据确认服务实效。

震撼春运高峰焦虑：从用户痛点解决问题

冬季新能源汽车出行困境长期困扰车主。低温导致的电池活性下降、高速服务区充电桩排队耗时、偏远地区能源补充设施短缺等问题，交通事故和车辆救援资源紧张叠加，使得春节回归充满不确定性。根据行业数据，在寒冷环境下，车辆的实际续航能力普遍下降20%-30%，部分高速服务区单日充电排队峰值超过4小时，车主的“里程焦虑”演变为“时间焦虑”。

基于对用户需求的深入洞察，鸿蒙智行推出了四大服务保障：

充电点激励计划:1月17日至2月16日，车主可通过使用鸿蒙系统智能银行充电网络并通过APP完成支付和评估，获得500分，用于兑换商城礼品或增值服务，既降低了用户的能源补充成本，又提高了充电网络的使用效率。目前已有3418名车主完成充电打卡；

24小时全场景救援系统:提供免费道路救援、事故应急处理和滑板车服务。活动期间，累计救援2152次，平均到达时间缩短至44分钟。一次救援最长距离达到2272公里，实现“有危险就有困难”；

春节期间，340家客户中心值班：1月28日至2月5日，全国340多家客户中心维持正常运行，完成7026辆问界品牌车辆维修，2713辆智界和享界品牌，免费提供代步车，保证用户用车的可持续性；

返程高峰暖心供应站:2月2日至4日，在高速服务区和热门景区设立临时服务点，为1万多名车主提供胎压检测、应急医疗包、食品补充等支持，解决长途驾驶疲劳。

数据解码服务效率：响应速度和质量的双重提升

活动期间，鸿蒙系统智能银行服务系统多项指标创历史新高:热线接听量突破16000次，及时接收率96%。；在10分钟内，服务管家对话超过10万轮，回复率达到94.57%。依托智能车联预警系统（VHR），2804次主动触发服务，100%及时触发率，在萌芽阶段清除电池异常、胎压失调等隐患。

值得注意的是，鸿蒙系统智能银行通过标准化服务流程和信息管理工具，实现100%闭环处理危机事件。活动期间，31起潜在风险事件得到妥善处理，没有重大舆论和维权案例，风险管控能力完善。

技术重塑服务：从被动响应到主动关怀

鸿蒙系统智能汽车技术生态联盟作为鸿蒙系统智能汽车技术生态联盟的关键媒介，坚持“专业、主动、温度、超预期”的理念贯穿整个服务周期。在本次活动中，超快充技术的大规模应用显著提高了能量补充效率，部分车型30分钟充电至80%；持续的OTA升级使得车辆功能“常用常新”，客户可以获得“每月开新车”的体验升级。

业内观察人士指出，鸿蒙系统智能银行NPS(客户净推荐值)长期稳居80分以上，其高口碑源于对服务细节的极致追求。从客户进入服务中心的标准化接待，到维护进度的实时推送；从充电桩状态的智能查询，到救援人员到达倒计时提醒，数字化带来的体验创新渗透到每一个环节。

构建服务生态：从单点突破到系统布局

鸿蒙系统智能银行的服务创新不仅限于春节特别活动。通过不断扩大充电网络覆盖面，深化第三方合作，提高“车-桩-云”协同能力，已建成全国90%以上公共充电场景的补充网络。客户中心实施的“服务透明”机制可视化了维护过程，电子化了价格清单，消除了车主的顾虑。

在2025年春运高峰服务考试中，鸿蒙系统智能银行为智能出行行业树立了新的标杆，拥有“预警-响应-保障-推广”的完整服务体系。超过30天的服务攻坚，不仅是对技术水平和运营能力的全面检验，更是“以用户为中心”理念的生动实践。随着汽车行业智能化进程的加快，鸿蒙系统智能银行可能会继续以创新为引擎，推动行业服务标准升级，让科技温度渗透到每一次出行中。

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