员工撕毁乘客登机牌，情况属实！深夜丽江机场道歉

二月九日深夜，“丽江机场道歉”“丽江机场被曝撕头等舱乘客登机牌”的消息，冲上热搜。

那天晚上@丽江机场 对旅客孙先生反映问题的处理情况发表说明。

根据说明，在办理登机手续时，登机柜台的工作人员未能有效回答乘客的问题，服务态度差，导致登机牌被撕毁。登机维序员发现相关情况后，及时引导乘客到头等舱柜台办理登机手续，登机经理当场向乘客道歉。然后乘客顺利登机。

丽江机场对涉案员工的过激行为表示衷心的歉意。下一步，丽江机场将按照规定严肃查处涉案员工，深刻吸取教训，立即对中转标志进行调查整改，加强员工业务培训，提高员工服务意识。

此前消息

2月9日，一位博主发布视频称，他在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生争执，值机员撕下登机牌。9日下午，丽江机场工作人员回应记者称，此事正在调查中。

据博主视频显示，2月8日，他从其他地方到达丽江三义机场，准备转机。他在行李大厅看到了“中转联程”的标志，误以为标志下面有中转柜台，就上前询问。柜员说这里不是中转柜台，不知道中转柜台在哪里。他需要去二楼或咨询台。

图片视频截图

之后，博主去了出发大厅的头等舱值机柜台，询问是否有中转柜台。值机员没有回答，开始询问博主的目的地和是否有行李等信息，帮助他办理值机手续。博主们进一步询问是否有中转柜台，并表示机场标志有问题，值机员回应“不要问我”“(品牌)不是我放的”。后来博主说，值机员取消了他的值机，撕毁了他的登机牌，说他应该到其它航班柜台办理值机手续。

9日，博主告诉记者，此事仍在调查中。后来，他换了人帮他再次办理登机手续。“我没有直接抱怨，也不知道机场后续会怎么处理。”

丽江三义国际机场的工作人员回应说，很多乘客已经打电话询问情况，并向上级部门报告，等待处理。工作人员表示，博主看到的标志实际上是一个方向标志。“标志是提醒你去哪里。上楼后，有一个专门处理中转的柜台。”

题目：“员工撕毁乘客登机牌，情况属实！深夜丽江机场道歉”

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