云岭妇女玉滴:车管窗口的妇女“警察”颜色

西双版纳州政务服务中心州公安局交通管理支队窗口有一名普通警察。在过去的13年里，他获得了两次个人三等功，并获得了西双版纳州三八红旗手和州首届“十大群众喜爱交警”的称号，多年来一直被评为“优秀公务员”。她是西双版纳州公安局交通管理支队三级警长玉滴滴。

初心如炬，温暖人心

玉么滴以窗口服务为桥梁，真诚招待每一位群众，用真诚的微笑、耐心的倾听和细致的服务传递温暖。她以平和的心态和专业的素养给群众一个满意的答案和解决方案，无论是解决疑惑、做生意还是处理投诉。她坚持“做好事，做好事”的原则，用微笑和耐心把普通人的琐事带到群众的心里。

2023年的一天，来自黑龙江的张先生去窗口办理异地驾照恢复业务，因为系统提示他的身份证处于“注销”状态，无法接受。面临着要走几千公里回黑龙江办理的困境，张先生非常焦虑。了解情况后，玉玉滴主动联系户籍窗口沟通，询问异地办理事宜，最终成功为张先生办理业务，应对燃眉之急。之后，张先生还特意发了一条横幅和一封深情的感谢信。

来自印度的腊瑟先生在申请外国换证业务时，由于语言障碍，无法理解工作流程。在手机翻译软件的帮助下，玉玉滴耐心地讲解了流程和注意事项，并一步一步地指导他做生意。经过业务查询，腊瑟先生来到窗口留言：“这是一次特别的经历，也是一次愉快的经历。在整个过程中，工作人员非常助人为乐，不辞辛劳，耐心地指导我的每一步，让我顺利地拿到证书。中国人，太棒了！”

精湛的业务，树立标杆

车辆管理工作琐碎复杂，具有很强的政策性和原则性。长期在公安车辆管理窗口工作的经验让玉玉滴深刻认识到，精湛的业务能力是优质服务的基础。她在业余时间充分学习专业知识，掌握各种政策法规，确保业务准确、方便、快捷。

针对近年来交通部门推出的90多项“精简行政、下放权力、加强监管、改善服务”改革措施，玉玉滴提前努力学习，掌握相关实施措施和注意事项，及时做好流程优化和人员培训工作，确保每一位窗口工作人员都能回答和处理。同时，她紧跟时代步伐，积极学习新技术、新方法，通过优化工作流程、减少群众等待时间等多种形式，捕捉到智能便捷的发展方向，以敏锐的观察力提高服务效率。她积极推广互联网交通安全综合服务管理平台、“交通管理12123”手机APP办理车辆驾驶管理业务，积极引导其“线上办”、“手持办”、“自助办”，逐步实现“最多跑一次”、“不跑一次”的服务模式。

敢于承担责任，展现风采

除了完成窗口业务，玉玉还积极承担一些特殊工作，如:全州初级考试员培训、全州车管所驾驶管理业务培训、高风险驾驶员管理、互联网维护、减量控制等。 多项特殊工作，如政务服务。2024年8月开通“一窗通办”综合业务窗口后，玉多滴主动承担了州一级交警、公安、出入境、禁毒四个部门的71项政务服务，虚心向各警种学习，让自己从“专科民警”转变为“全科民警”。

玉么滴常说，在她的字典里，没有区别，只有为群众服务的责任；没有个人利益的计较，只有对工作的热爱和坚持。她用自己的实际行动践行了人民警察作为人民的最初使命。

原标题：“云岭妇女”玉滴：车管窗口的妇女“警”色”

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