大批游客停留高喊“退票”，景区紧急响应

近日，海南三亚西岛网爆管理失控，承载能力不足，导致数千名游客在港口停留三个小时，大声喊“退款”。当时游客说工作人员告诉他们有15艘船，但他站在最高点，从来没有看到船过来，大概只有一两艘船。

根据荔枝新闻报道，景区工作人员回应说，景区不是船不够，而是游客太多。有网友表示，西岛应该听听游客的声音。

一月三十一日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发长文道歉，全文如下：

春节期间，游客愿意上岛，比去年超出预期。此外，他们集中在离开公园的时间，最终导致游客等待时间更长，体验不佳。

关于三亚西岛景区游客停留事件的真诚道歉和说明。

第一，旅游假期，西岛景区投入运营4艘399座高速客运船舶和6艘98座客运船舶，以充分保证船舶的运输能力。景区船舶属于滚动班，1月30日21:22分，所有离岛游客都已安全运送到岛上，岛上没有人员停留。

春节旅游旺季，游客上岛意愿强烈，入岛人员基本集中在入岛11。:00-13:在00时段，离岛集中在16:00-18:00个时间段，假期高峰进入离岛坐船时间，等船时间确实增加了。

现在景区已经紧急制定和调整了高峰期岛上、岛下候船等优化措施，具体如下：

①春季高峰期，景区对外营业时间将从18岁开始。:00调整到20:00，并通过官方微信微信官方账号、线上线下渠道购票平台广泛通知，建议游客错峰出行，延长营业时间。

②将肖旗港候船区的两个登船口统一调整到一个登船口，统一登船出口，可以有效避免游客对多出口放行的不满和抱怨。

③从1月30开始，已经是15:00-20:00期间，安排小丑和魔术师在排队集中的现场进行魔术表演，缓解游客长时间排队时的焦虑情绪。从1月31日起，将在上午和下午的高峰期，在游客集中转移区的显眼位置开设零食、饮用水供应点。游客可以根据自己的需求提供增值服务。

④岛内区域将再次提升排队环转路线，增加各餐饮、购物、娱乐点的营业时间，为游客提供足够的游玩保障。

⑤全体管理人员将投入到现场各岗位的诸位中，充分做好现场各区域组负责人的职责和监督管理。

感谢您对西岛景区的喜爱，我们将紧急协调船舶配制，提高各种服务能力和保障能力，让您尽情享受，满意归来。

本文转载自『中国新闻网』微信微信官方账号，来源:中国新闻网综合自都市快报，@三亚西岛海洋文化旅游区

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原题：“大量游客滞留高喊“退票”，景区紧急响应”

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