提高诉讼服务措施，放亮司法为民的“第一窗口”

01-21 08:38

诉讼服务中心是人民法院服务群众的“第一窗口”，是展示司法为民、公正司法的重要平台。近年来，焦作法院诉讼服务中心始终坚持以人民为中心，践行“如我在诉”的理念，不断优化服务措施，丰富诉讼服务模式，为人民提供更加便捷、高效、高质量的诉讼服务，进一步增强人民的司法获得感、满足感和幸福感。

提升服务模式，提高诉讼服务便利性

焦作法院在新时期积极响应群众多元化、多层次的司法需求，提供线上、线下、跨域等多种立案渠道，积极打造全覆盖、立体、多元化的立案方式，如“线上立案、自助立案、现场立案、跨域立案”。利用智能法院建设成果，积极融入“因特网”＋依托河南诉讼服务网、人民法院在线服务、人民法院律师服务平台等智能终端，司法便民新模式为当事人提供网上立案、支付、阅卷、鉴定、保全、审判、送达、咨询、投诉、答疑等一站式电子诉讼服务。整合全市法院12368诉讼服务热线，焦作市中级人民法院统一接听处理，为群众提供诉讼咨询、案件查询、联系法官等“一号通办”服务，真正让群众“走进一扇门，一站式清理事务”。

优化服务流程，提高诉讼服务速度

对于不同的群体，焦作法院进一步细化流程优化，提供专业的诉讼服务，提高服务效率。对于中小企业，开设涉及企业的绿色窗口，优先为用户提供“一窗通办”服务，如立案、保全、鉴定、送达、法律咨询、案件查询、材料收转等；全面实施立案容缺受理制度和“绿色标签”制度，快速高效地办理涉企民商事案件，颁布《关于推进“方便企业、诉快立案”立案服务的十项措施》，打造“方便企业、诉快立案”立案服务品牌。有助于改善法治营商环境。聚焦老年诉讼难题，推出老年诉讼服务，建立一对一的指导机制，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；对于抚养费、抚恤金、赔偿金、劳务报酬等涉及老年人生活困难的特殊案件，坚持优先立案。同时，实行“首接责任制”和“一次性通知制度”，即第一次招待当事人立案法官或助理为第一责任人，负责协助当事人完成所有立案手续，不得以各种理由推诿；不符合立案条件的，一次性通知当事人补充材料，防止当事人来回奔波，有效减轻当事人的负担。

提高服务体验，增强人民群众满意度

焦作法院进一步优化诉讼感受，提高服务质量，确保当事人来法院办理业务能够直观感受到诉讼便利。提供“一站式”诉讼指导服务。设立诉讼区，配备专业的诉讼人员，为当事人提供准确、高效的诉讼指导和咨询服务。提供“菜单式”诉讼文件模板。设立便民服务区，放置民事起诉、答辩等示范文本模板的二维码展板，供当事人下载。还提供空白文件样式和案例参考文本，方便现场使用。与此同时，还配备了书写台、计算机和打印设备等，实现了诉讼材料的“不见面”运行。在线智能云柜为当事人与法官之间的材料转运提供了一个安全便捷的材料转运站，可以通过“人机”材料的转运方式，有效避免了法官开庭、出门办案等因素造成的不能及时交接等问题，方便当事人随时补缴材料。自从各种便民措施实施以来，人们对法院立案服务的满意度不断提高。自2024年以来，焦作两级法院对立案服务的满意度已达98.36%。

下一步，焦作法院将继续保持诚信创新，以人民群众的声音为第一信号，以人民群众满意为第一标准，全面推进现代诉讼服务升级，为人民群众提供更加包容、平等、高质量、高效、智能、准确的诉讼服务。

作者：杨珂/文字，图片