嘉定去年承办了12345市民服务热线工单96000件。

一月十七日，嘉定召开2025年12345市民服务热线工作会议，总结2024年热线工作情况，安排2025年工作要点。

会议要求，坚持精心打造的服务理念，把握热线工作定位；聚焦重点环节和关键指标，加强“提质增效”；促进源头治理和数据应用，深化“未诉先办”；实施四项“一”结合提升工作措施，促进“同题共答”。

会议指出，2025年，全区将继续围绕提高质量、控制数量的任务，以100%的有效利用率为导向，实现先行联系率和市民满意度的稳步增长。具体要做“细化”管理，压实工作责任，细化绩效目标，全面加快效率提升，强化服务能力；要推进“深度”，解决类案问题，聚焦重点区域和重点领域，解决制约高质量发展的各种问题，深入推进热线落实全过程人民民主；要切实走向“现实”，促进分歧根源解决，加强风险判断和处置能力，促进“网格”和“热线”相互促进。减少重复投诉的根源。

据报道，2024年评估年度，嘉定区共承办市民服务热线工单9.6万件。全区各级热线部门将深入细致地落实具体工作措施，努力提高市民满意度，推动全区热线处理水平整体提升。

会上，马陆镇、区市场监管局、交发集团进行了交流发言，区纪委介绍了2024年的工作发展情况和成果，以及2025年的工作计划。

副区长魏晓栋出席会议。

写作：戴懿昕

原题：“去年，嘉定共承办12345市民服务热线工单9.6万件”

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