客户申请退票，收到近7000元的优惠券，携程表示是航空公司政策。

携程 视觉中国 资料图

一月十四日，顾客吴先生向澎湃新闻报道（www.thepaper.cn）据报道，2024年11月，他从香港出发，从大阪中转札幌，通过携程购买了来回国际机票，总价8279元，由日本乐桃航空公司承运。临近出发前，他的签证出了问题，导致札幌之旅不得不撤销。十二月十七日，他与携程协商退款，没想到只收到了68元现金和航空公司价值约6824元的券。

同日，携程工作人员表示，退款仅支持航空公司代金券是航空公司制定的退款规则，平台无法上下，购买页面和退款页面都有明确标注。平台在收到吴先生的反馈后，多次与航空公司协商，但航空公司拒绝退款，理由是政策要求。

吴先生说，他已经委托律师调解纠纷。

退票时收到68元现金和近7000元航空公司抵押券

据吴先生说，他通常通过携程预订机票和酒店。2024年11月28日，他通过查询和比价，预订了大阪和大阪来回札幌的国际机票:12月21日从香港出发，12月27日从札幌出发，12月27日从大阪转到香港。“四级航空公司是日本乐桃航空公司，总共8279元。”

吴先生说，2024年12月17日出发前，他突然被告知签证有问题，这意味着他的札幌之旅“毁了”。吴先生说，当天他与携程客服沟通退款时，客服人员没有提到退款凭证。

根据吴先生发给本报的截图，12月17日下午1时，吴先生提交了退款申请。16分钟后，客服向航空公司确定了退款费用；1时30分，系统提示携程受理，并已提交航空公司申请退款。只有当用户操作确定退款时，航空公司才能进行退款审批；客户确认后，系统提示航空公司正在运行退款；12月30日，系统提示携程正在发起退款申请。携程退款到原来的支付渠道。

他说：“总共退回7040元，原以为扣除了1239元的手续费，剩下的钱就是直接打到卡里。”吴先生说，让他没想到的是，他最终收到的只有68元钱和两张日本乐桃航空公司的抵押券(一张面值18530日元，另一张面值6334港元，共折算人民币面值约6824元)。另外，2024年6月14日至2025年6月14日，两张券的使用日期为。换言之，当吴先生收到代金券时，只剩下半年的有效期。

携程：所有页面都清楚地标明了退款规则，系航司政策要求

1月14日，携程工作人员表示，携程作为一个平台，在购票页面上使用橙色字体提醒消费者注意“部分行程不得退款，全程不得退款”、“退款可能只支持航空公司代金券”等事项；在《退款收费规则》中，还明确了“航空公司要求，如果有退款支持退款代金券”、“部分前提下，航班变更后可能会产生手续费”等注意事项。

上述工作人员表示，在吴先生的退款中，退款只支持航空公司的代金券，这是日本乐涛航空公司制定的退款规则，平台无法上下，购买页面和退款页面都有明确的标识。平台在收到吴先生的反馈后，多次与乐涛航空公司协商，但航空公司拒绝以政策要求为由退款。

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