关注 | 12306付款时卡顿钱还在吗？回答→

1月14日，铁路12306平台开始销售除夕火车票。自2024年12月31日起，春运高峰期已有1亿张火车票出售。上周，铁路12306平台出现了卡顿、登录缓慢等问题，引起了网友的关注。怎么解决？这段时间的运营和售票情况如何？

对此，记者采访了铁科院电子研究所副所长阎志远，逐一回答了这个问题。

为什么有些乘客买票？

会系统缓慢，登录卡顿？

1月8日起，12306平台进入春运高峰期，其中90%以上的车票都是通过网上渠道销售的。

12306系统继续承受着大流量浏览的考验。在一些热门方向和热门班次的起步时间点，浏览流量会急剧增加。从1月10日上午9点开始，12306App每分钟登录浏览量是1月7日的7倍，是去年春运高峰同期的10倍。

在这些快速增长的流量中，有大量的异常浏览。根据今年1月11日的数据，售票量为2155.5万张，创下历年春运高峰单日售票历史记录。12306风险控制系统拒绝近4000万次异常登录。识别和处理这些异常访问会花费大量的系统资源，导致系统运行预警，提醒系统数据繁忙。

问题：这些情况发生后，12306系统通常采取什么措施？

答:12306技术团队对设备运行报警信息进行监控，将根据应急计划，增加备用资源，提高处理重要环节的能力，确保系统处理效率不受影响，清除登录卡顿。12306网站、窗口、自动售票机等线下购票渠道正常运行。

如果在付款的时候出现情况，

我的钱是否安全？

问题：如果旅客票已支付，此时12306平台出现了情况，资金和信息能否得到保障？

答:经过多年的迭代，12306平台不断提升系统海量高并发交易处理能力，同时完善订单、支付等关键业务环节的数据一致性保障体系。在上述应急管理过程中，可以保证乘客购票、支付等业务得到妥善处理，保证票款和预填信息的安全。

被拒绝登录是怎么回事？

问题：12306平台在一天内拒绝了近4000万次异常登录，这次异常登录是怎样判断的？

答:12306平台有风险控制系统，可以通过浏览行为等多维信息识别异常浏览请求。例如，操作时间是识别异常浏览和普通浏览的重要指标。一般来说，乘客在购票前会提前登录，然后在售票点查询剩余票，提交订单。然而，异常浏览可能会在售票点完成登录、查询、订票等所有操作。在一秒钟内重复同样的操作，就像机器人一样。

问题：那么，正常用户在拒绝异常登录用户的同时，是否会受到“伤害”？

答:12306平台有30多种风险防控措施。通过12306网站、App、小程序的客户，登录购票操作不会受到“伤害”。然而，识别和处理异常访问需要大量的系统资源。识别和处理这些行为问题，一方面是为了保证12306系统资源的合理有效利用，更重要的是为乘客提供一个公平、公正、有序的购票环境。

其它平台购买的票是否可靠？

问题:12306是铁路唯一的官方售票平台。网友发现支付宝也可以连接12306平台，这是真的吗？会涨价吗？

答：铁路12306平台是中国铁路唯一为全国提供网络票务服务的官方渠道，包括：

域名为“12306.cn” 中国铁路12306网站

铁路12306App客户端

铁路12306小程序版本

支付宝

从本质上讲，这些都是在12306平台上购票，用户可根据使用习惯选择购票渠道，不会出现涨价的情况。

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