AI、出海，数字化，敏捷的零售生态开始了新一轮的能力转移。

01-09 09:55

近年来，经历了环境变化的洗礼和数字化重建的零售业正在快速构建数字化、智能化的底层技术和运营能力。目前，这种能力已经开始在复杂的经济环境中实现新一轮的变化，以支撑行业的持续增长。

零售企业绝对不可能实现这样水平的能力转移。这背后是平台、服务提供商等领域参与者整体能力的升级。甚至可以说，正是这些参与者打造了行业数字化、智能化的能力基础，让零售企业更有信心成长。

不久前，腾讯智能零售公布了最新的“千域认证”生态合作伙伴。据报道，“千域计划”是腾讯智能零售的自由 2021 2008年推出的零售生态合作伙伴认证培养计划。在这次对生态合作伙伴的评价和大排中，我们可以看到零售业的能力基础进化到了什么程度。

零售业生态的能力越来越大

总体来看，AI、出海，数字化是 2024 “千域计划”年度生态伙伴的重点进化方向。

AI 领域，根据最近 Gartner 研究报告，零售企业 AI 对技术的关注，公司内部的生成式 API 能力的采纳意愿和服务提供商对嵌入式生成 AI 能力的应用水平分别达到 77%、80% 和 70% 的高位。将 AI 将技术纳入战略布局已经成为产业发展的必然趋势。

“在‘千域计划’中，生态伙伴能力迭代最多的一定是 AI 角度的。" 王墨说，腾讯智慧零售生态合作总经理。

举例来说，帮助许多消费品牌进行数字化运营经营的战略，就旗帜鲜明地表示自己将借助自己。 AI 技术提升客户收入，为腾讯享受产品的能力提供数字内容运营和数字线下门店运营，去年仍在推出自主研发。 Alivia 大型模型，延伸 AI 对话分析模型，AI 创作模型、AI 销售培训模式，AI 多种产品，如客流模型。

如今，像帷幄一样，大量的服务提供商正在培养自己。 AI 能力。腾讯智能零售技术副总裁、腾讯云副总裁程伟也在公开分享中表示，“腾讯已经在技术、数据和计算率方面建立起来了。 AI 硬实力基础，同时也与生态合作伙伴一起，将大模型与大模型相结合。 30 多个行业 20 万客户的实践构成了独特的“软实力”，帮助零售企业通过 AI 实现“新时期进化”。"

数字化领域，经过多年的数字化转型，行业底层的数字工具已经相当丰富。比如围绕用户的 SCRM 围绕销售渠道建设的工具 DRTM(数字化平台的精密分销渠道管理)，包括很多数字营销类。 SaaS 数不胜数。

结合营销云个性化分发客户内容，可以大大提高曝光率和转化效率。经过公司、平台、服务商的共同打磨，一般可以实现。 30%~50% 分发效率在两者之间得到提高。而 DRTM 该工具还可以基于地理位置大数据，扫描线下潜在客户的分布和潜在销售点，提高企业的线下选址能力，进而带动销售。一些零售品牌在接受采访时表示，该工具在一个城市试点期间，在三个月内推动销售比目标增长。 50% 以上。

可以说，数字工具的能力已经到位，目前更受考验的是公司和服务提供商如何更好地整合和应用这些工具，最终形成一套数字化运营的解决方案。

2024 千域优秀认证服务商年度小裂变，正在为零售企业提供“营销工具” 营销服务不仅推出视频号助手、聊天管家等软件产品，还提供私域代理运营、视频号代理运营、课程培训等服务，帮助企业更好地整合平台资源和技术能力，推动应用落地。小裂变在为不同行业提供解决方案时，会根据行业痛点，调整工具组合，结合代运营服务，达到更好的效果。

出海侧，在中国，企业全球化指数在 2024 年同比增加增长率回到之前的6.7% 5 年度平均水平周边。2024 与此同时，中国企业全球化报告显示，我国上市公司海外收益预计 2024 每年都创下新高，并将重返新高 2 位数增长。

对于中国服务提供商来说，现在是出海的好时机。众所周知，在欧美企业全球化的过程中，许多服务提供商一起走向全球市场。目前，随着中国公司的全球化，中国服务提供商也迎来了出海的好时机。

去年 3 月亮，沙特阿拉伯推出了“千域计划”生态合作伙伴微盟。 SuperApp 解决方案“将中国小程序的生态和成熟经验复制到海外，并与当地一家大型通信运营商合作。在一些软件领域，国内软件产品在国外有很大的竞争优势，从稳定性到给终端客户带来性价比，正是出海的时候。

因此，在 2024 在年度千域计划生态合作伙伴评估中，在“创新业务合作”标杆案例评选中，基于服务商在国际市场的表现和国际市场的本土化策略，特别增加了出海拓展的评估维度，多点、飞书深诺等服务商在这次评估中表现出色。许多服务提供商的出海之旅也为零售生态能力的转移开辟了新的序幕。

进化是如何发生的？

2021 2000年，腾讯智能零售正式推出“千域计划”，希望与服务提供商合作，共同打造合作生态，共同提升能力和探索模式，帮助零售业继续在私域等新浪潮中成长。这也成为零售业集结生态力量，实现共同进化的重要起点。

第二年，千域生态中聚集了大量的服务提供商，超过了注册认证的服务提供商。 700 家。此后，腾讯智能零售不断与生态合作伙伴共同打造覆盖“数字战略、数字应用、数字基础设施”的全域数字生态，2023年年度合作规模过亿，零售企业超过联合服务 300 个，同创项目 700 多个。

但在 2024 2008年，“千域计划”也与生态伙伴一起进化。而且这一进化，主要表现在三个方面：

一是深度上，腾讯生态中的增量空间逐渐被发现。除了原来的小程序，视频号等接触点也发展迅速，相应的运营能力有待加持。随着全球接触的不断完善和完善，“千域计划”也将重点关注公域服务提供商全球私域经营的整体解决方案能力。

二是广度上，腾讯智能零售及其生态合作伙伴可以服务的行业和公司类型进一步扩大，除了零售行业，已经扩展到农业等行业。这也与“千域计划”中更多具有跨行业服务能力的合作伙伴密切相关。

第三，能力建设，一方面，“千域计划”通过全球运营、软件工具、渠道合作、创新业务四个方面升级了四个评估体系，使其更加清晰科学；另一方面，协作机制得到重点升级，腾讯和合作伙伴之间建立了更高效、更合规的合作渠道，有效保护了合作伙伴的利益，在服务品牌全球运营的共同目标上实现了双赢。

中文版《哈佛商业评论》曾发表过《企业优势矩阵：竞争 VS 《生态》一文指出，决定企业利润率的不仅仅是行业结构和企业拥有和控制资源的竞争优势，还有与生态圈参与者的集体行动。（collective actions）密切相关。公司的成长需要构建“生态优势”，行业的整体健康发展更依赖于行业内各种异质公司形成共生共生关系，共同抵御风险，寻求成长。而且“千域计划”是构建这一生态优势的重要举措之一。

在“千域计划”中，腾讯智能零售和服务提供商将在产品层面互补优势，结合腾讯提供的平台能力，服务提供商自身的优质产品能力可以带来更具竞争力的技术工具。双方还将共同探索、咨询、运营管理创新业务，甚至根据特定企业需求进行定制化合作开发。简而言之，“千域计划”正汇聚行业多方建设能力生态，形成支撑力量，促进企业向上增长。

“生态合作伙伴是促进行业变革的关键力量，”腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售负责人陈菲说。"现在，他们正在数字化，AI、能力的进化，如出海，正在为行业的增长带来更广阔的想象空间。“腾讯将继续加大投入，提供更强的技术支持，整合更丰富的资源支持，与千域合作伙伴携手探索更多创新路径，并肩在全球运营的跑道上驰骋，共同推动行业高质量发展。"

刘玥 | 文

《哈佛商业评论》中文版刘玥新媒体中心策划总监

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