浦江省旅游服务主管沈洁：“编外导游”游船之外的故事
娇小的个子，吴侬的软语，浦江旅游(苏州河)公司运营服务部领导沈洁，让人感觉很好。黄浦江沿岸的16个游轮码头，穿过引桥，可以看到她微笑的亲近脸庞。
在许多优惠政策下，上海已经成为许多海外游客的“中国第一站”。浦江旅游因其独特的外滩建筑视角，被列入必打卡清单。
周末晚上，沈洁戴着红色围巾，手里记录了一组信息。这是她最近养成的习惯——每天航行前一小时阅读乘客数据。根据国家差异，解释词是由人定制的。用乘客熟悉的母语说“你好”，找出不同国家在外滩留下的故事...细节费时费力，但沈洁觉得值得，因为它真的能打动人心。
她还记得，有一次，一位美国游客下船时，根据胸前的铭牌，用英语拼出了自己的名字，说:“我们现在是朋友了。”对方的爽朗和热情感染了她。在她心目中，这是最珍贵的“上海好评”。
开始脱口秀，打开话匣子。
典型的沈洁 95 苏州女孩之后，她轻声说话。这是一个需要热情主动的服务行业，有些吃亏。一开始有客人认为她的服务不够主动，讲解有些单调，缺乏互动感。
听到评价的她并没有当场反驳，而是默默地记在心里，憋着一股“不服输”的劲儿。
在一场笑声不断的脱口秀中，观众舞台上的沈洁有了新的感受。一开始，如何抑扬顿挫，如何与观众亲近互动，如何联系起来，重要的“负担”埋在哪里...她把印象深刻的片段记在脑海里，用心思考脱口秀表演的底层逻辑，转化为自己的工作作弊，有意识地锻炼自己的语言表达能力。
在工作间隙，她花时间学习和掌握各国语言的入门级对话。注意到去年日韩游客数量增加，她先从日语开始学习。发音和细节，只是为了让游客听到黄浦江上亲切的“方言”。为了服务特殊残疾人，她还学习了手语，成功掌握了入门级手势，如“欢迎光临”、“注意脚下安全”。
慢慢地，同事们发现，刚开始有点害羞的小姑娘变了。起航广播时，我们不再复制阅读手稿，而是巧妙地融入当天的气候，结合热点事件。遇到海外游客，不仅会主动迎接，还会三言两语准确地打开对方的“话匣子”。
经过语言障碍，她开始沿着游船线路，从水到岸，现场“走”了一个生动的故事。自去年徐家汇书院、土山湾博物馆“合体经营”、探索“图博结合”以来，已成为许多海外游客喜爱的新目的地。跟随游客的步伐，沈洁在这里找到了答案。原来，在一座建筑的立面上，“土山湾”被翻译成了 T'ou-S è -W è "。法文标注地道，发音却来自上海方言。类似的语言反映了文化的融合。
因为这个具体的细节，解说也有活力。每当法国游客登上游轮，沈洁都会特意介绍这段过去，每次都能从对方的眼神中看到惊喜。
“最吸引海外游客的，通常是上海与他们所在国家和城市的联系和故事。”从那以后，她主动利用周末和假期。 city walk(城市漫步)。实际走来走去，她遇到了许多意想不到的事情。
寻找最佳取景框，受欢迎的博主成为灵感来源
夜幕降临后，同城的灯光逐渐照亮，波光粼粼的河流成为欣赏一座城市的最佳视角。游船缓缓行驶，海峡两岸建筑不断变化，成为拍照打卡的最佳背景墙。即使工作很忙，沈洁也会接受所有这些要求。“海外游客拍的不仅仅是精彩的照片，还有上海最好的名片。”
她爱学习，不满足于普通游客的打卡照片。社交媒体上流行的摄影博主已经成为她取景框的灵感来源。有的照片把陆家嘴的天际线“框”在里面，有的照片利用近大远小的视觉特征，巧妙地把远处的标志性建筑“捏在手里”。每当你收到一句“ Amazing “(太神奇了)的赞叹声，这位“编外导游”总是由衷地满足。
虽然工作地点在一艘浦江游船上，但是她的服务天地更多的是在游船之外。
海外游客经常问:“上海最好玩的地方在哪里？”起初，她的回答总是陷入常规，无非是东方明珠、豫园、田子坊等经典路线。但是如果对方详细问，好奇哪里值得玩，她会有点胆小。
“因为没有实地考察，景区介绍没有肉感。”沈洁从海外游客最喜欢的豫园开始现场打卡，不仅感受到了江南的园林文化，还挖掘出了园林和昆曲的过去。在谈论豫园时，她不仅谈论建筑，还谈论古老的舞台和无尽的昆曲水磨腔。“很多游客被智能推荐‘种草’，仿佛有了回响，让所有的时间和精力都更有价值。”她叹了口气。
受此启发，她几乎每隔一段时间就会打卡上海著名的文化博览会，丰富健全的“讲解故事库”，探索景点的乐趣和欣赏。
6 多年来，曾经怯生生跟在前辈后面的小姑娘，成长为独一无二的游船主管。
回忆过去，沈洁总记得师傅领进门时教的那套工作方法——“五勤四心”，即脑勤、眼勤、手勤、口勤、腿勤、细心、细心、耐心、安心。她从未忘记她还是学生的时候，她跟着家人从岸上看着游轮。
现在，她也成了“船上的人”。她更喜欢白天的游船，而不是更受欢迎的夜游。日落时分，回忆师傅的指示，和家人一起旅行的兴奋，也看到了反映未来的道路。
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