乱用“只退款”可能构成犯罪

随着国内电子商务平台进入激烈的股票竞争，各大平台纷纷推出“只退款”服务。“只退款”服务最初是由电子商务平台设立的，以确保消费者的权利。然而，恶意的“只退款”行为在运营中滋生，成为一些人“舔羊毛”的捷径。为什么会这样？当“只退款”服务被滥用时，如何破解？

“仅退款”服务是什么？

“只退款”服务是指用户在电商平台购物过程中遇到商品质量问题、与描述不符、符合平台相关政策时，可以选择在不退还给卖家的情况下，向商家提出只退款请求的服务。简化的售后服务流程降低了消费者维权成本，使消费者在遇到商品质量问题时能够快速获得赔偿，有效保护了消费者的合法权益。

近年来，为了提升消费者的消费体验，很多电商平台都推出了“只退款”服务，但这已经成为一些人“舔羊毛”的捷径。近日，平阳县人民法院调解了一起电商平台商家起诉客户恶意使用“只退款”的买卖合同纠纷案件。

2022年9月，客户邱某在商家蔡某开设的一家电商平台店订购了一款价值13元的磁性吸灯。收到货物后，客户邱某以开关接触不良为由申请退款。

虽然商家蔡某提供了处理方法，甚至提出了免费退款，但邱某并没有理会，而是申请了“只退款”。退款成功后，商家蔡某多次要求邱某退货，但没有得到回应。同年11月，顾客邱某在同一家店铺以同样的方式使用“只退款”服务退款后，商家蔡某多次联系邱某要求退货或付款，邱某拒绝，商家蔡某别无选择，只能将此事告上法庭。

平阳县人民法院水口人民法院法官陈灵敏表示，这种“只退款”的行为违反了民法的诚信原则，构成了违约责任，应当承担退款、赔付合理经济损失等违约责任。

经法院调解，客户邱某终于意识到自己的错误，表示愿意退还蔡某的相关货款，并赔偿蔡某的诉讼费用，共计800元。

陈灵敏说，在日常生活中，用户可以合理利用平台的规则来维护自己的合法权益，但他们不能利用平台的规则来为自己谋取不正当利益。否则，一旦他们诉诸法律，“只退款”可能会变成“多赔钱”。此外，当商家遭受恶意羊毛等情况时，他们可以通过平台投诉或使用法律手段来维护自己的合法权益。

北京市法学会电子商务法治研究会会长吕来明表示，法院判决客户利用只退款的规则谋取不正当利益，而不是诚信消费。因此，如果客户败诉，他们应该向平台支付货款，或者承担其他赔偿责任。

怎样保证“只退款”服务的公平性？

对于一些生鲜、农产品和特价商品来说，商品的价值不如运费，退货后也不能再卖了。因此，商家认为用户只能退款而不能退货，这是早期的“只退款”服务。

早期的“仅退款”服务，需要商家与客户协商，商家批准后执行，总体上有利于客户，不损害商家利益。

北京市法学会电子商务法律研究会会长 吕来明:一是价值低，运回后运费高于商品；还有一个就是不适合运回去，比如一些新鲜的；还有质量问题的物品，运回去就卖不出去了。类似于这些商品，我觉得“只退款”是可以的，所以有一定的范围限制。

随着国内电子商务市场的整体发展进入一个相对稳定的增长时期，各大电子商务平台争夺股市份额，客户体验尤为重要。通过“只退”服务，电子商务平台可以快速响应消费者需求，提高客户满意度和忠诚度，从而增加平台的用户粘性。“只退”服务已经成为电子商务平台服务的标准之一。如果商家在48或72小时内无法与提出“只退款”的消费者达成一致，平台将首先支持客户的“只退款”需求，商家需要向平台提供证据。

商家：商家唯一的办法就是售后投诉，但投诉的成功率很低，投诉成功了，可以拿回几块钱。

一些遭受“只退款”的商家表示，他们尝试过几次所谓的客服投诉，但平台仍然没有反馈，或者没有通过。商家只能单独承担所有成本，所有费用都可以在所有“退款”订单中扣除。商家在遭受不公平退款时，虽然可以通过平台投诉，但往往很难得到满意的结果。

中国政法大学民商经济法研究所副教授 朱晓娟:那个商家也要靠经营交易来获得微薄的利润，尤其是对于一些小商家来说。他的利润微薄，可能一个人赚一块钱，两块钱积少成多。有些累积的“只退款”，确实会让他遭受巨大的损失，甚至可以毫不夸张地说，一些中小企业也反馈会面临生存的危险。因为一旦遇到“只退款”，商家虽然可以去投诉，通过诉讼来处理，但成本会更高。

健康使用“仅退款”需要多方协同维护。

“只退款”服务不是简单的退款服务。在实施过程中，电子商务平台需要建立完善的审计机制，以确保退款的公平性和公正性。同时，平台还需要严格监管消费者和商家，防止“只退款”被滥用，防止商家以次充好，三方共同维护网购环境。

作为第三方平台，要平衡商家与消费者的关系，不破坏消费规则的正常使用，否则不利于社会信用体系的建设。

中国政法大学民商经济法研究所副教授 朱晓娟:“只退款”的积极作用是对的，但可能会伤害到诚信的商家。对于恶意客户，我们应该有明确的制裁措施。其实平台只有客户，生态无法持续。电子商务生态持续健康有序发展，需要平台、平台中的运营商和客户的多方合作。

电子商务平台开始提高“仅退”规则

作为近年来电子商务平台的“标准”，“只退款”也是一个有争议的条款。目前，一些电子商务平台已经逐步优化和调整了“只退款”的服务规则。调整的内容主要是限制过去平台干预判断只退款的适用性，扩大平台内运营商自主决定是否同意只退款的适用性。

如今，网上购物已经成为社会消费的一大趋势。“只退款”的应用仍然需要多方共同努力。电子商务平台推出这一功能，旨在保护消费者权益，但“只退款”的滥用容易引发买卖合同纠纷，不利于维护消费者和商家的合法权益和平台的良性发展。未来，如何让电子商务业务健康可持续发展，让“只退款”服务真正实现多方“双赢”？

法律专家 岳邈山:利用平台的“只退款”规则，通过不正当手段获得非法利益的“羊毛”行为，破坏了市场的公平交易环境，损害了消费者和商家的合法权益。也可能导致社会道德风险，必须受到法律和道德的谴责。从法律的角度来看，这种做法不仅违反了民法的诚实信用原则，还违反了刑法，构成了诈骗犯罪。

法律专家 岳屾山：

为了有效打击这种恶意羊毛行为，我们可以选择建立和完善黑名单制度。通过各大电商平台的信息共享，平台和市场监管的黑名单可以限制平台上恶意“羊毛”的人的活动，增加他们的违法成本。这项措施可以警告潜在的违法行为，保护合法企业和消费者的利益。

同时，我们可以选择完善“只退款”的规则。根据消费者的诚信状态，确定“只退款”的到达时间，并为商家的投诉留出时间。这样可以有效防止退款，商家投诉，但消费者不还钱。

最终，提高产品质量和服务质量是电子商务可持续发展的关键。根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定，商家有责任保证销售的产品和服务符合标准。提供高质量的产品和服务，以及真实透明的产品推广和展示，可以减少因质量问题导致的退款和退货，降低消费者权利损害的风险。同时也可以减少恶意“羊毛”的机会。

▼

原题：“滥用“只退款”可能构成犯罪”

阅读原文

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com