社区连日断网什么时候修好？中国联通大庆分公司在线回复↘

日前

“党风政风热线”

上线单位：

中国联通大庆分公司

节目回顾

市民黄女士：

我住在肇源县古恰镇南庙村南庙屯。院子里有一根联通宽带杆。今年春天，由于底部腐烂，我几乎伤害了我的家人。我多次拨打客服热线，与营业厅工作人员沟通，希望把通讯杆从院子里搬出来，但一直被推脱，一直无法处理，希望有所帮助。

云网部主管燕曙光：

目前，中国联通大庆分公司大庆区域内所有通信杆均有专业人员定期检查。对于你反映的问题，我们前期确实没有掌握具体情况，工作人员在日常检查中也存在不够详细的问题。节目结束后，我们立即组织专业人员上门检查实际问题。如果问题是真的，我们会尽快处理通信杆，消除安全隐患。

冯长伟副总经理：

首先，我为你遇到的问题深表歉意。节目结束后，我们将安排专业人员尽快消除通信杆的安全隐患，确保您和家人的安全。此外，你反映的通信杆已经建成20年了。当时为了促进通信发展，保证村民的通信需求，在铺设通信线路时与乡政府沟通，并获得村民批准后，完成了当前通信线路的建设。如果改变一个通信杆的位置，会涉及到周边十几公里的线路调整，工程量大，资金需求大，需要向上级公司进一步报告，研究解决方案。

住房先生：市民：

我是龙凤区妇女儿童医院西侧大庆悦东汇社区的C栋居民。社区今年5月交付使用。居民只能选择移动宽带安装宽带。咨询联通客服，只说目前不能安装。想知道联通宽带什么时候能安装？

交付中心主管徐环宇：

悦东汇社区是一个新社区。节目结束后，我们会立即安排工作人员检查社区是否有中国联通公司的网络覆盖。如果宽带不能安装给用户，我们也可以通过其他技术手段为用户提供优质的网络服务。

市场部主管徐立峰：

近年来，根据相关规范要求，新建社区应由所有运营商同步进入，为居民提供多种网络服务。但是，根据你反映的情况，不排除个别运营商可能会与开发商达成独家进线协议。节目结束后，我们将继续检查实际问题。如果有违规行为，我们也会向上级部门反映。

沈先生：市民：

萨尔图区兰德湖一号社区D区联通网络故障，已断网三天，多次联系客服，问题未解决，希望尽快恢复。

云网部主管燕曙光：

收到兰德湖一号小区业主报修后，我公司已安排工作人员现场进行抢修工作。调查发现，由于主光缆多处被老鼠咬断，小区内断网的原因是维修需要在地面上对光缆进行焊接，因为规划范围包括两个居民的院子，与居民的协商没有达成一致，维修无法正常进行，导致网络断网时间较长。今日上午，我公司采取了应对措施，增加了一条临时光缆，优先保障居民的网络需求，预计今日上午网络将恢复正常。

市民孙先生反映：

我是林甸县东兴乡红阳村的七屯村民。村里统一安装联通宽带的年费应该在800元以上，但实际安装前需要支付1099元。工作人员说包含安装费，想知道现在是否还收取安装费。另外，我的联通手机卡信号一直不好，但是新建的基站还没有投入使用。我想知道什么时候可以投入使用。

市场部主管徐立峰：

目前，我公司正在开展数字乡村建设项目，专注于为偏远乡镇居民办理宽带网络业务。由于具体合作乡镇不同，服务项目也会有所不同。目前开通宽带网络服务不收取安装费，孙先生提到，除了宽带年费，300多元的费用应该包括光猫存款、路由器、网络调试检验、IPTV等服务费。所有费用都有费用明细，可能是当时工作人员的解释工作不到位，造成了你的误会。节目结束后，我们会立即查看具体的收费明细，给你一个满意的解释。

网络优秀中心主管李伟：

孙先生所在的东兴乡红阳村七屯位于大庆边缘。近年来，为了满足用户的需求，我们不断扩大边缘建设，以满足居民的通信需求。但由于冬季气温有限，部分项目无法正常进行，基站暂时无法投入使用，直到所有建设完成。节目结束后，我们将继续督促工作人员在冬季继续开展不受温度因素限制的项目，提高效率，尽最大努力让村民尽快享受流畅的通信服务。

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