对于花钱这件事，顾客更加慎重地考虑了。
在广阔复杂的商业世界中，客户不仅是所有商业活动的起点，也是所有商业活动的归宿。他们的偏好和选择不断重塑市场形态和格局。
尤其是在今天的数字化浪潮下，他们不再是传统意义上的被动信息接收者和产品消费者。他们愿意主动在社交平台上发声分享自己的感受，每个人都有可能成为KOC。他们不再满足于同样的标准化产品和服务，而是不断追求更适合自己生活习惯、价值观和爱好的定制体验。
对品牌而言，了解客户，掌握消费趋势，已成为未来生存与发展的关键。因此，在接下来的2025年，消费者的需求将会发生什么变化？它们对品牌有何期待？我们看到了一些有趣的趋势，在欧瑞国际的《2025全球消费趋势》报告中。但愿今天的内容，能够为大家提供更多的灵感和方向。
01 要活得久，更应该活得好。
每个人不但希望活得更久，而且希望在活着的每一天都保持健康和活力。换言之，顾客越来越珍惜生命，越来越重视养生和长寿。。
这种对长寿的渴望塑造了人们的健康选择。与被动应对疾病相比，人们更倾向于提前预防。维生素和营养补充剂的增长证明了这一点。数据显示，近年来全球零售额稳步增长，预计到2025年将达到1399亿美元。2024年，54%的消费者知道应该服用哪些维生素和营养补充剂来解决自己的特定健康目标和健康问题。
与此同时，越来越多的消费者开始使用智能产品或应用程序来跟踪他们的健身状况和健康状况，在这些人中，千禧一代和Z世代的利用率最高。
各种小众疗法也越来越受欢迎。这些疗法是针对认知功能下降、激素水平变化、关节灵活性下降等年龄增长引起的各种特定问题。消费者积极寻找具有精确疗效的商品，以减轻或减轻生命各个阶段的疾病。
除了过去的健康品类边界，还有很多增长机会没有被深入挖掘。例如，依靠自己的内部能力或战略合作伙伴关系，创建一个个性化的数据驱动解决方案。凭借互联网设备和各种应用，客户可以获得实时的健康服务，时刻监控自己的状态，从而实现高质量的健康管理。预计到2025年，全球智能可穿戴设备零售额将达到1.17亿件。
三点建议：2025年：
有效开发精准定位的自我护理产品，精心定制解决方案，帮助消费者处理特定成长阶段面临的问题，填补未满足的需求空白。
在进行营销宣传时，充分利用已确认的研究成果，明确说明商品的配方和使用的设备如何为延长使用寿命提供有力支持，从而增强商品的可信度和吸引力。
提供个性化的健康评估和实时跟踪解决方案，与科技公司或确诊企业合作。
02 战略羊毛党
2024年，72%的消费者担心日常用品成本的上升。与此同时，仍有50%的消费者愿意花钱节省时间。
目前客户的消费行为通常具有明确的战略和目的。相关数据显示，2024年，只有18%的消费者表示经常冲动消费。大多数人会考虑如何在购买前满足当前的迫切需求，并在长期发展中不断展示自己的优势。这意味着，高性价比的产品并非总是消费者的首选。。
就拿美容产品和个人护理产品来说，在这个领域，高端产品的零售额超过了大众产品。
当下，附加值已成为客户心中的殷切期望。，那些能有效证明自己有可靠附加值的品牌，将抓住机遇，收获颇丰。
与此同时，在2024年，近一半的客户希望与品牌互动，以影响产品创新。对于品牌来说，将客户引入产品开发流程，让他们参与测试并提供反馈，既能直接满足消费者的需求，又能培养品牌忠诚度。
三点建议：2025年：
精心策划营销活动，针对目标群体的差异细分，准确传达与之相关且具体的好处。
将目标群体的关键重点与品牌的价值主张紧密联系起来，明确展示产品和服务所具有的可靠附加值。
为了提高忠诚度，提供短期和长期的激励机制，这些激励机制不仅要与产品和服务紧密相连，而且要对客户有实际价值。
03 理性向绿
消费者对可持续消费的态度变得更加务实。，不再总是把产品的绿色属性作为购买的唯一动机，而是作为补充的重要优势。
消费者在做消费行为时，不仅要注意环境保护，还要注意其他因素，如产品的耐久性、风格和规格，尤其是价格因素，这将直接影响他们的消费行为。数据显示，2024年，52%的消费者认为含有环保标签的产品值得信赖；然而，只有15%的消费者愿意为这些食物和饮料付出更高的代价。
对于企业而言，在传递绿色理念的基础上，可持续替代产品还需要保证价格实惠，并具有其它优势价值。，这样才能更容易得到消费者的喜爱。
然而，这并不意味着可持续发展理念的动摇。数据显示，2024年，超过60%的消费者试图对环境产生积极影响——这些数据自2020年以来一直保持稳定。
并且，可持续产品研发的步伐并未减缓，反而表现出加速的趋势。。
在25个国家的11个快速消费品行业中，2022年第二季度可持续宣称的在线SKU数量从400万增加到2024年第二季度的500万。2020年至2023年期间，包含可持续声称的商品零售额呈上升趋势。这反映了这种声称仍然具有很强的吸引力，影响了消费者的喜好。
与此同时，研究发现，可持续声称能够引起客户共鸣的程度往往取决于特定的类别。例如，“无塑料包装”声称是纸巾、卫生用品和家居护理类别中增长最快的产品属性，而“制造安全”声称在美容和个人护理类别中越来越受到重视。
因此，品牌需要深入思考这些可持续声称如何与其产品相结合，以及如何给消费者带来理解和感知，从而为合适的产品选择合适的声称。
三点建议：2025年：
将产品的可持续声称与关键购买驱动因素紧密相连，如显著功能、卓越品质等，让消费者清楚地感知到商品的独特优势。
把产品研发的重点放在那些在所处品类和市场上呈现强劲增长趋势的属性上，打造更具竞争力的产品。
在目标群体熟悉的产品或服务中融入可持续发展理念，降低消费者接受门槛，进一步促进可持续消费的普及与发展。
04 去繁从简
在当前信息量爆炸的时代，客户被大量新闻和无限商品列表淹没，尤其是人工智能产生的内容涌入后，信息过载现象进一步加剧。每个人都迫切需要花更少的时间从大量的商品中找到自己想要的东西。
但是，这并不意味着顾客想要减少购物选择，突出了更加直接的宣传和顺利搜索的重要性。通过在包装上贴上更清晰的标签，提高产品推荐的个性化程度，或者简化购买流程，品牌可以实现。
事实上，42%的消费者通过直播购物，因为这种渠道更容易理解产品或服务的特点。35%的消费者表示，更方便的网站导航会增强他们的网购体验。
在对外宣传中，品牌需要突出产品的功效、优良品质、独特配方等亮点，一目了然地向消费者传递这些重要信息。与此同时，应该尽量避免专业术语，摒弃模糊的表达方式，转而采用更具体、更清晰的内容。例如，不要只是广泛宣称商品是耐用的，而是要准确地说明耐用的具体时间；不要只承诺能快速达到一定的效果，而要明确告知具体有多快。
商业化运营中，品牌可以积极探索直接与用户互动的零售渠道，比如直播，提高用户的参与感和购买意向，通过及时的互动。另外，全渠道配送服务也不容忽视，公司应尽量为用户提供方便快捷的服务选项，如送货上门、自提点等。
三点建议：2025年：
选择清晰、真实、可靠、贴近消费者的沟通技巧，准确地传达产品或服务的优点。
如果条件允许，可以提高产品推荐的个性化程度，从而培养更加紧密的客户关系。
优化用户体验，简化商品发现流程，为消费者创造一次流畅、高效、愉快的购物之旅。
05 AI，使用还是不使用？
近几年来，以AI为中心的新应用不断涌现，AI的应用重塑了人们的生活和工作方式。
在2024年，43%的消费者认为生成AI是值得信赖的信息来源。而且大约四分之一的消费者说，使用生成式AI在购物过程中的最大优势是获得高相关性的产品推荐。
但是随着AI的广泛应用，人们也逐渐意识到这种技术的局限性。对大多数消费者来说，他们更倾向于与真人客服进行沟通，到2024年，只有19%的消费者表示愿意使用AI客户服务来解决复杂的咨询问题。
即便如此，人们也没有放弃AI。很多企业都开始应用AI技术，近三分之二的专业人士表示，未来几年，他们将在AI技术上投入资金。
值得注意的是，企业在决定投资AI技术之前，需要仔细考虑，找出合适的应用领域，要坚持公开透明的原则，对外披露具体应用情况，避免引起不必要的争议。
此外，我们不妨探索除了面对客户之外的更多应用场景。比如在金融服务领域，利用AI对海量交易数据进行深入分析，准确筛选异常现象，更快地识别欺诈行为；在供应链优化方面，企业可以通过订单和供应商选择的自动化来构建更高效、更流畅的供应链体系。
三点建议：2025年：
AI应用于任何渠道或内容，都应坚持公开透明的原则，真实地披露应用情况，确保消费者的知情权。
对生成式AI的态度倾向进行分析，选择更适合的应用场景。
找出生成型AI与人类的平衡，实现技术应用与人工服务的有机结合，为消费者提供更好的服务体验。
本文来自微信微信官方账号 “红杉汇”（ID：Sequoiacap），作者：洪杉，36氪经授权发布。
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