如何做好付费链接的感觉？轻松获得商业设计师体验包

2024-12-23

在企业数字化转型的浪潮中，钉钉作为一个领先的办公合作平台，其用户体验设计团队为了提高用户的转化效率和满意度，不断探索如何优化付费链接。

在 B 在终端场景中，如何让用户深刻感受到前所未有的协同价值，最终转化为忠实的付费客户？如何让这些客户有一个流畅舒适的付费链接？如何摆脱生产研究团队中设计的“艺术家”定位的刻板印象，为业务带来更多可能？

下面是业务型设计师在钉钉文档中的关键商业产品——钉钉 Office 套件中最真实的一手经验包，可以帮助业务“卖得好”、顾客“买好”，请检查！

体验一：前进一步，打破信息壁垒

在传统的合作方式中，设计师只负责提供界面美观、感觉优雅的设计方案，而生产和研究部门则拥有更多的市场信息和更高的产品决策权，并直接对收入增长负责。虽然这种尽职尽责的方式是毋庸置疑的，但用户视角和业务视角之间的自然差异有时会导致合作中的矛盾和妥协。

怎样改变现状？要求设计者“前进一步”，积极接近业务，深入参与业务运作。

在钉钉 Office 在套件团队中，设计师不仅完成了产品经理提交的设计方案，还深入参与了各个业务环节:作为客服的在线问答，作为销售，作为策划推广活动，作为产品跟进需求...

设计者和团队在客户前线。

各安其位的工作方式带来无形的信息壁垒，一些直接上下商品成功的关键信息通常不会受到设计师的关注:比如直接与客户沟通的方式，与服务商网络的合作模式，面对面客户时的销售技巧，以及业务增长的时期策略...通过个人参与，设计师可以更快更全面地了解业务系统和当前问题，进而做出更好的设计决策。

目标群体在设计视野下的业务

要点：不想成为销售冠军的产品经理不是好设计师。质疑，理解，然后超越！

体验二:客户同创，找准设计要点。

在分析业务策略并达成共识的前提下，设计师要充分发挥自己的能力特点，感受真实的使用场景，洞察隐藏的需求，通过不断的客户创造。

在钉钉 Office 在套件优化工作中，设计师和团队进行了大量的走访，并听取了各个行业。 B 终端顾客的建议感受，将每一张体验卡点一一记录，形成典型的用户旅程图。这个过程并不总是有趣的，有时候需要直接面对顾客的尖锐质疑和抱怨，以及“为什么要花钱？“核心提问...对于长期专注于背后研发的设计师来说，不仅可以显著增加对一线工作复杂性的理解，还可以深刻刷新对终端用户实际需求和使用场景的认知。

钉钉 Office 旧套件方案感受旅途图感受旅途图感受

通过同创，问题逐渐浮出水面:业务初期的钉钉。 Office 套件主要通过全方位的“碰墙”——即强制阻挡使用或降级功能来促进转换。虽然见效快，但降低了客户体验，无法有效构建用户的付费心态，难以释放更大的增长势能。因此，设计师需要重新思考如何防止用户“到处碰壁”，创造更高质量的转换。

要点：不管业务蓝图有多宏伟，只有得到用户的认可和支付才是有意义的。永远与用户交朋友！

经验三：连点成线，构建完整的感觉系统

钉钉 Office 与其它固定场景不同的套件 B 终端产品是一个涉及多业务、多角色的“一站式”服务链接，客户可能会在不同场合接触到其升值功能。过去，仅仅关注每个单点的体验提升显然是不够的。我们必须从服务系统的整体角度出发，确保每个环节的设计变化都能增强整体的商业转型体验。

1. 触达阶段｜轻量化“碰墙”不打断

例如，在过去，由于许多先进的功能链接很深，当客户因为没有购买而难以操作面板时，传统的全屏阻隔销售会加剧他们的不满。虽然“碰墙”是不可避免的，但也要尽量减少其不良影响。

因此，我们可以用小浮动窗口代替全屏弹出窗口，并提供尽可能多的引导选项，以防止打断客户的所有工作。如果客户愿意付费，可以在当前窗口及时显示更多其他相关权益信息，突出产品的“物有所值”，消除客户顾虑，同时减少网页跳转。

2. 转换阶段｜一键获得最佳购买建议

如果用户从“碰墙”链接进入订单页面，可以根据自己的身份、组织规模、“碰墙”前后的信息，为用户提供定制的导购服务:对于个人消费者，可以一键向组织管理员申请座位，或者引导他们进入开票流程进行报销，减轻决策负担；对于组织管理员来说，系统会根据企业规模和具体场景一键生成最佳的采购建议。绕过过去繁琐的购买逻辑，有效地提高了转化率。

围绕上述核心转换链接，我们在钉钉。 Office 该套件的用户接触、转换、保留三个阶段，系统维护了一套完整的业务转换基础设施，确保良好的感觉能够贯彻到底。

要点：首先要把业务链接的全景看清楚，然后把转换体验一一一一一一一一连接起来！

经验四：开拓思路，提高产品价值感知

设计师除了提高转换链接的基本体验外，还可以在产品定义和接触策略上为团队提供合作。钉钉 Office 在套件中，一批以安全和管理能力为首的方案背后都有设计师的积极推动和全程参与。他们都是基于同一个机会点:组织管理员关注企业文档资产的安全。

1. 能力的价值由繁化简透透出。

钉钉 Office 该套件具有强大的文档安全管理功能，但由于后台链接深，有效时间长，客户对其认知仍长期停留在“在线编辑”中。 Office “格式文件”等基本办公权益——虽然一线员工对此有很强的需求，但是很难直接打动有付费决策权的组织管理员。

这个业务问题可以通过设计来解决，也就是触达链路的提升:我们独立设计了一个价值页面，致力于呈现安全管理场景，集文件管理能力于一个地方，同时整合了企业文档发布、辞职前下载等真实数据，形成企业安全小报，定期推送给管理员，让他们直观了解组织资产的安全和产品的控制能力。这个过程可以简化管理员的操作步骤，无需进入。 OA 后台复杂的功能列表还可以感受到相关的价值，并根据实际数据做出合理的付费决策。