百度的优化业绩翻了一番，数字人直播GMV的增长翻了11倍。

非遗竹家具、古代陈皮、工匠手工鞋、国风女装等商品正在远销国内外，直播热潮蔓延到农村，农民利用数字人直播创收...这些听起来很小的东西正在成为现实和日常生活。

在12月19日的2024百度电商生态会议上，百度副总裁、百度电商总经理平晓黎表示:“AI必将成为电商发展的最大引擎，AI技术的深度应用将决定电商业务的增长速度。会上，百度优选正式发布电商运营3.0公式和系列商家支持计划，持续帮助优质商家。

据报道，2024年百度优选月播出主播数量同比增长281%，月客户数量同比增长177%，GMV翻番，数字人GMV翻番11倍。

发布电子商务运营3.0公式，AI应用深度成为最大增量指数。

平晓黎认为，电子商务运营已经进入3.0时代，电子商务商家必须用AI思维思考业务逻辑，升级自己的运营模式。“在智能电子商务时代，AI应用将成为最大的增量指数。在相同的投资下，AI技术的应用越高，GMV的增长率就越快，收入就越大。”

利用好AI，做好口碑，是智能电商时代的运营方法论。百度优化为商家提供了三大强大的AI应用:智能广播之星产生的数字人超级主播、智能营销平台百斗天枢、智能运营平台百度优化商家端，帮助商家全面提升主播能力、营销能力和运营能力。

其中，作为行业内第一个AI全栈数字人直播解决方案，惠播星依托智能主播、智能剧本、智能互动、智能呈现四大核心能力，全面覆盖剧本内容、互动问答、直播间装修、营销方式、场控调度等关键转换链接。

据百度电商业务部负责人吴晨霞介绍，惠播星可以降低80%以上的直播运营成本，增加62%的GMV平均值，增加83%的平均转化率，显著降低成本优势。她承认，2025年，百度优化将发放20万个智能播音明星数字人免费名额，提供第一个数字人直播基地和专业丰富的运营活动，为商家提供价值1亿元的数字人直播消费补贴，让每一个百度优化商家都能拥有数字人直播能力。在过去的一年里，惠播星帮助成千上万的农民通过数字人直播销售商品，并在2024年获得了北京网络视听公司十大社会责任优秀案例的评价。

除了广播明星，百度优化还为商家提供了一整套全球智能营销帮手百斗天枢。通过百斗天枢，商家可以通过AI选择、AI优化器、AI智能投放等方式解锁一站式智能营销体验。，通过百度的信息流、搜索和百春藤的全球智能投放，从而大大提高效率、转换和ROI。

百度首选商家端可以帮助商家节省人力，降低企业成本。从数据来看，智能产品带来了92%的效率提升，平均响应效率通过智能客服提升了70%，百度首选商家端的应用满意度提升了22%。

做好商品、内容好、服务好的口碑，拥抱好生意。

智能电子商务管理方法论的另一个核心要素是做好口碑。平晓黎强调，在供大于求的环境下，商家越来越需要多才多艺的能力，比如商品好、内容好、服务好。

无忧选择系列IP商家是百度从平台商家中选择的优质代表。数据显示，IP商家的主动回购率是百度首选市场的3倍。与6月份刚上线时相比，GMV增长了674%，订单量增长了594%。

良好的商品是商业增长的动力，百度优选通过打造行家选择、产地选择、口碑选择等一系列IP，为平台商家树立标杆。比如深耕羊绒和桑蚕丝领域30多年的专家选择了商家阿美的原创品牌，第一个月销量突破百万，粉丝成交量占68%。；来自根本核心产地的产地选择商家新会广芸堂陈皮，月销量通过数字人直播平稳超过百万；商家首都书画艺术馆由国家大师带来，客户主动回购率高达63.4%。

好的内容是提高用户消费时间、转化率甚至回购的关键，也是与客户建立情感信任关系的枢纽。对此，百度优先打通短视频与百家号的协调，构成了内容流量和电商流量的积极增长，加速了飞轮的旋转。

良好的服务是获得信任的第一步，无忧选择推出。「随心所欲地退货，购买贵赔」使用者真正享受服务标准「安心售后」。当前，百度优选平台整体客户诉率下降50%，客户净推荐值下降20%。

百度电商运营部负责人尹冠东透露，在过去的一年里，百度首选新播出的主播数量增长了145%，订单数量增长了148%，月销售额几乎翻了一番，数字直播GMV增长了11倍。目前行业普遍困难，百度电商却呈现出强劲的增长势头，这得益于百度平台群体、市场、技术的多元化收益。尹冠东说：“在这里，只有5%的成本投入，才能获得30%的利润增长。”

为了帮助商家实现业务越迁，招募和培育更多优质商家，百度优先考虑再次增加非常生态计划，促进业务增长。优秀的商业航海计划将定向帮助行业集团的龙头商家；航海计划将赋予内容创作、大咖啡成长的全链路；聚星计划将积极拥抱各行各业的品牌商家；非常合作伙伴计划鼓励优质服务提供商拥有数百万元现金。

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