“社保数字员工”上岗，淄博社保业务经办效率提高6倍！

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“社会保障数字员工”上岗

淄博社保经办效率提高6倍

□本报记者 董娜

“凭借‘社会保障数字员工’数据的快速阅读、判断和操作速度，在业务高峰期，每天的业务审批比例从原来的员工审批100次左右提高到600多次‘社会保障数字员工’审批，是人工审核业务的6倍以上。”12月10日，市人力资源和社会保障局法律法规和政务服务部工作人员表示。

什么是“社保数字员工”？依赖AI、RPA等新技术开发的自动虚拟员工，根据明确的规则和程序，模拟人工在计算机上完成业务操作，帮助或替代人工经营业务。

工作人员正在登录社保数字员工平台设置工作任务

我市引进“社会保障数字员工”后，利用其自动控制在数据核查和规则核对方面的优势，对未来几个月内即将办理的业务进行预审和预审，针对可以提前估算业务量和参保人范围的服务事项。“在发现不符合办理条件的人员和主要原因后，‘社保数字员工’将预审结果汇总反馈给业务部门，做到早发现、早处理，大大提高了业务一次性通过率。市人力资源和社会保障局有关负责人介绍。

据报道，针对目前大量工作流程相对标准化、重复性高的情况，“社保数字员工”可以智能协助或替代人工完成规则明确、重复性强的业务操作，实现跨系统、跨平台的流程自动化，大大提高工作效率。

与此同时，“社保数字员工”可实现7×24小时全天候执行工作任务，让员工有更多的精力去处理复杂而个性化的服务需求。

“在此之前，人工办理这项业务需要20到30分钟。现在‘社保数字员工’办理一项业务只需要4到5分钟，每月至少400笔业务最早可以在1天内完成。在提高效率的同时，待遇签发的准确率达到了100%。”淄博市社会保险事业中心的工作人员刘国凯说。截至目前，全市一次性伤残补贴审核2497笔，通过使用“社保数字员工”，审核信息超过10500条。

就申报准确性而言，“社会保障数字员工”的准确性达到100%。以高风险业务为重点的“社保数字员工”，可以横向、全面地核对参保信息、缴费标准、有效数据等关键信息，并根据规则智库进行高效、准确的审核。“社会保障数字员工”一旦业务符合标准，审批流程将迅速完成，经办数据将完整记录；如果业务不符合标准，会自动识别并推送到人工处理，确保审核结果真实准确。

采访中，记者还了解到，为全面落实企业员工“退休一件事”一体化服务标准，我市借助“社保数字员工”开展了个人账户数据整改工作，提前维护了临近退休人员的基础数据，不仅维护了参保人员的个人权益，而且从根本上解决了退休时间过长的问题，显著提高了窗口服务效率。“原来，为员工办理退休手续需要一到两个小时。自从数据数据完善后，现在只需要十分钟，效率越来越高！正在办理相关业务的王爱华说。

近年来，我市重视改革推进，坚持数字赋能，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，实现“快速办”、“智能办”、“精准办”的社保业务经办，大大提高了工作质量和效率，让参保人员和企业获得更快更高效的服务体验。目前，我市“社保数字员工”上线需求场景60余个，办理各类业务26.2万个，对比数据2559万个。

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