据说新能源汽车越来越智能化，怎样顾客满意度越来越低？

近年来最卷的赛道是什么，新能源汽车必须有一席之地。

卷轴续航，卷轴椅，卷轴机，卷轴火锅，卷轴马桶，汽车公司一个个把车主当成“上帝”，试图让车主花一点钱获得百万豪车的感觉。

可结果呢，新型能源汽车用户满意度指数每年都在下降。

日前，中国质量协会发表文章称，今年中国新能源汽车行业客户满意度指数为79分(满分100分)，同比下降1分，连续两年下降。

在这些问题中也有重点——

纯电动汽车的顾客满意度低于混合动力汽车。

题外话，这个协会的等级还是挺高的，成立于1979年，由国有资产监督管理委员会主管。

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按照报告的内容，首先，品牌满意度下降是顾客满意度下降的主要原因之一。

所谓形象满意，就是已经买车的车主会有一点“主人翁精神”。比如虽然和车主关系不大，但肯定希望自己品牌的股价蒸蒸日上，大部分同行车辆都会积极分享意外。

在传统燃油车时代，“外资品牌比合资品牌好，合资品牌比本土品牌好”或“BBA高”的印象深受人们的喜爱。类似的形象暂时没有出现在新能源汽车领域，但负面案例还在继续。

在追求市场份额的同时，一些汽车公司可能会采取一些动作来损害品牌形象。，造成车主反感，路人缘败坏。

为了增加销量，一些高端新能源品牌经常降价促销。虽然这场价格战可以在短时间内吸引大量客户，但它可能会伤害已经购买的老车主，甚至会让人对品牌的价值产生怀疑。

今年最典型的例子就是“频繁换代”。

在哔哩哔哩随便搜一下，就能看到车主吐槽车企的“背刺”。一些博主抱怨手机的更新速度跟不上新能源汽车。今年9月9日至9月29日，上市的全新或改款车型超过60款。

此外，一些汽车公司推出了背离品牌一贯形象和市场定位的子品牌，导致老车主感到“背叛”，消费者对品牌的忠诚度动摇。

有些品牌在营销广告上投入不足或过于夸张，也让消费者对品牌产生怀疑。当品牌无法有效传达其核心理念和定位时，客户可能会对品牌定位感到困惑甚至不满。

比如一辆车被命名为6000万的三体动画，虽然拉跨动画质量不是汽车公司的错，但难免会影响它的声誉。有网友调侃说，这家车企在这件事上最好的公关方式就是制作一个动画片段，让动画主角飞起来。

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第二，就新能源汽车的质量而言，顾客也有许多不满。

随着新能源汽车市场份额的逐渐增加，客户的期望也随之增加。然而，产品质量和服务质量的下降已经成为影响消费者体验的关键因素。尤其是产品质量可靠性和性能设计另一方面，新能源汽车似乎并没有完全满足用户的期望。

不管新能源汽车的功能有多好，它首先是一辆车，稳定安全。在调查中，新能源汽车在驾驶、转向和制动方面的质量可靠性得分较低。

比如在一些车型中，新能源汽车的驾驶系统不稳定或者响应迟钝，导致驾驶体验不如预期；制动系统的性能也引起了很多车主的担忧，尤其是长期使用后，系统的灵敏度和稳定性波动。

关键字是“车机失灵”，可以在哔哩哔哩找到很多处理教程，可见车机失灵并非偶然现象。

同时，新能源汽车的设计和内饰的耐久性也影响了车主的体验，如半方向盘、屏幕换挡、门把手隐藏、天窗暴露等。

室内设计趋同是另一个槽点，有博主放了几家车企的前排照片，不仔细看几乎分不清谁是谁。

智能化语音是新能源汽车的核心设备之一，如果系统反应迟钝，功能不能顺利运行，或精度差，将大大降低车主的满意度。

但是不幸的是，许多汽车公司的车载声音和人工智障一样，不但反应缓慢，有时还会回答不相关的问题。

如果汽车公司“慈悲”帮助用户升级系统，也就是所谓的OTA，也会有问题。比如最近有网友发视频，抱怨要陪快生产的老婆去医院。结果，他们的汽车系统需要更新50多分钟。

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在服务质量方面，新能源汽车销售和售后服务满意度均有所下降。尽管新能源汽车市场的需求不断扩大，但是在销售和售后服务方面，仍然存在许多问题。

在销售过程中，一些消费者报告说，销售人员的专业性和服务态度并没有完全达到他们的预期，尤其是在回答客户的问题和问题。 在提供购车建议时，缺乏足够的专业和细致的服务。

为了销售汽车，一些销售向消费者承诺一些空白支票，美化车辆的功能。央视报道说，一家汽车公司的4s店卖磷酸铁锂作为三元锂车型。

售后服务阶段，车主在维修、检修等方面的感受并不尽如人意。

买车容易，修车难，修车贵，一直是新能源车主面临的问题。传统的三大燃油车机械结构核心原理变化不大，维修方面有成熟的人才培养机制。

但是新能源汽车完全不同，据每日经济新闻报道，与传统燃油汽车相比，新能源汽车人才培养难度较大， "一是汽车维修工证，二是电工证，这是大多数地方要求的上岗资格。"

新能源汽车本来就不便宜，维修后又要节节攀升，更别说威马等消失的新能车品牌了，车主只能自己进行DIY检修。

本来还满意的车，修了一次就不满意了。

客户满意度一直是一个非常形而上的项目。国产新能源汽车可以声称自己在技术、感受、创新等方面超越了国外合资品牌，领先于传统燃油汽车品牌。但是对于用户来说，他们想要的可能是朋友问的时候，简单说一句:

"这辆车挺好的。"

本文来自微信公众号“新硅NewGeek”，作者：董道力，36氪经授权发布。

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