酒店，应该让客人“撸羊毛”

作者 / 于波

来源 / 迈点

图源 / 摄图网

面临爱情“薅羊毛”的客人，酒店是否应该改变主意，让他们“薅羊毛”？

顾客把酒店搬回家

最近，小红书上一篇名为“酒店订单天塌下来，顾客把酒店搬回家”的帖子火了。作者结合多起退房事件，编写了酒店订单与客人的对话，生动地再现了客人对酒店房间用品的“热爱”:

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可见，客人的“天真无邪”直接让订单欲哭无泪。但同时也说明，像宝格丽酒店这样的高端酒店客户消费能力和个人素质都很强，只要花钱就能解决问题。

这篇帖子的作者也提醒大家:“只要看看备件，不要拿东西。” ... 每一个都是高价啊，不然拿不该拿的，有些扯皮，毕竟入住时的信息随时都可以用来起诉。”

"甚至空气净化器也带走了"

事实上，客人带走酒店用品几乎成了“习惯”。例如，2024年 根据联合国发布的《20244》，受日元汇率等因素影响，日本旅游业持续走红。 年 9 月球旅游晴雨表显示，2024 年 1-7 月亮，日本的国际游客增加了 7%。但是，另一方面，日本的酒店业却陷入了“幸福困境”。

据日本媒体报道，许多外国游客根本不把自己当外人。看到酒店的物品后，他们把它们带回家，包括各种“大件”，如电视和空气净化器。

日本媒体采访了佐藤先生，他的酒店老板，位于日本的松木县。据他说，客满本来就是一件幸福的事，但是有些客人的行为让他很头疼。比如新换的整瓶乳液第二天就没了，茶筒里的茶叶很快就见底了。卫生纸、纸巾等。用在同一个厕所里很快就用完了，甚至洗漱用品也很快被拿走了。

“因为没有证据，我们什么都做不了，但是如果这种盗窃或者丢失的东西继续下去，我们认为服务质量必须降低。”佐藤先生无奈地说。

在某种程度上，佐藤先生的经历也是“幸运”的，因为他被客人拿走的大部分物品都是便宜的日用品，但是一些日本酒店并没有那么“幸运”。比如都内酒店的工作人员告诉日本媒体，枕芯、靠垫、餐具等。在酒店丢失是很常见的，比如吹风机，甚至液晶电视。更离谱的是，日本的另一位酒店工作人员说，一些顾客也带走了房间里的空气净化器，工作人员在检查时没有发现。

让客人来“薅羊毛”

可以看出，“薅酒店羊毛”似乎已经成为国内外的一股热潮。甚至在小红书里，很多网友都专门总结了策略，比如购物袋、凉鞋、茶袋、胶囊咖啡、杯子、洗漱用品等。迪士尼乐园酒店。

“很多中高档或以上的酒店实际上并不排斥客人带走酒店用品。“一位酒店从业者表示，一方面是酒店服务的一部分，客户付出了更多的溢价，应该体验到更好的服务；另一方面，这类客户素养相对较高，大部分客户都会有底线，不会无节制地向酒店索要，他们会欣然接受自己需要付费的物品。比如我们酒店很多游客离开酒店都会顺便买一个徕芬吹风机。

这位酒店从业者还强调，很多经济型酒店的目标客户非常喜欢带走酒店的日化等生活用品。虽然成本不高，但积少成多对酒店来说也是一笔不小的开支。很多游客带走后，只是把它放在家里，时间长了就会扔掉。他们只是抱着一种既然花钱又不拿白的态度，这本质上是一种资源浪费。毕竟现在的中国人没钱买牙膏牙刷。

在迈点看来，随着大学普及率的提高和生活的日益富裕，中国人的整体素质与过去相比有了很大的提高。只有少数群体喜欢“白嫖”。所谓“薅酒店羊毛”，更多的是体现了大家对酒店物品的热爱。

特别是随着文化旅游产业的日益普及，市场上出现了越来越多的休闲度假酒店。这些酒店更关心客人的情感价值，在酒店物品上花费大量的心思，比如兼顾价值和实用性，这往往会让游客特别喜欢。被游客带走后，也会对酒店的品牌传播起到一定的作用。

因此，从品牌传播的角度来看，酒店可能还应该利用客人的“薅酒店羊毛”偏好，结合酒店品牌甚至当地的文化旅游品牌，推出一些品牌特色鲜明的酒店物品，让客人来“薅”。如果经营得当，酒店可能会在小红书、Tiktok等新媒体平台上“走红”，形成话题传播，进而在当前日益激烈的市场竞争中脱颖而出。

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