突然间大规模关店！无法全额退款
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最新！近日，日本宣布军援四国，主要推广宠物护理服务和商品零售的特许经营品牌宠物家居被曝大规模关闭。住在北京的李芯(化名)在宠物家居小程序预约护理服务时，发现经常去的店铺页面无论怎么操作都没有反应。咨询客服后，发现店铺关门了。
据网友统计，北京、上海、深圳等城市有20多家宠物店关门。对此，宠物客服回应称，目前北京有100多家门店正常运营，全国有10多家门店关门。“目前关店的根本原因是租金问题。”
闭店
没有时间可以预约”
多家宠物店被曝已关店。
“最近，我打算约家附近经常去的商店，但我不能约美容师出去。后来听说店关门了。”住在北京的李芯(化名)告诉记者，在宠物家的小程序上为宠物预约护理服务时，他发现自己经常去的店铺页面上无论怎么操作都没有反应。咨询客服后，他发现店铺关门了。
林瑞(化名)作为宠物主人多年的老顾客，最近也发现自己经常去宠物主人的店，提醒他“目前店内没有预约日期”，美容师栏也表示“暂时没有美容师”。“后来我给原店打了电话，店员告诉我店关门了，推荐我去另一家店消费。”
随后，林瑞在网上查询后发现，有不少消费者的情况与他相似，也听说宠物家有不少店铺已经关门。对此，林瑞表示，目前，由于家附近的店铺已经关闭，宠物家庭大规模关闭的谣言等因素，他计划退还未使用的储值，但他发现退款的过程与他想象的不同。他说：“客户服务人员告诉我，剩下的储值不能全额退还，退款将以不同的折扣力度扣除。”
网民统计显示，有20多家门店关闭。
记者核实，大多数商店不能预约或关闭。
根据宠物家庭官网，目前宠物家庭直营店主要集中在北京、深圳、上海，门店超过230家。但据网友统计，北京、上海、深圳等城市有20多家门店关门。
根据网友发布的宠物店名单，记者通过宠物店app、公众评论、美团等相关软件查询了9家店铺，8家店铺(芍药店、新街口、安慧北里、安定门、陶然亭、新龙城、望京保利、爱城)确实无法预约。记者拨打万丰路店店面电话后，接线人员表示，该店目前的确已关闭。与此同时，记者还注意到，目前官网上显示的230家门店，实际上还包含了网友提到的已经关闭的门店。
宠物家庭客服回应
由于租金问题，十多家门店关闭了门店。
针对上述情况，记者了解到宠物家庭。宠物家庭客服表示，目前部分门店确实暂时关闭，但客服并没有回答官网关闭的门店的原因。他们只说“目前这些店都是短暂关闭的。虽然可以在小程序上显示，但不能预约日期和美容师。”
针对关店现象，客服表示，目前北京有100多家门店正常运营，全国有10多家门店关门。“目前关店的根本原因是租金问题，但北京、上海、深圳等其他场所的门店都在正常运营。”
针对退款问题，客服表示，如果需要退款，可以立即办理，但不能退回卡中所有的储值。“每个客户的退款实际情况都不一样，我们会根据储值、折扣、消费金额等多个方面退款。”
欠薪
让店长承担合同范围外的损失
拖欠5个月工资未发工资。
除了顾客爆料的闭店情况外，还有一些宠物家的前员工表示，今年下半年以来一直被宠物家拖欠或扣除工资。
前宠物店店长王宇(化名)告诉记者，从今年下半年开始，他经常因为店铺损坏、商品过期、材料损失等因素被扣工资，但这一系列原因在原合同中没有提到由店长承担。“签订的合同中没有明确规定这些将由店长承担。是宠物主人擅自为员工订立赌博协议，直接从我们的业绩中扣除。我这边已经扣了6000多元。”
前员工陈冬(化名)告诉记者，“自今年8月以来，宠物主人一直没有给我发工资，所以我向他们发起了仲裁，仲裁员还告诉我，还有20到30起仲裁宠物主人正在等待审判。”
对于宠物前员工提到的劳动仲裁，记者致电北京市丰台区人力资源和社会保障局。接线人员表示，相关业务员只有在查询后才能知道是否属实。后续查询清楚后，他们会回复，但截至发稿时，他们没有收到相关的回复。
服务投诉
20%的消费者投诉涉及
在服务过程中对宠物造成危害
除接受采访的消费者和前员工外，许多消费者还在网上分享了他们在宠物家庭中遇到的服务问题。
根据黑猫投诉平台，目前宠物家庭累计投诉70次，投诉主要包括服务质量差、退款不合理等。此外，在服务质量方面，许多消费者抱怨宠物家庭的美容师因为技术问题而伤害宠物。
比如今年10月，一位消费者投诉说，宠物家庭的美容师因为操作失误，把一块肉剪掉了宠物的耳朵，但是宠物家庭没有沟通或者赔偿失误。对此，客户要求宠物家庭退款和赔偿，但从投诉的进展可以看出，投诉仍在处理中，没有得到处理。
记者整理后发现，有15起相关投诉，其中只有一起投诉显示“已经完成”，类似于“护理过程中操作不当造成宠物伤害”的投诉。除了黑猫投诉平台，各大社交媒体也有客户发帖称，宠物家庭存在美容师技术不达标、使用的护理产品都是过期产品等问题。
12月2日，记者再次通过电话和邮件联系宠物主人，解决关闭店铺、员工纠纷、服务质量投诉等问题，但截至发稿时未收到相关回复。
原题：“突然大规模关店！不能全额退款”
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