项继萍：努力练习“绣花功夫”，做好“城市管家”

项继萍正在工作。

- 人物小传 -

青浦区赵巷镇城市运输中心主任项继萍。作为一名基层党员干部，她坚守初心，尽职尽责，带领团队成员以永不放弃的态度不断解决工作问题，为提高城市治理水平做出贡献。赵巷镇城市运输中心继续 5 2008年在综合考核中获得全区第一名。

“现在我们分成两组，首先检查自建房屋的消防隐患……”第七届中国国际进口博览会开幕前的一个晚上，青浦区赵巷镇城市运营管理中心主任项继萍再次带领团队成员到赵巷方东新村等地进行安全突查。

项继萍留着干练的短发，走得很快，说话也很快。她一边盯着各个环节，一边告诉同事不要放过任何微小的隐患，第一时间报告问题。同事对项继萍的评价是轰轰烈烈，事事亲力亲为，但在她看来，作为保障城市运行的先锋部队，责任在于，有什么事情一定要先做。

绣花功夫从“穿针”开始练习

在项继萍的工作中，与各种城管执法顽症打交道是“家常便饭”。群租、居改非、噪音扰民、消防安全隐患...这些问题基本上需要协调多个部门共同处理。面对“跨界”，项继萍总是主动承担起带头的责任，努力解决问题。

有一次，赵巷镇城市运输中心收到居民打来的服务热线，说明镇上某别墅小区有人经营聚会大厅，晚上总有外国人进出。周末噪音扰民问题更严重，小区居民痛苦不堪。项继萍了解情况后，立即联系了小区物业，但物业无奈地表示，收到居民投诉后，只能上门劝说，不能完全解决问题。

住宅物业无法管理，城运中心没有执法权，这能怎么办？"扰民的情况必须解决。”项继萍立刻继续寻找突破口。据调查，该别墅内存在经营行为，还有许多娱乐项目，可能会出现房屋结构发生变化等情况。于是，她联系了公安、市场、综合执法队等相关执法机关，推动了联合执法检查。在检查过程中，联合执法检查队对该别墅的管理人员进行了普法教育，并对其进行了警告和监督。"一次上门整治很难彻底消除扰民问题。”项继萍说，随后，他们再次通过突击检查，多次上门回访，最终成功还给小区居民一片安静。

群众“急难愁盼”不过夜

对市民的“急难忧”问题，项继萍在收到的投诉或求助当天都要进行审查、落实，全力做到“事不过夜”。赵巷镇曾经收到过这样一个需求：市民宋先生 12345 体现在服务热线上，轨道交通 17 赵巷地铁站号线 2 人行道和停车场之间的绿化带缺乏照明设施，晚上路过往往是黑暗的，路边有很多花坛。此外，道路曲折，人们很容易摔倒和受伤。

项继萍得知情况后，立即领队连夜前往现场调查，发现原本放置在路边的照明设施因绿化树的高度与绿化带的隔离而被部分遮挡，确实会影响公众的正常通行。随后，她立即与其他相关部门合作，为这条黑暗的道路增加了 60 一个点的路灯，原来的“盲点”都被点亮了。

”“没想到短短 20 多日来，困扰我很久的问题得到了解决，现在下地铁再也不用喊着手电筒摸黑走路了。”宋先生感性地说。

赵巷镇城市运营管理中心在项继萍和同事们的努力下，成功摘下全市。 2023 年度 12345 “先进集体”的称号是市民服务热线系统立功竞赛工单办理。110 警情和 12345 有效减少和保持市民服务热线投诉数量稳定。业务协同平台累计上报案件 725804 件，结案率 综合评估位居全区前列，99.94%。

作家：张天弛

文章：本报记者 张天弛 图片：面试对象提供图片 编辑：施薇

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