12345不仅仅是投诉和咨询，还有…

提及“12345”

第一反应是投诉或咨询。

但是浦东城管陆家嘴中队却在一周内

连续收到两份“特殊工单”

表扬工单中提到的号码是

20241027028084的

投诉单是怎么回事？

2024年10月底，浦东城管陆家嘴中队收到投诉，反映新上海商业城1088广场侧门一楼2个烟囱每天不断排放气体，没有任何降噪减排。噪音特别大，给居民休息带来严重麻烦，污染环境。

执法人员接到订单后，立即赶到现场，按照有关规定逐一检查已安装的油烟净化设施。经核实，所有设备均台帐记录规范，运行正常，并按时进行清洁维护。随后，队员们对建筑物业进行了采访，并与大楼内的主要商家——“美食城”负责人进行了沟通。经过一轮调查和判断，最终得出结论：工作时金属材料的排气口振动产生噪音。目前有关负责人已经按要求安装了隔音材料，以消除噪音。另外，为了避免这种扰民问题再次出现，执法人员指导责任方将其中一个出风口改造到建筑物远离房屋的一侧。

投诉人对此次处置的结果非常满意。他认为团队成员处理迅速，回复及时，真正解决了群众的烦恼和诉求，降噪效果显著。因此，再次拨打12345，表达对城管部门的感谢，肯定了执法团队成员的专业性和细致性。

普法小提示

上海市社会生活噪声污染防治方法

第6条第3款：(相关设施在商业经营过程中的噪声防治)

如果在商业运营过程中使用冷却塔、排气扇、发电机、泵、空气压缩机、空调等可能产生噪声污染的设施和设备，经营者应采取相应的噪声污染防治措施，使界限噪声不超过国家规定的社会生活环境噪声排放标准。

第十八条第一款第二款：(环境保护部门行政处罚规定)

违反本办法，有下列行为之一的，由环境保护部门责令限期改正，并按以下规定处罚：

(二)违反本办法第六条第三款规定，超过国家规定的社会生活环境噪声排放标准的商业经营活动使用设施设备造成的界限噪声，处以3000元以上3万元以下罚款。

《上海市大气污染治理条例》

第六十二条第一款:食品服务行业经营者应当按照市生态环境部门的规定安装和使用油烟净化、异味处理设施和在线监测设施，并保持正常运行。排放的油烟、灰尘等污染物不得超过规定的标准。

餐饮行业的经营者应定期清洁、维护和上传油烟净化和异味处理装置的记录，以避免油烟和异味污染附近居民的生活环境。生态环境部门应当对餐饮服务经营场所的油烟和异味排放进行监督检查。

第九十九条第二款:违反本条例第六十二条第一款、第二款规定，餐饮服务行业经营者未按规定安装油烟净化和异味处理设施或在线监测设施、未维护设施正常运行或未定期清洗、维护和上传油烟净化或异味处理设施的，由市或区生态环境部门责令改正，处以5000元以上5万元以下罚款；拒不改正的，责令停业整顿。

原题：“12345不仅仅是投诉和咨询，还有…”

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