叶鹏接受12345热线回答群众问题。

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十一月十四日，副市长叶鹏前往渭南市12345热线服务中心，接听群众电话，回应民生关切，现场回应，处理群众反映的问题。

在接听过程中，叶鹏认真听取群众的电话，认真询问群众的诉求，详细讲解相关政策法规，耐心回复群众，并在记录单上做好内容记录。本次共接听11通群众来电，主要包括冬季供暖、供气供水、物业管理、房屋交付等问题。接听结束后，叶鹏召开现场交办会议，将群众反映的各种问题逐一落实到相关责任部门，要求点对点了解问题的具体情况，采取具体整改措施，确保群众诉求得到有效解决。

叶鹏指出，12345热线始终以“为人民服务，解决问题”为工作目标。对于接听的诉求，我们会尽快核实、监督、反馈，以问题为导向，努力解决涉及群众切身利益的难点、堵点、焦点问题，以更务实的作风和看得见的工作成果回应群众的关心和期待，真正做到为人民做实事。

吉琳，融媒记者

这个编辑|韦玮

赵静负责编辑

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原题：“叶鹏接听12345热线回答群众问题”

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