中青评论:理发师因“懂话”而走红，理解客户背后的期望。

假设她这次爆红有什么“流量密码”，回归主职主业，用心对待客户这种简单的经营方式，无疑是一个重要原因。

最近，湖南怀化的女发型师李晓华因为技艺精湛，让顾客“能笑着走出美发店”而在网上爆红。据《潇湘晨报》等媒体报道，李晓华吸引了不少客户来这里，因为他能充分考虑客户的要求，把自己剪成客户心中的完美效果，价格贴近百姓。很多网友感慨：“懂话的理发师出现了”，并呼吁“是否可以在全国范围内巡剪”。爆红之后，李晓华剪头发的时候还开始了直播，吸引了不少同行组队观看学习。

正如有人总结的那样，李晓华之所以能火起来，是因为她尊重客户的需求，专业技能能达到消费者的期望。这听起来很普通，但现实中，理发师不按客户要求剪，效果“一言难尽”的情况并不少见。

在黑猫投诉平台上，有9762条关于理发的投诉；在此之前，也有很多客户因为剪头发而“翻车”。、推迟婚礼等因素将理发师告上法庭。很多网友调侃:不管价格有多贵，你嘴里的“剪短”永远不会和理发师理解的“短”一样长；无论你在手机上保存了多少样本，你眼中的慵懒风格和空气感都无法与理发师达成共识。再加上几百块钱的剪发价格，各种听起来“高大”的美发师称号，以及“洗脑”的销售卡词，客户难免会有一种被“割韭菜”的负面感受。

剪头发不应该变成“打开盲盒”，理发师和顾客之间的交流也不应该变成鸡鸭对话。“懂话”的理发师之所以会引起普遍的共鸣，是因为大家都厌倦了各种“货不对板”的理发服务，期待着更清爽的理发体验和更流畅的沟通模式。

诚然，每个人的发质都不一样，期望剪成发型的难度也不一样，有时候可能达不到理想的效果。审美是主观的，相关发型的完成率和合适性也可能存在个人理解上的差异。但正是因为如此，理发师才需要与客户有效沟通，尽可能贴近消费者的期望。无论客户如何表达自己，他们只会自言自语，坚持自己的观点，这绝对不是一种正确的服务态度。

除了主观上的“听不进话”，一些美发机构整天研究营销演讲的浮躁氛围，而不是注重提高服务质量，这也是客户满意度低的重要原因。据《新周刊》报道，大多数美发培训学校都采取“速学”的方式。经过三个月的理论知识和实践训练，他们可以达到“就业水平”。根据调查，除专业技能外，相关培训内容还包括产品培训、销售推广管理，甚至心理学。

显然，当理发师把更多的精力放在为自己添加各种“光晕”上，比如技术主管、首席形象顾问等。，并尽最大努力提高客户单价、营销各种套餐、制造各种“伪需求”时，他们的主要技能和客户的感受都会大大降低。这样，不难理解为什么顾客去理发店的时候总是“花了很多钱，但效果却是一言难尽”。

理发不应该那么难，现在，李晓华的爆红，是消费者“用脚投票”的结果，反映了大家对“无套路剪发”的期待。事实上，正如她的家人所说，李晓华没有经历过很多“高大”的训练。“一开始，她可能没有现在剪得那么好，但她会慢慢思考哪里不合适，慢慢调整和学习。"假设她这次爆红有什么“流量密码”，回归主职主业，用心对待客户这种简单的经营方式，无疑是一个重要原因。

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