进一步优化支付服务，提高支付便利性，广东发布21项措施。
10 月 28 日，广东省人民政府办公厅发布《广东省进一步优化支付服务提升支付便利性工作方案》(以下简称《措施》)，从改善储蓄卡受理环境、改善现金使用环境、提高移动支付便利性、保障消费者支付决策权、提高账户服务质量、加强支付服务推广等七个方面提出建议。 21 提高全省支付服务质量的具体措施，为老年人和外国人提供更好、更高效、更方便的支付服务，帮助广东建设国际一流的商业环境，促进高水平对外开放。
鼓励受理境外银行卡
加大拒收人民币现金整治力度
在提高海外银行卡受理覆盖面方面，《措施》提出，各地要根据市场需求，研究划分重点商业区场所和重点商业名录，鼓励接受海外银行卡，重点关注“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景。加快海外银行卡受理设备软硬件改造，有效提高海外银行卡受理覆盖率。受理重点区域新安排的银行卡终端（POS 机器)，引导头部银行、支付机构扩大商家支持国内外银行卡等多种支付方式。
《措施》明确展示受理标志，明确引导使用海外银行卡。《措施》提出，为外国来粤人提供清晰明确的支付服务指导，通过图文、短视频、人工指导等方式，方便外国来粤人理解和放心消费。
《措施》提出，各地要加强政策支持，合理降低储蓄卡受理成本，提高商家接受海外银行卡的积极性。鼓励银行、支付机构、清算机构积极承担社会责任，增加资源投入，降低储蓄卡交易成本。
在不断提高现金服务水平方面，《措施》强调，引导银行积极提供上门收款、上门配款、推广人民币现金“零钱包”等多元化、个性化的现金服务，特别是交通、餐饮、景区、住宿等民生和对外领域主体，提高经营主体消费领域的现金收付能力。督促银行网点保持现金窗口和自助设备数量处于合理规模，持续开展自动取款机（ATM）外国银行卡受理改造，支持老年人、外国来粤人等群体使用国内外储蓄卡支取人民币现金。自助柜员机，ATM 增加适老化、适外化功能等智能设备。在老年人和外国来粤人活动较多的地区，提供商务查询指南和便捷的外语服务。
在加大拒收人民币现金整治力度方面，《措施》提出继续对出租车、中小企业主体拒收人民币现金等重点涉老、对外情况进行监督和暗查，对零钱准备不足的企业主体进行风险提示，对已经拒收的企业主体进行“回顾”。中国人民银行广东省分行联合交通、商务、文化旅游等行业主管部门整顿拒收人民币现金的经营主体，坚持“有案必查”，依法增加处罚和宣传力度，通过媒体适当转载曝光，形成有效威慑。
《措施》提出，在提高外币现金兑换服务方面，进一步优化重点外币兑换服务。同时，加强对外币兑换人员的培训，提高专业水平和语言沟通能力。
在加强现金服务宣传引导方面，《措施》提出，要加强对相关经营主体拒收人民币现金的普法宣传，提高日常消费领域的现金收付能力。通过官网、社交媒体、枢纽站(机场、高铁站、客运站等)。)，文化旅游、商务、交通等行业主管部门和铁路、机场管理部门加强对外国来粤人的交换和使用人民币现金的宣传引导。
在提高数字货币使用便利性方面，引导数字货币运营银行加强数字货币推广，丰富老年人和外国来粤人使用数字货币的场景。
加强适合老化的支付服务
促进湾区民生支付服务创新应用
《措施》提到，引导银行、支付机构、清算机构加强合作，充分考虑老年人和外国来粤人的需求，提高移动支付软件的界面设计和文字显示，选择大字关怀版和多语言版，符合老年人和外国来粤人的使用习惯，加强客户服务保障和使用指导。帮助老年人跨越移动支付“数字鸿沟”。
根据《措施》，加强粤港澳大湾区民生支付服务创新应用，引导银行、支付机构、清算机构重点推进粤港澳大湾区民生支付场景建设，积极配合粤港澳民生一体化政策和项目支付需求，如“港车北进”、“澳车北上”。探索推进横琴粤澳深度合作区“澳门新街区”双货币收单业务试点，支持“澳门新街区”商户进行人民币和澳门人民币小额移动支付交易，为港澳居民和海外华人在广东消费支付提供“市民待遇”。
《措施》提出，对于大型商业区、旅游景点、度假区、文化场所、娱乐场所、酒店住宿、枢纽站、医院等重点场所，要加强相关商家的指导，增加监督暗查力度，确保建立受理移动支付、银行卡等必要硬件设施，建立宽容多样的支付受理环境。对于大型商业区、旅游景点、度假村、文化场所、娱乐场所、酒店住宿、枢纽站、医院等重点场所。
在保障重点场景多元化支付“软环境”建设方面，《措施》提出，组织银行、支付机构和清算机构接受配置支持海外银行卡受理。 POS 机器商户，在收款台张贴支持境外银行卡统一标识，组织银行在收款台上。 ATM 在上面张贴多语种的应用指导和发布咨询热线的方法。提高收银员在海外银行卡受理和交易纠纷处理方面的技能。
在提高账户服务流程方面，《措施》提到，将重点放在大型商业区、旅游景点、度假区、文化场所、娱乐场所、酒店住宿、枢纽站、医院等重点场所，组织银行制作《老年人、外国来粤人银行账户服务重点网点名录》，为老年人和外国来粤人提供国际便捷的银行账户服务。
在加强账户服务监督方面，《措施》提出，引导银行建立健全老年人和外国来粤人账户服务专项监督机制，将账户服务监督留言板放在网点显眼位置，积极响应老年人和外国来粤人的账户服务需求。
此外，《措施》还提到，要建立健全正常的接触和宣传机制。在重点场所和重大活动期间加强现场宣传。建设机场综合服务中心。
文｜记者 胡彦 戴曼曼
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