拉夫劳伦被“凑”成销售冠军，有些消极永远不会消失。

本文将从公关的角度来说，品牌出了问题，到底会有什么后续影响。

这类印象，一般都是隐形的，长的，不断的切割。

然而，我们首先要讲一个拉夫劳伦成为销冠的故事。

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十月二十一日双十一第一波余款日，拉夫劳伦淘宝店感受到了“销冠”的味道。

晚上8点10分，热情的消费者以闪电般的速度抢走了店里一半的商品，下架了。据说连一双270元的棉袜都显示“售罄”。

媒体还为他们发了喜讯。

其实不到一分钟就开心了，卖出去的商品每秒都被退出。与此同时，没有落入口袋的钱漂浮在淘宝中间的账户也被退回到了客户的账户。

之前经常说左口袋进右口袋，至少摸到了钱。在电子支付时代，拉夫劳伦甚至听不到巴比馒头店早上响起的“支付宝5元”。

拉夫劳伦这一轮实际上卖了多少货，注定是个谜。

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成为撒拉夫劳伦的“天选之人”，消费者是否在薅地盯着它？

公共关系判断一件物品是否搞得出来，基本上从两个维度来看： 有效引导。

没有基本条件，再怎样引导也不会成立；有了基本条件，不引导就想红，是你不知道什么是“基本条件”，而非“绝世条件”。

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这一轮拉夫劳伦成了陪跑的首选，其基本条件是非常适合“凑单”。

平台方给出的88VIP大额优惠券为7000减560。如果你自己买不到7000，那就收集一些商品。使用优惠券后，退还收集的商品。

拉夫劳伦参加优惠券活动，单件金额高，每个价位段都有商品。另外，他家还没有参加300-50的跨店全减。

翻译一下，它只奉献了7000，而且完全不会耽误你把300-50用到完美，卡到最划算。

此外，拉夫劳伦的退货申请也很简单。

总而言之，简直就是凑单圣体。

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而且从公众评论来看，还有一个重要的基本条件：拉夫劳伦是一个有问题的品牌。

就我个人而言，我想使用7000-560的优惠券。我可能不确定我是否想收集物品。我从来没有想过我可以把我永远不会想要的东西放进去。

相当一部分人，也可能会觉得这种行为有缺陷。

由于不但扰乱了严肃的销售秩序，确实想买的人没有买到，还把店铺的退货率拉到了死里。

若已发货再退货，商家还要承担运费。

如果道德准则较高，这种行为可视为“伤害他人利己”。

但是，如果拉夫劳伦有问题，这种行为是合理的。

拉夫劳伦有什么问题？新疆棉花。

有问题的品牌，搞搞它，不仅没有负罪感，而且还有光荣感。

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事实上，同时符合标准的品牌，也许不只是拉夫劳伦。在双11开始之前，红书上有很多指导贴。

事实上，我正在观察的是，9月24日，商务部发布了美国Calvinin PVH集团Klein母公司启动了不可靠的实体清单调查。

PVH是世界第二大服装集团，拥有全球第二大服装集团。 Calvin Klein、Tommy Hilfiger、Izod、Van Heusen、获得DKNYY的Arrow等品牌、Michael Kors Collection、Geoffrey Beene、Kenneth Cole、John 销售权，如Henry。

随意拉拉，名单很长。

还有很多关于辱女相关话题的帖子，从古代的宝洁到最新的花洛莉亚，都没有逃过。

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还有更大的品牌，更平民的品牌，为什么拉夫劳伦首当其冲？

您可以仔细观察适当的额度和规则的使用水平，以及“攻略”指导，每个品牌实际上都有相应的情况，由于综合条件最匹配，拉夫劳伦成了最倒霉的一个。

只有具备了所有的基本条件，才能谈到有效的引导，才会产生“集火”效果。

手慢的消费者甚至没有时间赶上，只能四处打听“还有其他品牌可以用吗？”

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我想说的不是拉夫劳伦，而是公关，而是后劲会突然打你一个措手不及。

企业出现负面舆论后，衡量这一事件影响的标准是什么？

“成交额”是最常见的标准。、“观看量”、粉丝数量。

在舆情分析和评价方面，我们做了许多事件，后台也有许多因为“成交额”。、“观看量”、由于事件的影响，“粉丝数量”并没有明显下降，所以来质疑我们的专业。

我的观点一直很明确:用销量来衡量品牌是否受损，就像用粉丝来衡量哥哥的演技是否强大一样，在商业逻辑上是流畅的，只能作为公关的参考。

尤其是短期内的“成交额”、“观看量”、“粉丝数量”，作为一个即时数据，只能证明支持你的人还在坚持，看热闹的人还没有消散，不代表公众整体印象还是好的，不代表不良影响已经消除，也不代表不喜欢你的人不会做。

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“股价”也常用于有力证明。

暴跌，那就是有事；反弹，那就是没事。Ber，没有参考过市场如何走势再下结论吗？

而且，跟上面的“成交额”、“观看量”、类似于“粉丝数”，只看几天之内。就像渡劫一样，这几天挺过来了，后面就是提升。

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并非销售，粉丝数量，股价都不重要。短时间内的数值变化，除了能够向领导汇报外，公关心中应该清楚，以此为结论就是送死。

但是，一旦关注的数量、销售额、股价都是稳定的，公关希望推动品牌修复的心就会死一半。除了公关，其他人已经切入了“世界和平”的方式，没有人会在意你说了什么。

不管怎样，我坚持说，对企业和品牌的负面影响，除了当时的暴风雨，还是持续的、隐藏的、随时会翻盘的。不信？不信你等。

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我认为这不是根据。另外，我认为这是有影响力的。公关的麻烦在于，我说有影响的都是虚拟的，既不能获得数据，也不能获得证据。

公共关系最关心的是整体形象是否转移，是否粉碎。

董宇辉就是一个典型的例子。我答应团队这种类型的非深度文章不能超过2000字，这篇文章看起来又要3000字，不再进行。

再说一句，我现在越来越觉得自己整体形象是有“拐点”的，最为明显的是李佳琦，雨姐也是。俞敏洪是个例外，拐来拐去。

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我们来谈谈风险的提高。

如果你熟悉“过敏”，你应该知道，如果你对皮肤过敏一次，你很可能会处于“高敏感”状态。换句话说，你以后会更容易过敏。

品牌也是。发生了重大事件，使品牌处于被认真观察的状态。除了媒体和公众，观察你的还有控制。任何小错误，都有可能比以前更容易引起舆论。这种高敏感性的状态，对应着高度的关注，也对应着高“出事率”。

假设是网红，没有流量等于死亡，我不劝。做生意，大多数时候我都会建议夹着尾巴做人。

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另外，关于失去一些资格。

合肥给三只羊留下了生路，但是也不能在很大的台面上推荐，出去站台也不能带。抖音的奖品，应该也不会再给他们了。

花西子出事后，除了营销渠道之外，几乎所有的优质资源都被切断了。

最近的例子是金星。

失去资格这样的周期，比平台封禁要长得多，几乎是以年为单位，甚至是永久的。

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公共关系最讨厌的就是成为“梗”。

事件一旦具有“代表性”，就会被挂在嘴边，重复使用。

大厂已经不敢在台面上加班了，但是每当有员工猝死，一个被CUE还是马爸爸和他的福气。

新疆棉花象征着太多的公司，也算是互相“分享”。

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影响决策。而且，这是一个长期的影响。

事实上，拉夫劳伦在去年的双11中被用作一个非常有用的收集订单的工具，但今年它已经成为销售冠军。此外，社会媒体上的一堆策略更加明确和显眼。

不过，即使知道又要来了，拉夫劳伦还能怎么办？

不可能改变商品定价吧，不可能改变游戏规则吧，也不可能在双11撒也不参与。

想了想，他们只能硬着头皮。坚硬的结果只能是鸡犬不安。

第一轮被捧上销冠，这只是双11的开始啊。

我们刚去商店看了看。第二轮优惠券从10月31日开始使用，但“优惠券”一词在拉夫劳伦的产品链接上看不到，但额外购买的数量仍然惊人。

每个人都去问客户服务，客户服务没有明确回答，只是说现在有些活动。

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原来的还没有清除，又叠加了一个新的群体。

获得暴涨的退货率和更广泛理解的“劣迹”，以一个虚假的销冠。

这种情况已不再是“倒霉”二字所能描述的。

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我爸爸总是不愿意把冰箱里的剩菜扔掉。吃完后，还跟我说，你看，没事的。

我说，爸爸，不是吃完马上就死了，才叫这道菜有问题。

公关同样。大型企业不太会突然死亡，都是自己一点点死亡。

本文来自微信微信官方账号“在公关”（ID：justPRit），作者：姚素馨，36氪经授权发布。

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