购买130,000辆汽车需要15,000的服务费？奇瑞授权商店：虽然销售没有告知，但是商店里有公示
一份15590元的服务费用在订车服务合同中标注。
最近，来自上海的消费者张先生向澎湃公众互助平台“服务” （https://tousu.thepaper.cn）据报道，奇瑞汽车上海的一家销售店在没有明确告知的情况下收取了高额的服务费。“13万辆车收取了1.5万多元的服务费，加起来的落地价比其他店高很多。”客户多次要求取消服务费或退还押金，均被拒绝。
对此，上海驰喆汽车销售有限公司相关人员表示，服务费按汽车指导价的10%收取，销售人员在销售汽车时确实没有明确告知服务费，但服务费的资费标准门店已经公示，服务合同已经标注，无法撤销。“根据协议，如果消费者取消订车，已经支付的押金将无法退还。”
买车时收取10%的服务费，没有告知。
据张先生介绍，10月8日，他在上海驰喆汽车销售有限公司看中了一款奇瑞流行T9(2024款长续航版豪华版5座)。“参考价格是155900元。销售人员问我有没有在其他店看过。我说价格已经在昆山的一家店谈好了，落地价134600元。对方说在她这里订车可以给更多的折扣。最后，落地价是1.3万元。”
决定在店里买车后，张先生当场支付了1万元定金，并与店铺签订了委托服务协议。“因为眼睛老了，合同内容看不清楚，销售人员说她会一一给我解释，然后让我在下面签字。”张先生说，听了对方的介绍，他没有再核实协议的内容，因为双方已经约定了落地价。
然而，10月9日到家后，张先生戴着老花镜仔细检查了服务合同，却发现其中标有“服务费”，高达15590元。他说：“我马上打电话给销售人员，她说这项服务费是收取汽车指导价的10%，协议已签订，如果不同意，押金也不能退还。“张先生说，如果加上这笔费用、保险费和许可费，这辆车的落地价超过了15万元，这已经远远超过了他之前在其他商店的咨询价格。他说：“如果对方当时明确告诉我有服务费，我就不能在这家商店买车。”
张先生多次与该店协商，要求取消服务费或退还定金，均被对方以协议中约定为由拒绝。
针对上述情况，上海驰喆汽车销售有限公司相关人员回应《ThePaper》，称该店是奇瑞汽车的授权店，销售汽车时将按汽车参考价收取10%的服务费。“这笔服务费在协议中有标注，所以销售人员在沟通价格时没有明确告知消费者”。
服务费包含什么？工作人员没有详细介绍，说服务费包含的内容已经在店内公示，相关内容也在协议中说明，不是欺骗消费者。“合同已经签订，服务费不可能取消。如果订车被取消，押金不能按照协议退还。”但他说，如果消费者有需求，店铺可以在一定程度上进行补偿。
对此，张先生说，他之前买车的时候也咨询过其他店铺，但是没有收服务费。他认为费用不合理，坚持要求店铺退还1万元定金。截至发稿，双方尚未达成协议。
律师：涉嫌侵犯消费者知情权，公平交易权
湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫分析称，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者在向消费者提供服务时，必须保证消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。如果销售人员在签订协议前没有明确告知张先生相关的“服务费”，可能涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权，只在店内公示而不口头告知。根据《价格法》和《汽车销售管理办法》，经销商应当以实际价格出售商品，不得以定价以外的价格出售商品，也不得收取任何未注明的费用。所以，如果在签订协议之前没有明确说明“服务费”，则可能不符合有关规定。
此外，邢鑫认为，根据《民法典》第四百九十六条，格式条款是当事人在订立合同时未与对方协商的条款，以便重复使用。如果店铺的“服务费”条款符合这个定义，即“服务费”条款可以认定为格式条款，而不是提前与张先生协商，商家经常使用这个条款与消费者签订合同。“商店作为提供格式条款的一方，应遵循平等原则，确定当事人之间的权利和义务，并制定与对方有重大利益关系的条款，如注意避免或减轻对方的责任，并根据对方的要求说明条款。”
此外，《消费者权益保护法》还规定，经营者的格式条款应当以显著的方式提醒消费者注意与消费者有重大利益关系的内容，并根据消费者的要求进行说明。经营者不得使用格式条款，并通过技术手段强制交易。
所以，邢鑫指出，如果4S商店没有履行上述提示和表明责任，张先生可以主张“服务费”条款不能成为合同的内容。
关于押金能否退还，邢鑫表示，如果合同因销售人员原因无法履行，客户有权要求终止合同并要求双倍退还押金。但是，如因客户个人原因要求终止合同，销售方可根据合同规定不予退还定金。“在这种情况下，如果店铺销售人员没有充分告知服务费，导致张先生在不知情的情况下签署了包含费用的协议，这可能构成 “重大误解”，张先生可以试着主张合同有缺陷，要求解除合同并退还定金。”
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