AI悄然高筑人与人之间的“柏林墙”

人与人之间的工作生活交流，AI场景日益增多。

作者｜陈佳惠

编辑｜杨晓鹤

“参加了四五次面试，连真人面试官的身影都没看见。”，一名应届毕业生参加秋招，向AI鲸选社吐槽。

8月底，她开始准备秋季招聘，看了无数策略，准备了半个月的简历，但她只收到了几家公司的回复，但令人无奈的是，她收到了AI面试。“看了半天面试策略，精心化了一上午妆，下午端正坐在手机面试官面前，问了一些我已经告诉过自己的问题。更何况机器人面试官会把你挂了，没有任何理由说出来。”。

小心翼翼的“服务”足够AI。 面试官的来源，内心极度渴望能与真人面试官进行正常的交流。但是现在大厂的面试，前一轮基本都是AI选择，海投简历已被AI杀死。

不仅是面试，现在的社交平台也充斥着AI。某社交平台的重度用户小姜想建立联系，打开首页才发现是AI生产的照片。“这种情况已经发生过很多次了。”姜苦于鼓足勇气，但他总是主动碰壁，遇到AI。“现在AI这么多吗？”姜问。

在社交平台上，人们通常会带着内心和内心的交流离开，AI的混合无形中在人与人之间增加了一道屏障，阻碍了人与人之间的相处。小姜说:“AI很有趣，但我还是想真诚地交流。

诚然，AI在面试、社交、客户服务、电子销售等领域越来越普遍，但这些应该是人与人之间的交流，但由于AI的加入，人们更难找到人。小宁向AI鲸选社吐槽。现在一家快递公司的AI客服也会成为PUA用户。我说转手工，客服说:“寻找工会的速度更慢哦～”、"劳动也不一定能解决你的问题哦～”、"人工客户服务已经下班了哦"等内容阻碍了我寻找真人客户服务，感觉好像除了AI没人能找到。

人工智能横跨大家之间，仿佛在打造人与人之间的“柏林墙”。

隐藏的AI墙，遍及生活和工作场景。

晚上10点，出于游戏登录的需要，大学生用金钥匙登录了他很久没有登录的QQ。金钥匙发现有一个“附近的人”需要加好友，金钥匙顺手通过了好友的申请。

当你和我说话的时候，金钥匙感觉和对方有一点感情。当金钥匙沉浸在这种美好的氛围中时，对方突然发出一个链接，金钥匙点开，却发现是一片空白。迷茫的时候，对方突然打来视频通话。在强烈的好奇心的驱使下，金钥匙打开了视频聊天，让人措手不及。

视频对面是一个穿着暴露的女人，一张漂亮完美的脸，毫无防备。金钥匙被硬控制了七八秒，才想起挂了电话。挂断电话后，对方立即发来了一段“短视频”。里面的女主角只是视频里的女生，而男主角却有一张金钥匙的脸。

AI把金钥变脸了。他完全糊涂了：不仅通话视频里的美女是AI，就连现实中的自己也不知道什么时候，被AI换了脸，放在短视频里。。网络上的虚拟场景，突然让他不知何去何从。

如此逼真的AI生成内容早已不例外，某图文社区充斥着“这些博主都不是真人”的防雷帖。

Soul，一个为人搭建灵魂交友平台的头部社交软件，现在也“叛变”了，引进了AI。Soul上的AI聊天机器人“AI”不仅可以主动和用户打招呼，还可以热情地主动找话题。语言幽默撩拨，吸引了很多用户说:“是真人打扮成AI吗？”AI不仅像真人一样自然地说话，还说话。根据Soul官方的说法，AI陪聊机器人的视频通话服务将在年底开始。

同时，很多人质疑社交软件引入AI聊天机器人是否有意义。有人认为在社交领域引入AI是一种反人类的行为。每个人对社交网络的需求都是真诚真诚的交流，AI的引入是否偏离了这个初衷，尤其是强调灵魂交友的Soul平台。鲸妹感觉到Soul的AI机器人，没有个性差异，怎么会有核心？？

不仅如此，AI客服也限制了人们找到真正客服的步伐。以前找人工客服只需要两个步骤:第一步，打通电话；第二步是转移人工客服。另一方面，现在AI一直在聊天。根据红星新闻，有网友拨打了45个平台的客服热线。统计显示，平均转移到人工客服需要94秒，最长的等待时间接近380秒。

社交平台上也有很多网友调侃。转移人工客服至少需要四次“转移人工”才能连接。而且平台的客服不仅难找，而且找多了之后甚至会越来越难找。瑞幸AI客服作为人工客服存在，品多多真人客服作为AI机器人存在“无法理解”客户需求的案例。....AI的引入默默拉开了人与真人客服的距离，使得人工客服越来越难找。

现在，被AI“霸屏”的还有招聘环节。就业市场竞争激烈，很多企业岗位供不应求，出现“千里甚至千里挑一”的情况。企业通常会引入AI面试来应对目前人力资源的迫切需求。根据《2024年AI在企业招聘中的应用现状调查报告》，56.6%的公司已准备或将AI应用引入招聘工作，70.9%的互联网计算机企业已进入AI招聘初步规划和小规模试点阶段。

对于求职者来说，AI面试无疑是一个不可逾越的门槛。社交媒体上也有很多关于AI面试的经验分享帖，光是小红书就有1w多篇文章。网友们热烈讨论“如何取悦AI面试官”这个话题。

AI越来越多，越来越难找到人。在寻找的过程中，每个人都迷失在AI面前，不自觉地忘记了这次交流的初衷。

从人的工具到“隔离人”的工具。

到目前为止，AI写作、文生图片、文生视频、AI制作PPT等AIGC等工具都以助手的作用方便人们的生产和生活。一个月前，李彦宏透露，Chatbot文心的用户数量已经超过3亿，平均每天处理的文字数量已经超过1万亿。这意味着平均每五个人中就有一个使用AI。

但是，随着AI应用的实施，AI扮演的角色越来越多的是“隔离人”。

特别是直播间里的数字人，已经几乎取代了耗时的主播。

越来越多的数字人占据了凌晨的直播间，因为他们稳定的输出情绪，几乎相同的销售技巧和不变的直播姿势。网友小道半夜刷出某品牌直播间下单的产品，但无论怎么刷评论区，都没有人回复她。直到那时，她才意识到机器人应该在直播，没有回复的原因可能是因为她自己的评论，没有触发AI识别的关键词。

小道只能退出直播界面，辗转寻找店铺客服期望得到回复，却无奈地发现店铺客服也是机器人。...被机器人包围的小路无计可施，直接让她放弃购买特殊颜色的口红。

一年1.8w，24小时 不间断的工作，越来越拟真正的播出效果，数字人被很多需要刷很长时间的直播商家以“烂铁一块就要干”的牛马精神“垂涎”。

不但数字人进入直播，现在AI也进入了企业，成为资本家的左膀右臂。

AI面试的应用可以追溯到2009年。受当时金融危机的影响，许多财富500强公司开始大规模裁员。在少数招聘岗位中，候选人越来越多，就业市场竞争激烈。

在这场千军万马过独木桥的战争中，很多企业选择拥抱AI，因为他们想招聘“百里挑一的人才”，迫于降低成本的需求。而且每年都要有8w 人们申请的联合利华公司，录用率近万里，AI面试成为联合利华的首选。联合利华是当时最早尝试AI面试的公司之一，据《商业内幕》报道，HireVue的AI面试系统每年为联合利华节省100万美元的人工成本。

然而，当时的AI并不智能。AI面试官冰冷的表面和机械的声音经常被称为“人工智障”。面试过程只是被面试官盯着镜头，背着事先准备好的答案。

而且今天，沉寂了十年的AI面试又一次“疯狂成长”。根据AI鲸选社的说法，目前美团、腾讯、西门子等公司，一些央国企和国有银行都在招聘中应用AI面试。与以往不同的是，被数字人和大模型改写后，AI面试官的形象更加生动，功能更加丰富，整体看起来更加智能。与过去一样，AI面试官仍然扮演着帮助企业“降低成本”的角色——避开更多的人，选择企业需要的候选人。

图片注：左联合利华AI面试截图；右一面AI面试截图

AI客户服务不再是一项新颖的业务。AI客户服务的发展可以追溯到2000年初。当时AI客户服务只是以简单的自动回复和基于规则的聊天机器人的形式出现。如今，随着AI技术的快速发展，AI客户服务很难区分真假。

我们都有这样的投诉经历:接电话的人声音优美，语气词自然衔接，让人觉得是真人客服接的电话。但是当你试图描述问题的时候，你发现对面的语言没有接下来的句子，你问他“你是真人吗？”他回答说:“你好，我在这里查一下。”你别无选择，只能挂断电话。人生短暂，被AI耽误了几分钟。...

但是，完成上述AI部署后，公司只需一键下单。公司下订单后，服务提供商将前往公司建立系统背景，公司只需要定制用户画像勾选菜单，比如演讲技巧、模板、线路等。，一键就能在AI之后阻止更多“麻烦”的用户。

除面试、客户服务等劳动密集场景外，AI在消费娱乐场景中也逐渐流行起来。

巅峰时期，曾经每天活着上亿的王者荣耀，现在用户数量大幅减少，不断尝试引入AI，平衡生态。一位老王者荣耀玩家说，从2018年开始，人机只会在相对较低的段落遇到，但最近经常在高段落匹配整组AI。只有当比赛结束，结算界面结束，队友首页充满AI感时，他才知道自己的队友是AI。

他猜测，曾经的AI出现在低段，是因为它为初学者创造了良好的游戏体验；现在高段的AI害怕游戏中用户数量的断层。但是玩家通常不接受这个设定，因为游戏中的段落是实力的证明，但是现在需要突破AI的束缚来证明自己原有的实力。

从之前被机器人陪伴到周围不经意间被AI竖起的院墙，大家都张开嘴想和真人交流，却得到了墙反弹回来的冰冷AI回应。

技术建造了更高的墙壁，人们开始抵制

人与人之间的距离正在变得遥远。许多传统的需要人际交往的场景正在被AI所取代，这种现象的根源在于AI技术的日益普及。

电话机器人的发展就是一个例子。从19世纪末开始，电话机器人最初依赖于IVR(互动语音响应)的按键导航和语音识别关键词导航，只能处理一些简单的客户服务问题，比如查余额、做生意等。当时人和AI还是很清楚的。

而2018 2000年，谷歌研究院推出 Bert 模型使电话机器人经历了革命性的变革，ChatGPT 电话机器人行业的出现更是将电话机器人行业推向了另一个高峰。将这些新技术融入到电话机器人中，不但可以进行多轮对话，具有一定的前后理解能力，而且还可以处理复杂的长篇内容。AI开始能够以人的思维，甚至超越人的效率来处理语言，AI和人开始难以区分。

技术的发展往往只是一个基石，技术的“降价”促进了大规模应用。上半年，大厂频繁发布Tokens降价信息，大型Tokens的价格进入了“厘时代”。

据业内人士透露，现在呼出机器人的成本并不高，定制服务的企业越来越多，有的要求1000元简单就能搞定；比较复杂，有的按时间收费，1分钱/6秒，有的按流量收费，一个电话不到一毛钱。但是人工做同样的工作量，不仅比AI贵5倍，而且显然AI更划算。

为了应对日本呼叫2万通的AI，通信运营商现在应该开发更智能、更准确的骚扰电话识别系统。很多消费者别无选择，只能接通AI的电话，放置几分钟，浪费AI的使用时间。...

面对不可避免的AI面试，目前很多农民工也在寻找应对的方法:很多应届毕业生在社交平台上做同质化的功课，以取悦AI:从文字上改变日常演讲习惯，使用AI演讲，方便AI抓取关键词；华中科技大学人工智能学者王然甚至建议，高校可以引入与AI面试相关的指导培训。...

为跨越AI墙，人们去迎合AI，也成了AI的傀儡。企业继续用这些人模仿AI产出的内容“垃圾”来喂AI。根据学校招聘季网友的反应，“秋季招聘没有投资腾讯，也收到了腾讯的AI面试邀请”；“一个月前投票的腾讯，这两天才发了AI面试通知，以为不是官方。经过咨询，腾讯回应称是官方邀请，但不推进后续流程。”

人们开始意识到，AI技术的广泛应用实际上是为了完成招聘数量。在社交平台的评论区，很多应届毕业生表示，他们放弃面试，而不是为AI做白工。

技术应用的B面是，每个人所从事的工作价值也会逐渐被稀释。

FancyTech的见习生应该不断地将材料喂给AI，然后在AI生成后手动上传重复的工作；多模式模型需要固定人员来检查其生成的图片内容是否和规则；一个人在数字直播间帮助播出，需要给十台电脑“链接”...绝望的人只能机械地重复工作任务，失去想象力和独特性的发挥空间。每个人的劳动也朝着低价值、机械化的方向发展。

在这种趋势下，会有更糟糕的结果：如果每个人都想展示自己的价值，似乎只剩下一条路可走-卷劳动时间。

每一个人都像一颗孤独的螺丝钉，被固定在自己的工作岗位上，AI完成了很多真人要做的事情。

当人们四处奔波以延长工作时间时，人与人之间的交流似乎变得不那么重要，AI塑造的“柏林墙”也将难以跨越。...

本文来自微信微信官方账号“AI鲸选社”，作者：陈佳惠，36氪经授权发布。

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