游客吐槽“神秘湘西全球旅游年卡”两个景点不能玩，发卡公司回应

近日，有游客吐槽称，“神秘湘西全球旅游年卡”，花费198元购买，号称覆盖湘西26个景点。目前芙蓉镇和红石林景区不能使用，只能撤销湘西之行，还要承担撤销酒店支付违约金的损失。

9月30日，华商报大风新闻记者从湖南12301文化旅游服务有限公司客服部门获悉，目前已与上述两个景点恢复合作，预约渠道正在调整，不会影响客户国庆出行。

"人们还没有去湘西，对湘西的印象已经不好了。近日，一位网友发帖称，他花了198元在质惠游湖南微信官方账号购买了“神秘湘西全球旅游年卡”，但在离开之前，他发现这张年卡之前已经覆盖了红石林和芙蓉镇两个景点，其他购买年卡的网友在湘西被“避而不见”，必须购买108元的门票才能进入芙蓉镇景区。这位网友准备撤销湘西之旅，没想到连同他提前撤销的酒店，还要支付20%的违约金。

网民发布吐槽截图

据媒体报道，“质惠游湖南”是由湖南12301文化旅游服务有限公司打造的一站式区域文化旅游产业数字化平台，基于海量用户数据，目前已实现湖南文化旅游资源全覆盖。据“质惠游湖南”微信官方账号介绍，“神秘湘西年卡”价格为198元，游客可持卡游览湘西红石林、矮寨、芙蓉镇等26个景点。介绍页面还专门截取了湘西自治州文化旅游广电局发布的《锦绣潇湘》•湘西神秘全球旅游一卡通项目 单一来源采购说明书通知文件，称“官方背书，畅玩安心”。

截图显示，“进一步促进文化旅游复苏，振兴文化旅游消费，助推企业救助， 湘西州文化旅游广电局拟发行“锦绣潇湘”，让文化旅游产业收入普惠于民。•神秘湘西“全球旅游卡”。根据项目要求，专门申请单一来源采购:湖南12301旅游服务有限公司发行“锦绣潇湘”•湘西全球神秘旅游一卡通…”

“已经到期，暂时没有续约。”9月30日下午，芙蓉镇景区工作人员表示，目前，景区已暂时停止与锦绣潇湘和神秘湘西的两张年卡合作，游客暂时无法在景区使用上述年卡。

湘西自治州文化旅游广电局接线工作人员回应华商报大风新闻记者。事实上，该局没有与发卡公司签订协议，也没有参与年卡的实际运营。从发卡公司了解到，企业已经启动了退卡程序，客户可以申请退卡。该局不能强制发卡公司承担游客因撤销行程造成的损失。

“我们现在已经和景区沟通好了，现在正在调整预约渠道，就是买卡的用户可以预约国庆进入公园。”客服人员告诉《中国商报》大丰新闻记者，今天下午大部分来电的客户都在咨询这个问题。企业已经告诉客户，客户可以晚点预约，十一假期可以保证正常进入公园。

该公司是否安抚或补偿了之前退卡的乘客造成的损失。客服表示，今天下午值班尚未收到此类情况，“如果接待，应该有安抚。”

原标题:“游客吐槽“神秘湘西全球旅游年卡”两个景点不能玩？发卡公司:已与景区恢复合作，不影响游客国庆游玩”

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