BMW安全出行助力计划：创造新的客户服务高度

无论行业对内卷的态度和说辞如何，我们都不得不承认，日益激烈的竞争在一定程度上已经成为推动汽车质量进步的重要动力。随着各大汽车公司加大R&D力度，不断提高产品的技术水平和制造工艺，汽车质量在不知不觉中有了显著提高。

根据汽车质量网最新研究报告，2024年汽车质量表现值为22.13，较去年下降43。％。这个数字是通过问题数和抱怨数乘积获得的，数值越低，质量表现就越好。

但另一方面，当“遥遥领先”和“同级别最强”成为汽车的“基本素养”时，他们在交付时告诉“OTA“能够实现的时候；当终身保修和全国保修成为制造商在新车发布会上向客户销售新产品的承诺，但事故发生后迅速盖上遮羞布时——正如报告中所示，宣传引导最大的“智能驾驶舱”和“驾驶系统”恰恰是质量表现最差的两个模块。

汽车业正在等待那些具有正确价值观和真正责任感的企业打破同质化、泡沫化内卷的束缚，促进行业健康发展。

如果有这样的团队，宝马一定是其中的领导者。与大多数厂商只在售前和营销上努力工作不同，长期以来，这家德国豪华汽车制造商一直认为，新车交付后，是企业责任和思想的重要环节。

相信许多宝马客户一开始都被它的驾驶乐趣所吸引。不管是M Power在赛道上的淋漓尽致，无论是日常街道上xDrive系统的稳定，还是“G世代”产品在“六维”素养上的极致平衡，都让人着迷。然而，真正让宝马客户成为“Bimmer"的，不仅仅是它的车型魅力，更是它健全贴心的全生命周期保障。

预防性大于大修，将故障扼杀在“摇蓝中”

9月23日，宝马启动“宝马安全出行助力计划”。该计划的目的是为700多万中国用户提供安全、省心、安全的汽车体验，以超越预期的优质服务。这表明了宝马对新时代汽车服务的独特理解。

俗话说，预防大于治疗，汽车也是如此。宝马的服务注重在汽车出现小问题时，更早、更积极地介入问题，将问题和风险排除在前端，而不是等到小问题变成大故障再进行维修。通过这种从“被动”到“主动”的做法，可以保证客户的安心维护、事故的安心、维护的安心、故障的安心、救援的安心。

随著车辆使用里程和使用寿命的增加，宝马推出了车况维护服务系统（CBS，Conditional Base Service），在CBS提示的维修计划时间或里程中可以进行车辆的维修。利用传感器和强大的计算系统，根据汽车的行驶里程、气候和零件评估维护需求，从而准确评估下一次维护的时间。俗话说“一车一状”，也被车主亲切地称为“保姆服务提示”。有了CBS，车主可以避免根据固定的里程数机械地维护自己的车，什么时候需要维护哪些项目，并根据实际情况妥善安排。

足不出户，享受服务

对于宝马车主来说，在服务开始的那一刻，完全没有必要自己动手和担心。比如宝马为需要维修的车辆提供50公里以内的免费送货服务，基本上可以让每一个用户足不出户就能享受到全国数百家宝马经销商的服务。

例如，如果在路上遇到罕见的抛锚情况或其它疑惑问题，只需拨打BMW车辆救援热线400-812-999或BMWi车辆救援热线400-802-9999即有专业人员前来监督检查，如果现场无法解决问题，宝马可提供专业的拖车服务。

在车辆维修或维修服务过程中，宝马采用类似于餐厅“透明厨房”的设计，用户可以通过My BMW App中的聊天室可以实时了解车辆维修的进度。如果客户有任何问题，可以随时与服务顾问和技术人员互动，充分实现线上数字化和线下服务流程的无缝连接。不仅如此，即使顾客不在店里，他们也可以通过这个App掌握所有的情况。

严格的标准，造就安心的品质

毫无疑问，宝马的企业责任感充分体现在服务上，但在售后的关键组成部分——零部件的质量方面，宝马始终贯彻着德国公司的严谨风格。通过“宝马YEATION”原厂优质零部件和配件，保证其耐用性、可靠性和安全性，保证客户无忧出行。

比如车辆与路面唯一的接触点——轮胎，宝马与优秀轮胎厂商合作，经过精心挑选和严格检测，确保所有宝马星标识认证轮胎都符合每款宝马车型的整体概念和设计细节。只有轮胎能够在所有测试中提供典型的宝马操控性并匹配严格的宝马标准，才有资格授予宝马星标记。

作为豪华品牌中的佼佼者，宝马长期深入中国市场，一直肩负着强烈的责任感。在追求安全和质量的道路上，宝马从未受到限制，始终致力于提供卓越的产品体验。但在售后服务方面，宝马也坚持严格的标准，从每一个细节入手，确保客户体验到最贴心的服务。

无论是专业的维修技术还是高效的服务流程，宝马都在努力做到完美，让每一位车主都能感受到自己的高贵感受，真正诠释了奢侈品牌的全方位关怀。

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