深度培育智慧生态，坚持酒店的长期主义。

2024-09-29

作者 / 王丽娜

来源 / 迈点

图源 / 小，摄图网

2024 在2008年的两次会议上，《政府工作报告》指出，要深化数字经济改革创新，制定支持数字经济高质量发展的政策，积极推进数字产业化和产业数字化，促进数字技术与实体经济的深度融合。深化大数据、人工智能等R&D应用，促进服务业数字化。

在这种背景下，人工智能技术的快速发展正在推动酒店业进入深刻的变革。酒店业也在积极拥抱数字化浪潮，利用人工智能技术优化服务流程，提升客户体验，创新管理模式，在这一变革中抓住机遇，实现行业转型升级和可持续发展。

《全国智慧旅游发展报告》由中国旅游研究院发布。 2023年显示，中国智慧酒店的市场规模早已超过 1500 亿元，同比增长 18.5%。

当前，酒店业正进入全面智能化转型阶段，呈现出多维、深入的发展趋势。这种趋势的核心驱动力在于 AI 技术的广泛渗透和深度应用。

联合小度科技发布的石基信息《AI 在酒店业的 104 《个人应用场景》指南揭露 AI 酒店行业技术的应用场景涵盖了酒店建设、客房运营、客户服务、酒店营销、餐饮运营、酒店财务管理等。 12 个方面。

随着技术的不断发展，酒店的智能化和数字化实践不再局限于前端的客户服务体验，而是渗透到酒店运营管理的每一个环节，实现了从客户接触到内部控制管理的全链条的智能覆盖。从日益流行的酒店机器人，到个性化的客房智能控制系统，再到大数据分析的精准服务推荐，AI 该技术正在重塑酒店业的经营生态。

但是，这个过程并不平坦，AI 同时，酒店业的深度融合也面临着多重挑战。

技术集成的复杂性是主要问题。酒店需要把 AI 技术融入当前的管理系统、客房智能产品和服务流程，解决各种兼容性和系统之间的“对话”问题。同时，这种升级也伴随着早期的大量投资和长期维护成本，给酒店带来了很大的经济负担。

二是规范与兼容的问题。市场上琳琅满目 AI 对于解决方案和产品，通常会选择不同的技术标准和接口标准，如何保证不同？ AI 酒店迫切需要解决系统之间的顺利合作，实现数据的无缝流通和共享。

最终保护数据安全和隐私。AI 该技术在酒店行业的深入应用优化了服务，提升了客户体验，但同时也伴随着数据泄露和侵犯客户隐私的风险。

尽管面临许多挑战，酒店智能化也绝非谬论。关键在于如何有效地利用它。 AI 技术真正赋予酒店权力，这不是简单的积累智能产品，而是深入到酒店实际经营场景的精准适应和优化中。

小度 AI 酒店解决方案是这一理念的生动实践。它根植于对酒店行业独特需求的深刻洞察。它没有简单地将现有的技术和产品移植到酒店场景中，而是经过精心的设计和准确的定制，确保每一项智能技术都能无缝融合，增强酒店的运营效率和客人的感受。

就硬件而言，专门为酒店场景设计的人工智能设备小度建立了多样化的产品矩阵。从智能屏幕、中控屏幕、智能音响、闺蜜机、健身镜，都适合酒店场景。酒店可以根据自己的特点进行场景的个性化组合。

软体方面，小度提供全方位的客房助手，包括客房控制、生活助手、影音娱乐等丰富的服务，联系实际的入住场景。居民可以通过语音命令轻松调整房间的灯光、温度等设施，享受查询天气、预订餐厅等便捷的生活助手服务。他们还可以在业余时间享受精彩的视听娱乐内容，为生活增添美好的回忆。

值得一提的是，小度率先将大模型能力应用到行业内的实际酒店场景中。包括早些时候上线的酒店智库 FAQ、AI 洗衣房等功能，是真的。 AI 能力与酒店日常经营相结合，提高效率的创新举措。

另外，小度紧跟国际旅游业的发展趋势，将更好的服务体验更好的产品能力逐步扩展到海外。作为行业先锋，小度率先推出英文版，打破语言界限，为国际游客提供智能服务。未来，小度将继续发展更多的语言能力，让广大国家的游客体验小度 AI 旅馆的顺滑方便。

针对酒店数据隐私问题，小度采取了多项措施。一是去掉摄像头，消除硬件上的隐私顾虑；二是选择本地唤起，客人不用登录就可以使用设备，系统不唤醒时云端不会接受任何语音请求；第三，客人退房后重置设备，清理客人使用记录，保证客人个人信息得到妥善保护。凭借这些优势，小度已经获得了 BSI 三项信息安全国际证书，成为用户隐私安全的守护者。

这种以情景为核心，以需求为导向的智能策略，正是一种小规模的策略。 AI 核心竞争优势在于酒店解决方案。现在，小度已经达到了国内超级。 90% 市场份额，而且增长速度不断加快，年累计客房服务量超过 150 一万间，覆盖超过酒店 4 万家，已获得众多顶级酒店集团的信任，包括首旅如家、亚朵、尚美数智、东呈集团、锦江国际等。

小度 AI 酒店作为酒店领域智能技术的先锋，为行业打造了全方位的解决方案，旨在打造以全球智能为核心，紧密结合技术创新与生态合作的智能酒店生态系统。这个生态系统重新定义了酒店服务语音管理的界限。

第一，以“全空间智能”为基石，重塑住宿体验。通过酒店电视、服务机器人、客房电话、智能客户控制系统等多元化设备的无缝衔接，实现了从入住到离店的全链条和全空间覆盖，为客户提供了细致、贴心、便捷的智能服务。无论是房间内的温度调节、灯光控制，还是通过智能语音助手获取服务信息和旅行推荐，客人都会在互动中感受到便利和惊喜。

第二，凭借“真直连生态”的优势，保证了服务质量和运营效率的双重提升。对云云、蓝牙的小支持 Mash、多种接入方式，如红外线。这些都是以蓝牙为基础的 Mash 客户控制直接连接技术实行严格的邀请管理，提供坚实可靠的产品和服务。小规模直接连接生态具有成本低、节能、抗干扰、自组网、布局简单、安全性高的特点，保证了设备的稳定性、连接的顺畅性和响应的快速性，有效降低了运营成本。对酒店而言，这意味着故障率更低，维修时间更短，顾客满意度更高。

第二，依靠强大的“ AI 大型“能力”为酒店决策运营提供了强大的数据支持和智能分析。基于文心大模型的深厚底蕴，小度不仅可以提供精准的客户服务和个性化的服务推荐，还可以自动构建。 FAQ 库帮助酒店快速响应客人咨询，提高服务效率。更重要的是，通过对海量数据的深入挖掘和分析，小程度还可以帮助酒店进行业务监控、市场预测和战略规划，为酒店的可持续发展提供坚实的数据支持。

最终深知“全链路保障”对酒店运营的重要性。无论是前期系统部署、中期功能调整还是后期维护升级，小度都会全程陪伴，提供便捷的技术对接、合理的成本控制和高效的售后服务，确保酒店无后顾之忧地享受智能技术带来的便利和效益。