员工的幸福也是竞争优势？

吐槽“你快乐吗”将成为一件“娱乐至死”的事，一个不言而喻的原因是“我渴望快乐却不快乐”。

1960年密尔斯女子学院毕业照141名女生，有138名女生在微笑，有的有“杜乡微笑”。（Duchenne smile，也就是发自内心的微笑)，而另一部分则是皮笑肉不笑。这种差异实际上预测了他们后来的婚姻状况和幸福。

大部分人一周工作40个小时，占非睡眠时间的35.71%(假设是8个小时)。如果你在工作中不开心，你很可能会溢出你的生活。

洛萨达比例

不妨在会议期间录下所有的对话，根据积极和消极的方式编码每一句话，看看你们公司洛萨达的比例是多少？

马塞尔·洛萨达巴西心理学家（Marcel Losada）发现，当一家公司的良好负面比例低于2.9:第一，业绩令人担忧；相反，公司正处于上升通道中。但是如果这个比例太高，例如超过13。:企业可能充满了谎言和阿谀奉承的小人物。让我们做一个估计，记录公司会议期间的所有对话，根据积极和消极的方式编码每个句子，计算这个比例，看看你们公司的洛萨达比例是多少。

芭芭拉·弗雷德里克森积极心理学家（Barbara Fredrickson）研究表明，积极的心态可以扩大人们的心理资源，增加威胁或机会到来时可以使用的储备。当我们不担心，不担心的时候，我们更有包容和创造力，心灵的视野也更宽广——简而言之，开心的时候更少钻牛角尖。一个简单的推理是，如果一家公司在讨论关键问题时没有笑声，那么成为创新型企业的概率应该很低。

认知心理学认为，影响我们情绪的不是事件和结果本身，而是我们对它们的看法和认知。在遭遇挫折或幸运事件时，悲观者和乐观者的反应明显不同(表1)。我根本不适合销售。领导第二次公开指责我——我已经属于他心目中的“收拾书包滚蛋”团队了。我真的很坏。这是我第三次犯错。我的命运太“杯子”了...这是悲观主义者常见的想法。乐观主义者可能会想，“我不能做销售，我可以做其他事情”，“领导是为了促进我的进步，他们不把我当外人”，“圣贤君子不及格，或者这个问题太难了”，“既然上天给了人才，就让它被录用吧！”等等。

假如真的遇到了“过不去的坎”，领导应该积极干涉员工。核心要素是：(1)证据是什么？什么是“业绩差因能力差”的依据？其它的可能性是什么？(3)“没什么大不了的（Decatastrophizing）”。情感具有传染性，尤其是自上而下的传播。所以，领导者在业绩不振压力大的时候，要经常使用这种干涉方法来使自己振奋起来。《史记》记载：“项羽怒不可遏，伏弩击中汉王。汉王伤匈(胸)，乃问足说：“囚中吾指(趾)。“领导者也要像刘邦一样，被竞争者击中胸部，却要告诉下属，只击中我的脚趾。

心流体验并非奢侈品

一个能给员工带来心流体验的公司，一定会打败那些只以金钱为报酬的公司。

一项跨国研究数据显示，在购买力强的中国，每个人的生活都是满意的；但是，一旦人均国民收入超过8000美元，这种关系就会开始消失(尽管有例外)。

很多领导都希望员工把工作当成工作。（calling），其次，我们不仅要赚工资，还要求晋升职业。（career），而且绝不只是一份只问工资的工作。（job）。纽约大学商学院教授艾米·瑞兹莱斯(Amy Wrzesniewski)研究了28位医院清洁工:把工作当成治疗的重要组成部分的人，要求自己更有效率，预见医生护士的需求，积极增加工作；只把工作当成工作的人，只做自己的工作。前一种自我价值感更强，满意度更高。所以，真正重要的问题是，如何改变员工对工作的看法？

核心要素是工作能否充分发挥员工的突出优势。表2显示了24个优势，有些优势是与生俱来的，比如超越常人的快乐；有些是可以学到的。如果你真的想发现自己或者员工的突出优势，经常使用，这些好词是有价值的，尤其是你从来没有意识到的优势。当你遇到挫折时，你会邀请他们，反驳你和员工的悲观归因倾向。

假如工作能够经常发挥员工的突出优势，很可能会感觉到“心流”（flow）”。麦克·西斯赞特米哈伊克莱蒙特大学商学院（Mike Csikszentmihalyi）首先创造了“心流”这个词。它描述了一种无私的状态，时间停止了，没有情感，没有想法。《舞出我的天地》（Billy Elliot）有一段对话非常精确地描述了它：

考官(当时，比利已经被拒绝进入舞蹈学校；他要走了，一位考官问)：你们跳舞时的感觉如何？

比利(一个来自矿工家庭的男孩，他喜欢芭蕾)：不清楚。还不错，有点僵硬，呃...但是，一旦我开始跳舞，我就像忘记了整个世界，就像消失了一样，我感到不由自主，像燕子一样轻。像电一样。是的，像电一样。

麦克研究表明，感受流动的需求:任务具有挑战性，需要技术、集中注意力、明确目标、实时反馈、深度投入、控制、无私和时间停止。“积极心理学之父”马丁·塞利格曼（Martin Seligman）教授肯定地说：“能给员工带来心流体验的公司，一定会打败那些只以金钱为报酬的公司。”

经理们不妨反躬自问：同事们是否有明确的目标？工作没有挑战，简单重复，我们做得还不够吗？在员工取得进步、进步的情况下，是否及时给予积极反馈？一项研究发现，对工作要求高、决策自主性低对健康最有害，有这种工作的人患心脏病和抑郁症的比例会高很多。所以，领导在点将和分配任务之后，要多考虑是否符合足够的决策自主性。

自尊心有限

管理者应该理所当然，甚至公开承认自己的不足，同时明确和加强自己的优势。

经理们经常为自尊而进行不愉快的战斗，尤其是对下属的考验。

心理学研究人员选择的高自尊样本包括男孩、帮派领袖、种族极端主义者和早期性行为的恐怖组织者。他们有更积极的态度。面对失败，他们会夸大自己比别人优越，为自己的失败辩护；但与此同时，当他们被别人拒绝时，他们非常“不知所措”。如果自尊受到威胁，就要注意压制别人，甚至暴力应对。喜欢打断别人，评价自己的性格。

鲁定公问孔夫子有没有“一言以蔽之”。答案是“给你没有乐趣，但不要违背你的意愿”。当你被宰的时候，唯一的幸福就是别人的胆怯。对于中国管理者来说，这一点尤其值得警惕。在我采访过的一位管理者中，有一位区域经理刚刚被移除到一个不同的地方。他的新同事的第一句话是:“别管我怎么坐在这个位置上，但我以后会有最终决定权。“这个例子很极端。但是，很多新经理只是50步和100步的关系。

如果管理者是一个自尊心很高的人，会削弱他自己和团队的幸福感。马云说:“领导永远不要把技能和下属比较，下属肯定比你强……”这句话在微博上已经转载了近4万条评论，大概有3500条。这有点奇怪，因为这只是常识。无论转发人员和审稿人是出于自我鼓励还是对老板的讽刺，都说明“领导不犯错”是一个容易犯的错误。

自尊心的基础可以是外在因素，如成就、外貌、金钱或他人的赞美甚至恭维，也可以是良好的个人感受。克罗克（Crocker）其他人的研究发现，基于外部因素的自尊会经历更多的压力、愤怒、人际关系、吸毒、饮食障碍，对真正有利于提高生活质量的事情视而不见。因此，管理者应该理所当然，甚至公开承认自己的不足，同时明确和强化自己的优势，这将提高管理者和同事的幸福感。坚持优势，心中感觉良好的自尊才有基础，遇到挫折和挑战才有信心。与此同时，欣赏探索也更容易使用。（appreciative inquiry），与其盯着下属的缺点。

同事之间的互助关系

一些企业相信“鲶鱼效应”，有意识地在员工之间制造竞争，最终淘汰。但是，“与人斗争，其乐无穷”并非事实。

在很多企业中，《感恩之心》这首歌的地位可能仅次于《义勇军进行曲》，但大部分都不是很成功。一封精心准备、反复考虑的感谢信(致谢辞)会出其不意地面对面、深情地阅读，看着被感谢的人，一个月后会大大减少抑郁；但是三个月后，效果就消失了。更不用说那些便宜又边际效应下降的“感恩”了。

然而，总有一些行为是公平交易无法衡量和估值的，比如帮助。科学家发现，在所有测试过的方法中，帮助他人是提高幸福感最可靠的方法。因此，幸福企业应该是组织成员互相帮助的公司，领导者应该鼓励和促进互相帮助。

第一，领导要让大家清楚地知道，得到帮助不是坏事，而是好事。许多人不喜欢求助，认为自己能力低下，不够努力，或不愿“欠人情”。但是，帮助行为可以提高效率，避免重复低级错误。第二，为什么人们要给予帮助？因为预期的互惠互利，自我价值感，预防内疚，社会责任规范等等。虽然企业不能为了帮助行为而定价，但是赋予一些高级员工或管理者帮助新员工的义务和责任是有价值的。第三，要提倡一种“以德报德”的价值观。如果一个帮助接受者能够帮助实施者却没有帮助他，甚至抱怨他的美德，那么他应该被抑制，甚至失去工作来升职加薪。有的企业相信“鲶鱼效应”，有意识地在员工之间制造竞争，最后淘汰，有的企业甚至有两个业务部门甚至更多的企业在做同样的产品。与人斗争，其乐无穷”并非事实。

结语：

如果你想成为“幸福企业CEO”，除了稳步提高员工收入，公平传递积极情绪，促进员工工作时的流动体验，放松自己，欣赏同事，还能做什么？

快乐五要素由塞利格曼教授总结（PERMA），都是基于个人的突出优势，包括：积极的心态（positive emotion）、投入（engagement）、关系（relationship）、意义（meaning）以及成就（accomplishment）。幸福型企业当然应该是一个能够促使员工超越自身，成就员工的组织。非凡的成就需要极强的自律(毅力-坚持不懈的目标与昂贵的激情相结合)、心理速度(自动处理数据的比例，比如象棋大师根据记忆的棋谱自动识别棋路，“一万小时天才定律”)和加速度(学习新知识的速度)。她们是那20%的员工，为公司创造80%的利润，“活着就是改变命运”的主要实践者。企业领导人应该帮助他们取得成功，而不是设置障碍，或者看到他们的成功。

自尊

在社会比较中，个人逐渐建立起自尊，这是自我形象和可能的自我形象的结合。一方面，我是一个坚强、美丽、聪明的人吗？这是自我形象，是对自己的理解；另一方面，理想的自己或试图避免的自己，比如我想成为一个身材修长的程序员，而不是一个留着李宇春发型的程序员。

本文来自微信微信官方账号“中欧商业评论”，作者：郑中华，36氪经授权发布。

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