一切都得到了回应，一切都得到了解决！上海江苏路街道12345接诉即可解决人民后顾之忧

近日，上海市江苏路街道通过“做好一件事”，充分发挥“12345”市民服务热线会议联动机制的作用，推动“处理一类事情”，不断提升辖区居民的幸福感和满意度。

管道更换“疏”民忧

"我家的下水管道堵塞了，废水直接冒出来，快帮帮我们！近日，住在利西路24弄4号楼的居民通过“12345”市民服务热线，反映了房屋废水主管堵塞导致家庭反流的情况。江苏路街道城运中心在收到居民求助后，立即向小区物业公司核实情况。物业方面表示，“该建筑废水主管老化，存在较为严重的堵塞问题，即使每周都进行管道疏通，问题仍然频繁发生。如果要根治，必须更换整个废水主管。”

利西路24弄管道更换中/后

在街道城运中心的协调下，管道问题关系到整栋楼居民的生活质量，管道更换工作有序开展。整个废水主管的更换工作圆满结束，最后一段新管道顺利接入。随后，街道城运中心还主动打电话向居民求助，了解反馈建议。向居民求助说：“现在家里干净了，再也不用担心废水反涌了，谢谢！”居民认可街道城市运输中心的快速响应和高效处理。

树木排险保民安

江苏路街道辖区内有很多老房子和老房子。一些“无主”树木缺乏养护，“大树扰民”问题频发。街道通过“12345”市民热线、居民区报告等多种渠道广泛听取居民需求，对辖区内长期失去管理和损坏的扰民树木进行拖底处理，如愚园路1032弄131、安西路23弄等，努力解决居民的“焦虑和期待”。

最近晚上，安化路175-177弄小区里的一棵树因为对流天气，倒在居民的车上。第二天一早，小区物业公司就向街道城运中心报告了这一情况，并表示由于树木太大，无法独自处理。街道城市运输中心得知情况后，立即联系区房管局协调，会同利西居委会、新长宁集团绿化公司及时到达现场处置。经过观察，工作人员先将树枝和部分树杆剪掉，以减轻树木的重量，然后开始相关工作。经过一个小时的切割工作，居民车辆成功驶出。

针对汛期树木安全隐患较多的情况，江苏路街道充分依托各居民区和网格化检查机制进行全覆盖检查，重点清理过于密集的树枝、干枯的树枝和病虫枝，增强树木的抗风能力。截至目前，已修剪清除14棵、31棵隐患树木。

商业住宅相互融合，保护民生

随着愚园路城市的发展建设，宏业花园进入了一批“线上名人”店铺，不可避免地给周边居民带来了一些噪音、交通堵塞等问题。针对宏业花园商业住宅分歧引发的“12345”市民热线需求，江苏路街道不断深化“美好社区” “先锋行动”项目，积极探索党建领导下的“网红巷”与老龄社区和谐共生的新路径。

江苏路街道充分发挥居民区党支部桥梁的纽带作用，积极动员多元主体参与社区治理，实施“五个一”在线名人街区治理法，即组织召开一系列“听证会”(如巷子议事会)，让居民与商家面对面交流；签订一系列公约(如商业公约、游客拍摄公约)，明确各主体的权利义务；举办丰富多彩的“邻里节”(如户外电影节、凉爽晚会)，增强商居之间的情绪；成立志愿者团队(如1088年安全检查队)，加强社区自治力；搭建党建联合建设平台(如愚园路街区党建联盟、治理委员会、监督委员会)，在党建引领下形成多方共治格局。一系列“软法”措施有效地促进了商业住宅的理解与合作，为构建和谐社区奠定了坚实的基础。

愚园路1088弄公约

江苏路街道在优化“软件”的同时，也采用了“硬件”升级。为解决愚园路1088弄车辆交通拥堵问题，街道主动让路2米，设置合理的车辆交通点，减轻交通压力。此外，街道还为临街居民安装了晾衣架、空调架、雨棚等公共设施，进一步提高了居民的生活质量，为实现商住融合提供了有力支撑。根据统计，与往年相比，今年对宏业花园商居冲突的“12345”市民热线投诉减少了83%。

愚园路1088弄车辆交汇处

为持续推进“12345”市民服务热线提质增效，江苏路街道邀请区、街道各有关单位和居委会工作人员，围绕辖区内居民反映的问题，结合自身职能职责及相关法律法规，定期召开市民服务热线疑难工单“吹哨”会议。街道相关工作负责人表示，将继续充分发挥“12345”市民服务热线会议联动机制的作用，加强多部门协同联动，有效解决群众问题，不断提高群众诉求处理率和满意度，秉承“一切都有回应，一切都有定位”的原则。

来自江苏路街道的图片来源

写作：李妍蕾

原题：“一切都有回应，一切都有定位”，江苏路街道“12345”接诉即办解民忧！

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