流行评论丢失的市场，被闲鱼捡到？

来源/新消费101

作者/钱洛滢

在外面吃饭、逛街的时候，开始闲鱼的频率已经高于大众点评和美团。

比如她想在连锁咖啡店点一杯咖啡，她会先在闲鱼上搜索是否有这个品牌的订单代理商——只要告诉他/她在哪个店，想要什么咖啡，商家改价后再下单，她就可以以20%左右的价格买到咖啡。“(整个过程)并不比直接下单慢多少。”

被访者供图

如果她还想洗头，美甲，或者带孩子去室内儿童公园玩，只要是一些大型连锁店，就可以在闲鱼上搜索优惠券，价格略低于市场价格甚至团购价格。

吃饱喝足，逛完商场，她还会打开闲鱼，搜索这个商场有没有停车优惠:“一般上海市区的商场每小时至少要10~15元的停车费，太贵了，但是闲鱼上有非常便宜的停车费。”

她还强调，即使是平时送快递的时候，她也会选择找闲鱼上的商家下单:“现在网点送快递的起步价是十几块，但是下单可以是五八块。”

但是在为虚拟产品付费的时候，比如影视APP的VIPP。、微信阅读会员等，会更习惯性地找闲鱼上的商家直接充电。

她承认，这样充值的会员一方面便宜，另一方面发现只有当她想看的电视剧和电影上线时，她才会去这些视频平台，支付年费显然太奢侈了。

“(有了闲鱼之后)我觉得我再也不会以合理的价格购买商品和服务了。”有这样一种感觉，“在我现在买东西之前，我必须看看闲鱼。”

闲鱼突然变成了网上版本的大型折扣店，而越来越精打细算的年轻消费者，在其中享受淘宝和省钱的乐趣。

所以问题来了，闲鱼上这些商家的商品，到底为什么这么便宜？

01

是内购还是内鬼？

同一家商场停车，赵宁(化名)便被坑了——找人代付停车费后，车还是不能出去。

和物业谈判后，他意识到他在闲鱼上下单的商家是这家商场的保安。他利用自己的权限在闲鱼上赚钱，这是公司发现的。巧合的是，赵宁是最后一个在保安处消费的“客户”。

类似于这种“内鬼”飞单的行为，其实在闲鱼上是很常见的。所以很多餐厅都会通过各种监控手段来监控员工。「新消费101」曾经采访过一家IaaS公司。（Infrastructure as a Service，公司的基础设施就是服务)，其负责人表示，有餐饮店在餐具、餐桌上都配备了相应的装置，以测试员工是否飞单。

另外，在闲鱼上出售员工权益、员工福利的情况也很多。

比如服装品牌经常在换季的时候给员工内部购买，以非常便宜的价格清仓过季商品。如今，这种内部购买因为闲鱼而变得半开放。

图源闲鱼

然而，各大品牌都默认了这种行为。很多品牌甚至通过小程序或者微店设立了官方专门的内部购买渠道。一方面可以防止犯罪分子趁机卖假货，破坏品牌形象；另一方面，我们也可以利用机组的一些新产品来增加曝光度，销售更多的商品，促进消费。

而且除“内鬼”外，有的人做的就是倒卖积分的生意。

自从“私域”概念兴起以来，几乎所有品牌都建立了自己的会员制度，刺激消费者消费更多，积累积分，然后扣除现金，或者换取更好更专属的商品。

刚开始在闲鱼上卖自己积分的商家，可能真的不需要转让自己的权益，但是现在一些大规模的在闲鱼上下单的商家，基本上都是通过各种手段收集积分账号，然后给消费者下单的中间商。

然而，对于这种积分流通行为，商家、品牌商、平台方基本上都是默认的。

比如咖啡代理下单业务，商家发给她的订单截图上显示的订单价格，确实是她在闲鱼上付出的价格；她购买的虚拟会员卡换取流程相对清晰，乍一看是官方方式...

但这种业务本质上还是灰色行业。毕竟积分虽然可以扣现金，但是没有货币属性，各大品牌的积分体系也不够完善。如果市场上交换的商品和服务流通过多，品牌和店铺的定价体系就会被打乱。

从上海一家连锁洗发品牌的公众评论中可以发现，很多非直营店的店员不承认消费者在闲鱼上购买的优惠券和代金券，导致冲突。

这些代表他们下单、发放优惠券和购买虚拟会员服务。虽然便宜，但是容易引起纠纷，因为没有保障。闲鱼只是一个平台。虽然可以介入，但是介入水平还是有限的，经常会出现扯皮。

02

被骗，在所难免

8月15日，游戏直播平台斗鱼发布公告，称最近闲鱼购买影视会员时，不少消费者遭遇钓鱼诈骗——扫描二维码，按步骤开通斗鱼免密支付，一分钟内转账数百到几千元。

斗鱼表示，该平台首次禁止了用户投诉的相关收款账户，并启动了内部专项调查。

图源斗鱼

除了利用平台漏洞进行诈骗，很多闲鱼卖家还会“挂羊头卖狗肉”。比如买影视会员的时候，明明买的是月卡会员，最后只有三天的试用会员充值。

虽然她向闲鱼的客服投诉后拿回了钱，但从那以后，她会更加关注商家的开业年限、信用评级和纠纷率，从而判断商家是否是骗子。

图源闲鱼

但是，无论是下单、购买优惠券还是购买虚拟商品，都很难像购买实物一样，在网上为消费者提供“验证身体”的验证体系。

而且闲鱼也许暂时没有时间考虑这些问题。

在过去的一年里，超过1亿人在闲鱼上挂了闲置的婴儿，每天在闲鱼上发布超过400万件闲置物品。仅去年，就有3000万95后新客户涌入闲鱼，这些新客户销售和购买的产品种类繁多。

也就是说，控制难度大大提高。

从去年开始，闲鱼开始提高商家的准入条件，正式进入商业化进程:2023年6月，闲鱼宣布将对特定商家实施收费政策。客户本月交易订单数量超过10笔，累计交易金额超过1万元，服务费按每笔订单实际交易金额的1%收取。

然而，一年后的8月，闲鱼宣布将向所有商家收取0.6%的基本软件服务费(每笔最高收取60元)，新规将于8月9日起效，并于9月1日起施行。

无论是职业还是非职业商家，都应该被视为“闲鱼在赶人”。毕竟真正的二手商品本身利润不多，有的甚至低至一两折卖货。即使是专业商家，大部分利润也很薄。

值得一提的是，闲鱼一开始并不欢迎厂家、店铺、品牌等专业商家，被发现会直接封号。然而，随着闲鱼和1688在阿里巴巴集团的战略地位发生变化，闲鱼的纯C2C地位变得模糊不清。

大批小B玩家涌入，成为闲鱼卖家基本盘的重要组成部分，为用户提供比普通商家更稳定的货源。

如今，小B卖家也开始考虑新的选择——在小红书、Tiktok等社交平台上，他们更好地利用内容吸引客户，拥有更多的流量。此外，这些平台也在通过降低佣金和免佣金来引诱中小企业入驻，降低开店成本。

尽管，小红书、抖音等也面临着控制的压力，在黑猫投诉平台上，对小红书、抖音卖假货的投诉屡见不鲜。

闲鱼的应对是继续在内容和运营上下功夫，比如新增闲鱼游戏、闲鱼排队、闲鱼直播等产品，以及闲鱼微信同城社区的大规模推广...这些措施是否有效，还有待时间验证。

03

二手化市场，战争再次发生？

近年来，闲鱼也在提高二手书、衣服、奢侈品、电子产品等交易频率较高或价格较高的产品的销售机制和鉴定标准。

但是对于有要求的消费者来说，这类产品一般都有更细分、更专业的渠道，比如网上钓鱼、转身，网上有中古店等等。闲鱼似乎没有建造过高的服务“环城河”，更多的是用流量来吸引客户和卖家。

从某种意义上说，闲鱼正处于发展的关键节点，仍在探索不同的商业模式。对此，闲鱼总经理丁健今年7月表示，阿里巴巴并不指望闲鱼在短时间内贡献利润。今年闲鱼的核心目标是MAU(月活跃用户)超过2亿。

今年年初，闲鱼开始探索线下门店的方式，分别在杭州和上海落地。用户可以直接把要卖的东西打包送到店里，闲鱼负责分拣、定价、销售。

闲鱼循环店位于上海，受访者提供图片

但是，线下二手商品店还是有很多坑的，主要经营二手书业务，也卖二手服装的多抓鱼就以身作则。

去年7月，多抓鱼向用户道歉，因为他们“开了五家店，关了四家店”。多抓鱼创始人兼CEO猫助曾直言，三里屯门店因选址错误落地机电院后，自然客流不多，猫助认为选址对二手店非常重要。

「新消费101」可能是因为线下二手商店供应不稳定，运营成本较高，如果客户不稳定，营收能力就显而易见了。

因此，国内大部分二手店、古装店等。大部分都保持着小而精的运营模式，只辐射周边，却无法形成日本到处都是二手店的规模。

所以，闲鱼线上供应线下商店的方式是否可以运行？它还需要时间和市场来检验。

话又说回来，年轻消费者不愿意知道收取服务费和运营平台的弯弯曲曲。

和赵宁都说，自己每天都会打开闲鱼App，只是为了签到，赚闲鱼币，可以在以后的消费中扣除现金。

对于年轻人来说，购买更便宜的产品和服务，是目前他们选择闲鱼的唯一原因…

写在最后

不管商家怎么抱怨，流量聚集的地方，卖家还是要靠近闲鱼和阿里，能不能把握住这种“泼天富贵”？

而且像小红书、抖音这样以内容著称的新兴兴电商平台，有没有机会划分二手交易这一巨大的市场？

参考资料：

1.“闲鱼抽佣，卖家逃跑”，锌刻度

2.“闲鱼开启全面收费模式，用户会买吗？”，经济观察网

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