小案子很大，“速度”“力度”“温度”都打满了！

”“非常感谢，没想到这么快就帮我找回来了！”

8 月 22 日 11 时 30 分

在收到乘客求助后，警察陈康

快速联动各站协同寻找

30 成功地帮助乘客在几分钟内找回。

丢失在地铁车厢的手提包

小案子很大办，小事不小看。

今年以来

武汉市公安局轨道交通管理分局

从“微”开始，向“小”使力

经常发生紧盯地铁出行的情况。

群众关心的小案小事

努力把小案子办好

把小事办实

提高实际行动

人们旅行的安全感和满意度

破小案

突出轨道“速率”

"警察同志，我们店里的酸奶被偷了！"

8 月 17 日 22 武汉地铁时许 4 王家湾站商业街某店员报警称，一名路过的乘客偷走了一箱放在店里的酸奶，价值不菲。 66 元。

接到报案后，办案民警迅速查看了地铁站和商店的监控录像，并于当晚逮捕了嫌疑人张某并归案。张供认了他盗窃他人财产的违法事实。第二天，张被依法行政拘留。

商品被盗，手机不见了...这些看似涉案金额不大的“小案”，其背后却是人民群众真正的安全感。因此，武汉轨道公安牢固树立了“破案、保民生”的理念，坚持要案小案同等对待，重点关注群众切身利益的侵财案件，探索实施“即案即侦、快侦快破、快侦快追”的办案方式，努力加快“小案”的速度，保护民生更有温度。

解小忧

突出轨道“强度”

"我不会租你的商店，凭什么要扣我的押金！"

“当时我们的合同写得很清楚。如果我们退租，我们应该提前说。现在你突然说不租了，我要全额退押金。谁来承担我的损失？”

...

8 月 12 一天，一起店面租赁纠纷在地铁上。 2 号线洪山广场站愈演愈烈，分歧双方各持己见，争吵不休，便向地铁站警务室求助。原来，今年 4 月份，范先生与地铁站物业公司签订了商铺租赁合同，期限为 3 2008年，并且交了押金 48000 元。7 月底，范先生准备停止租赁商店，先后两次找到物业公司要求退还押金，被物业公司拒绝。

民警谢荣岳在了解了事情的真相后，围绕双方的需求进行了“降温”调解，引导双方换位思考。通过耐心的劝说，双方就各种纠纷达成一致，同意通过妥协解决纠纷。

解决小矛盾，筑牢大平安。针对群众关心的客户伤害、合同等纠纷，武汉轨道公安紧跟“矛盾纠纷不是小事”的思路，提前介入，敢于承担责任，积极利用公司、司法、工商等力量妥善处理，切实在萌芽阶段解决矛盾纠纷。同时，对矛盾纠纷进行常态化调查，及时掌握辖区内的不确定因素，真正做到早发现，小处理。

办小事

突出轨道“温度”

"有人晕倒了！"

8 月 21 日 16 时 48 分，一名乘客在地铁上突发癫痫晕倒。 8 号线徐东站台，失去意识，情况紧急。接到求助后，辅警付跃虎迅速赶到站台进行援助。现场，付跃虎拨通 120 打电话给救护车，找到衣服垫在乘客的头上，然后陪着她照顾。17 时 15 分，120 急救人员赶到地铁站。接着，乘客被送往医院治疗。

乘客低血糖晕倒在地铁站，朱路红警察和辅警魏志伟及时到场帮助；老人迷失在地铁站，龚鑫警察和辅警陈为超查询帮助他们联系家人...武汉轨道警察在维护公安秩序的同时，主动为乘客提供寻人、寻物、援助等各种便民服务。

疏导客流，寻找失物，在危机时刻给予帮助...在武汉轨道交通线上，2600 许多轨道公安坚持“群众利益不是小事”的理念，积极处理群众出行中的烦恼和担忧，努力温暖乘客出行。今年以来，分公司接受群众报警求助 4000 余起，提供各种便民服务 4 一万多件(次)。

材料来源：武汉路轨分局

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