有关迪士尼“厕所卡”的争议，规则无法取代服务

▲在视频中，女游客因为没有能力。 20 一分钟内回来，得知只能从头排队后情绪失控。图片 / 网络视频截图

快乐地去玩，却因为哭泣的视频而上热搜，一位女游客在上海迪士尼乐园的经历竟然像是一次人生的过山车。

这件事的起因是迪士尼的“厕所卡”系统。我们所说的“厕所卡”是指游客在排队等候时，如果需要上厕所，可以向工作人员领取登记卡。离开的时间、地点和排队的位置都会记录在卡片上。如果游客在 20 如果你在几分钟内回来，你可以回到原来的排队位置。如果超过了 20 那么，一定要从头开始排列。录像中哭泣的女游客是因为没能在录像中哭泣 20 一分钟内回来，得知只能从头排队后情绪失控。

对此，网友的评论两极分化。有网友认为，女性游客提前知道“厕所卡”的规则，就要接受从头到尾排列的结果，哭闹是缺乏规则意识的“巨婴”行为。

还有一部分网友对女游客的经历表示同情，指责园方的规则设置不合理，工作人员的处置方式不讲情面。

迪士尼现在正处于游玩高峰期，游客数量急剧增加。根据今年的售票情况，上海迪士尼乐园的平均接待数量已经攀升到惊人的暑假预测值。 8.5 人数。这意味着迪士尼乐园每天接待的游客数量已经超过了普通接待的两倍。显而易见，维护运营秩序的压力很大。

因此，公园推出的“厕所卡”管理规则是可以理解的。既然游客选择在这样的高峰时间进入公园，就应该做好相应的心理准备，遵守纪律，配合公园管理是必然的选择。

然而，在实际场景中，我们仍然需要考虑个人心理承受能力的差异。我们不应该仅仅依靠一个视频来批评这个女游客失控的表现。而且这位女士的情绪失控并没有造成严重的后果，所以没有必要批评和上线。

对于维持现场秩序的工作人员来说，他们不应该被指责。他们只是规则的实施者，公平合理地履行自己的职责是无可非议的。他们每天都面临许多触发 20 分钟限时系统的游客是否应该非常亲密地打开网络？如果他们真的这样做，现场的其他游客会感到困惑，投诉和惩罚的后果可能是不可避免的。

对于个人来说，网络舆论还是要键下留情，多一点怜悯理解的温暖。

当这种情况发生时，最应该反思的是迪士尼园方。

游乐园的人流是潮水式的，园方不能按照高峰接待量的高标准配备基础服务设施。然而，规则应根据实际情况进行合理调整。游乐设施排长队，厕所门也是如此。尤其是女厕所，这是个老问题。20 时间限制，对女人不友好，有没有放松的空间？这个因素是园方应该考虑的。

更重要的是，无论“厕所卡”制度多么合理，都无法填补基础服务设施不足的差距。迪士尼对高峰人流的接待能力不足，导致花园体验下降的问题由来已久。“厕所卡”等软补丁效用有限，最多只解决了一些排队秩序的争议，并不能真正改善花园环境。

这就需要真金白银的投资和配套设施，比如临时厕所，可以满足高峰人群。在这次游戏的高峰期，上海迪士尼乐园的门票大幅上涨，利用价格杠杆调整供需关系是符合市场规律的合理措施。然而，涨价不仅是价格杠杆，也是提高服务能力的资源。

既然收费增加了，就应该提供与高峰人流相匹配的服务。随着收费的提高，服务标准的降低，游园体验的恶化，人们很容易感到失望。迪士尼乐园是一个金字招牌，上海迪士尼乐园已经成为这个国际大都市的城市名片之一，需要珍惜。

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