拼多多想明白了，开始给大批商家退款。

来源/电子商务报告Pro

作者/李松月

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拼多多推出技术服务费可退权益

没想到，拼多多突然要给商家退款了。

最近，据亿邦动力消息，拼多多最近推出了可以退还技术服务费的权益，帮助商家降低运营成本。

通过这一权益，商家遇到退款订单时，可以享受基本技术服务费按退款比例退还，即“先用后付”订单1%的基本技术服务费，其他订单0.6%的基本技术服务费。

要知道，对于商家来说，主要的运营成本集中在四个方面:开店工具、平台服务费、流量推广费、物流售后费。

在这些费用中，基本的技术服务费是最重要的平台服务费，通常被称为“佣金”，也是商家日常经营中比较高的费用。

比如在拼多多，之前只要商家生成订单，不管消费者是否退款，商品是否发货，基本的技术服务费都会被平台扣除。

从平台的角度来看，确实为交易提供了技术服务，所需费用也是可以理解的。但从商家的角度来看，退款的商品显然没有赚到钱，还需要支付运费、运费保险、技术服务费等。，这会给运营成本带来一定的压力。

很明显，拼多多也注意到了这一点，最新推出的技术服务费可以退还权益，有望为平台商家释放重大红利。

具体来说，只要商品成功注册了含有“技术服务费可退”标签的活动，包括拼多多100亿元的补贴、尖峰、平台推广、9.9特价、好价格、多人群等。，并且在活动期间生成订单时可以享受这一权利。

此外，据悉，从8月14日起，只要是拼多多活动期间发生的订单退款，技术服务费就可以自动附加退款，无需商家申请。

但值得注意的是，很多国际商品订单，以及银行转账、花店分期免息、信用卡分期免息等支付方式，暂时不支持退还基本技术服务费。

此外，商家责任导致的订单退款，或者不符合平台策略的商品订单退款，不支持退还基本技术服务费——具体以平台系统的判断和展示为准。

但无论如何，拼多多把一部分不合理的费用退还给商家已经是一个很好的开始。后续甚至有望在非活动商品订单中实施，这将大大降低商家的运营成本。

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退款，退款，电商平台怎么了？

事实上，现在开始向商家退还佣金，甚至退还罚款的，不只是拼多多。

比如七月底，淘宝天猫对商家规则进行了密集调整。

其中一个就是每年收到货款不超过12万元的中小企业，基本软件服务费会100%退还；腰部商家营业额12-100万，将获得平均广告营销优惠券50%；对于客户订单高、批发高的商家，2025年前将实行每笔最高60元封顶的资费标准。

对资金相对紧张的中小企业来说，这显然是一个很好的好处，有助于缓解前期的经营压力。

还有就像今年六月，很多商家都表示自己已经收到了抖音的退款。

了解后才知道，3月份商家B类违规罚款被抖音电商自动撤销。当时有消息称，这一撤销行动正在逐步扩大到4月份。、5、6月。

具体来说，Tiktok电商已经全面撤销了Tiktok店B类违规造成的扣分和罚款。其中，3月份因严重违规被处以的罚款全额退还。

已收到退款的商家表示，这一撤销措施不需要任何投诉，全部由平台自动处理。

值得注意的是，Tiktok中的B类违规行为非常严重。根据Tiktok的违规积分管理规则，只要商家积累到最低4分节点，就需要停业整顿三天，扣除违约金2000元。如果累计分数超过12分，所有保证金将被扣除，并直接退还。

换言之，所有收到此次退款的商家，都是2000元，甚至更多——抖音电商确实表现出了极大的诚意。

另外一边的京东，最近也进行了密集的规则优化和“退款”。

其中，JD.COM承诺，对于智能产品、计算机组件、浴霸天花板、电控锁家用五金等第三方商家，只要在鼓励期内入驻，部分运营支持服务费可以退还，达到一定的销售额。

与此同时，JD.COM还修订了《JD.COM开放平台骚扰他人细则》，宣布一般违规挡位罚款由6000元降至1000元，由“只赔不罚”改为“一赔一罚”。

根据平台规则，所谓“骚扰他人”，是指商家对客户、JD.COM工作人员、其他相关人员进行诽谤、骚扰、跟踪、诽谤、侮辱或使用任何引起他人不满的词语，防止他人合法权益的行为。

此前，轻微违规水平将受到警告，普通罚款6000元，严重罚款10000元，严重罚款40000元。

而且对大多数商家来说，骚扰他人的违规操作最多也就达到了“一般”的程度，降低罚款的影响还是比较广泛的。

从这些主流电商平台的做法来看，退还或减少佣金和罚款的情况突然变得非常普遍。这背后，可能与即将实施的新规定有关。

03

商人卷不动，减负才是硬道理。

九月一日，将开始实施《网络反不正当竞争暂行规定》。

第二十五条要求平台运营商在服务合同和交易方式上公平、公正地确定资费标准，不得违反商业道德和行业惯例，向平台运营商收取不合理的服务费。

违反这一规定的平台经营者将受到市场监督管理部门根据《电子商务法》第八十二条的规定处罚:限期改正可以处以5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，处以50万元以上200万元以下的罚款。

这一新规定即将实施，或许也成为电商平台开始主动减轻商家负担的重要动力。

当然，考虑到具体情况，经过长时间的价格战，商家确实“卷不动”，平台也需要通过降低运营成本来维持运营意愿。

一个典型的例子，就是有一个平台已经开始提高“只退款”政策。

众所周知，“只退款”功能的出现，是为了提高客户满意度，促进更多的交易，选择高质量的商家，增加订单数量，从而提高商家的利润，抵消售后成本，最终形成良性循环。

但在实施过程中，出现了一批“羊毛党”恶意申请仅退款，给正常运营的商家造成了巨大损失，增加了商家的运营成本。

所以比如淘宝不久前推出了一个新版本的感受分系统，给了高感受分的商家更多的售后自主权，取消或者减少了平台的干预。同时也增强了投诉渠道，制定了黑名单，打击部分消费者恶意只退款。

同时，淘宝、Tiktok电商等平台不再把“低价”作为最重要的流量指标，而是更加注重商家的产品和服务，在流量和运营工具上给予商家帮助和鼓励。

包括品多多提升技术服务费规则等。，各种迹象表明，电子商务平台确实在积极减轻业务负担，创造更好的商业环境——这也是行业长期健康发展的好运气。

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