电视机的“魔力”不再，“看电视难”究竟砸了谁的锅？

启动电视，多个控制器齐头并进；打开界面，五颜六色的广告连环播放；付费看电影，陷入付费陷阱...复杂的启动流程、较长的广告时间、多端口人群的“套娃式”收费等。，这是令人讨厌的，严重降低了客户的体验和消费意愿。

看电视看“坏心事”

随着智能互联时代的到来，电视功能越来越多，集视听、娱乐、游戏等多样化内容于一体。商家关注其商业价值，以“套娃式”收费增加收入，每年翻新的花式招数透支了用户的使用意愿。“看电视难”“看电视烦”的情况并不少见。

他说：“教父母使用智能电视，每一步都是用小本子写下操作方法。在其他地方工作的陈女士告诉记者，目前的电视“难操作”，一台电视配备了两三个控制器。虽然新智能电视有所改进，但旧的操作仍然繁琐。“我终于手把手教会了。不久前，他们不小心点了订阅，一直在扣费。如果他们不注意，他们就会犯错。退款只能通过持续投诉来处理。”

“长广告”也是困扰很多用户的问题。几秒钟的启动广告无休止地插入广告。来自河南郑州的张先生说，最近买了房子和家用电器，看了很多电视，都有启动广告。

“套娃式”收费，视频资源不互通，订阅易撤销难等问题进一步降低了人们的观看意愿。几乎所有功能都要收费，除了免费的基本电视频道。北京市民戴女士说，电视剧只有会员，电影只有会员，动画片只有会员。开完之后会有超级会员，没有放音乐的权利。家里的孩子要看动画，给孩子充值。「各种费用包期满后自动续费，一不注意就续费，这样的费用有点‘吃相难看’。”

此外，还有一系列“麻烦”操作:手机扫码登录账号，继续登录视频软件账号，语音助手挑错电视剧，非会员等待广告进入整部电影，观看另一部电影，购买完整版本需要独立付费...

业内专家表示，乱象的背后，一方面，违法收入与违法成本不成正比是直接动机，更糟糕的是，电视平台经营者缺乏法治思维、缺乏诚信精神和法治底线。另一方面，消费者对自己的合法权益缺乏认知，维权意识淡薄，这也为侵权的滋生创造了一个“有益环境”。

随着用户数量的减少，电视“魔力”不再存在。

根据《2024年中国智能电视交互新趋势报告》的数据，近年来，中国电视的开机率经历了悬崖式的下降，从2016年的70%下降到2022年的不到30%，电视的销售额已经连续下降了5年。

电视机不再受到“青睐”，用户数量逐年减少。这个结果到底是什么原因？

新商品挤压市场潜力，电视逐渐成为“过去式”。近年来，独居群体数量不断增加，小户型成为首选，对“客厅选择”影响很大。电视正逐渐被“新欢”投影仪所取代。随着移动互联网的普及，短视频家庭娱乐模式多样化，智能手机、平板电脑、笔记本等便携式设备也占据了人们的时间，电视作为家庭娱乐中心的地位逐渐被削弱。

电视机市场竞争日益激烈，各大厂商都在寻找减轻竞争压力的新途径。比如小米投资优酷、爱奇艺等视频平台，乐视创造了五屏终端(电影屏、电视屏、电脑屏、平板屏、手机屏)。传统电视和互联网电视厂商通过参与视频终端的内容制作、制作和发布，创造持续的收益。顾客看电视时遇到的每一个“槽点”，背后往往隐藏着一条深厚的产业利益链。

这种电视商业模式引起了许多模仿。为了争夺“最后一块蛋糕”，电视厂商、运营商、地方广播电视在各个环节植入长期广告，从看电视的各个环节占用时间，赚取利润，忽略了客户的电视体验，降低了用户的购买欲望。

烦人的广告和“套娃式”收费迫使年轻观众没有太多的娱乐时间。智能电视复杂的操作流程迫使“技术新手”和“忠实用户”老年观众退出。长此以往，电视可能会成为一种装饰，可能会被类似的产品所取代。

广东省广播电视局相关负责人认为，面对客户日益细分的差异化需求，电视厂商和电视台提供专业的内容服务，维持生产经营，转变为“深耕细作”的收费模式也不是没有道理，但也要在行业服务标准和法律条约的合理范围内运行。

多措并举，压实各方责任

智能电视广告推送种类繁多，收费主体多，信息不透明的“套娃式”收费，以及含糊不清的会员协议和分级权限管理方式，引起了相关部门的高度重视。

近几年来，我国对“开机广告”“套娃式”收费进行了多次治理，促使电视经营模式的治理有规可依。国家广播电视总局已联合有关单位召开电视“套娃”收费动员部署会，重点解决“看电视难，看电视烦”等一系列实际问题。在国务院新闻办举行的“权威机构话开场”系列主题新闻发布会上，明确了电视“套娃”收费管理的关键任务和预期效果，如减少收费包、规范电视运营和收费、完善系统长效管理机制等。

中国传媒大学文化产业管理系主任杨剑飞表示，视频广告在一定程度上是强制性的，内容与观众的关联性较弱，难以引起共鸣。“我们不仅要提高资费标准，主动告知需要付费的操作，还要给用户更多的自主选择空间，减少‘捆绑消费’。探索建立多个用户端相互兼容的电视会员制度，也是未来值得关注的方向。”

中国社会科学院法学研究所副研究员李广德建议，健康广播电视的生态建设还有很长的路要走。有必要通过大幅提高处罚力度来减少违法动力，发布违法违规经典案例，加大宣传力度，进一步畅通投诉维权。此外，加强行业自律，完善监督机制也是一个重要方面。

业内专家表示，尊重用户习惯，提升用户体验，是电视行业一直在努力的方向，应该指向服务质量的升级和购物体验的提升，而不是巧妙地设定名称和创收费用。这样，电视“大屏幕”就可以和更多的互联网“小屏幕”一起，给用户带来更多的便利和快乐。

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