机顶盒可以新旧置换吗？老头儿想看喜欢的电视栏目，怎样播放？

昨天上午

“党风政风热线”

上线单位：

中国广播电视大庆公司

节目 ● 回顾

李先生，龙华小区居民：

上个月，中国广播电视台的数据信号总是断了，怎么回事？

吕品，龙凤区分公司总经理：

自今年5月起，龙凤区政府启动了以外环东路和龙华为主的“海绵城市”工程项目。施工前，我们主动联系城管局和各施工企业，确保施工过程中有工作人员为施工企业指明线路。

虽然前期做好了充分的准备，但是现场施工中光缆还是断了。为了解决这个问题，我们保证了维修人员和材料的完整性，以确保在出现故障时能够第一时间进行维修。但由于施工现场情况复杂，需要与施工企业合作，部分抢修工作需要一定的时间才能完成。

为了提高用户满意度，我公司专门组织人员接听维修电话。故障抢修期间，要求所有网格工作人员及时分享故障原因，通过用户群和朋友圈估计恢复时间，方便用户了解最新进展。

随着龙凤地区的建设逐渐结束，未来信号中断将大大减少。我们将继续努力提高服务质量，确保满足用户的正常通信需求。

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彭先生：市民：

推荐中国广电数字电视可以多设置一些老年人喜欢看的养生节目，如太极拳、广场舞等。

鹿雪娇，市场经营部主任：

目前，公司正在不断推进老龄化服务。为了方便老年人的操作和观看，电视设置了“长辈模式”，操作简单，图文清晰，遥控电视更方便，看电视更方便。

针对您对增加健康、广场舞等节目的意见，我公司在电视首页设立了“乐龄”区，包括太极拳、五禽戏、广场舞、钢琴、书法等免费课程。由中国广播电视黑龙江公司和黑龙江老年干部大学联合推出。

此外，中国广播电视黑龙江公司首次在全国推出重温经典区。这个模块只放经典老片，大量知名的经典怀旧影视剧都是免费的。随时随地等你看。随着时间的推移，经典是永恒的。观众可以通过重温经典节目，感受经典老片的独特魅力。

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西苑小区商业服务业主刘女士：

我的商服有10个商家，其他9个商家可以安装宽带。只有我家没有端口，到目前为止还不能安装宽带。希望中国广播电视能帮忙安装。

孟喜庆，胡路区分公司副总经理：

我们的宽带网络可以在覆盖中国广播电视信号源的社区正常安装和使用。但是胡路区的电视网络覆盖情况比较特殊。一些社区使用油田公司的闭路电视。由于没有我们的网络覆盖，这些社区无法安装中国广播电视的宽带网络。

刘女士所在的西苑社区正好位于中国广播电视和油田的交叉覆盖区。节目结束后，网格工作人员会主动联系你，去你家查看具体情况，尽力帮你处理宽带安装问题。

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酒店经营者杨先生：

我们家有20多个中国广电数字电视机顶盒，可以免费新旧置换吗？

鹿雪娇，市场经营部主任：

近日，我们还在网上看到了相关部门联合发布的关于将酒店电视终端纳入当地消费品新旧置换范围的通知。为了落实酒店电视操作复杂的专项治理要求，我们通知精神疏忽，引导和推动辖区内酒店将旧电视系统设备更新升级为超高清设备，改善人们看电视的感受，促进广播电视文化旅游的高质量发展。

目前，我公司尚未收到相关工作指导。相关政策出台后，我们将尽快向酒店提供政策宣传，进一步协助酒店升级机顶盒等智能终端。

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龙凤客户孙女士：

2019年，我申请了3年1280元的电视折扣套餐。使用一年后，我停止了报告。上周申请退款时，工作人员表示可以将剩余套餐转让给亲朋好友正常使用。如果退款，我会扣除30%的违约金。目前账户余额900多元，违约金370元。合理吗？

吕品，龙凤区分公司总经理：

目前，我们不收取违约金进行退款。根据合同，如果我们中途退款，我们应该按照折扣前的资费标准收取，而不是按照折扣后的套餐金额退款。以爱家100M策略为例，目前龙凤分公司爱家100M为599元/年，三年原值为1797元，优惠后策略为1250元/3年，如果用户使用两年后退款，按原套餐执行599*2=1198元，应退款52元。

我们非常抱歉您在业务中遇到的工作人员没有严格遵守服务标准。节目结束后，我们将进一步核实情况，加强窗口工作人员的培训和教育，确保类似问题不再发生。

原题：“机顶盒可以用旧换新吗？老头儿想看喜欢的电视节目，怎样点播？”

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