民生画轴画新景 （64）| 12345热线连人心 解民忧

开栏语

一个快乐的城市，必须有鲜明的民生底色。2024年，霍林郭勒市坚持以人民为中心的发展理念，聚焦宜居、养老、就业等人民关注的“民生账单”，聚焦便民、惠民、便民的目标，制定实际措施，解决问题。民生保障水平稳步增长，人民幸福指数不断增强。从现在开始，霍林郭勒市融媒体中心推出了《民生画轴绘新景》栏目，为您展示一幅幅具有温度的新时代幸福画轴。

“你好，刘主任，非常感谢你为我们修建了单元门的墙壁。不用担心。人们真的可以放心地处理人们反映的问题。”近日，霍林郭勒市珠斯花街哲南社区网格员刘佩佩接到089栋居民马春荣的感谢电话。

原来，珠斯花街哲南社区089栋居民拨通12345热线寻求帮助，因为辖区内089栋建筑为老单一建筑，单元门两侧墙体出现裂缝，存在安全隐患。收到工单后，社区工作人员立即联系来电群众，经过多次实地考察和沟通协调，及时修复了墙面。

除了修墙，今年以来，霍林郭勒市还就财政局家属楼南楼安装单元门及隔热层、点楼供水管道一户一阀改造、湖北苑小区地下室污水管道损坏等问题进行了协商。霍林郭勒市12345政务服务便民热线从接到需求、转让、处理到反馈，建立了多级联动响应机制，并与相关部门和单位密切配合，确保群众需求得到高效解决。

年初以来，霍林郭勒市共收到16245份工单，已收到16077份工单，未收到168份工单，逾期未收到36份工单，结算率98.96%。；涉及企业需求144件，已完成144件，完成率100%，促进12345热线常见问题55个。

一个电话解决了人们的后顾之忧，一条热线连接着人们的心。近年来，霍林郭勒市12345政务服务便民热线分中心坚持以12345热线为主要阵地，不断优化流程，提高工作效率，提高服务效率，确保热线工单高效处理，层层落实。

霍林郭勒市12345政务服务便民热线分中心主任刘靖靖表示:“下一步，我们将不断创新服务模式，进一步优化‘即时接诉’服务，努力构建更加便捷、高效、热心的政务服务体系，让12345政务服务便民热线更加深入人心，真正成为群众的贴心热线。”(记者:狄雅莉 通讯员：郭喜超)

原标题：民生画轴绘新景 （64）| 12345热线连人心 解民忧》

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