12306紧急回应！

7月9日，铁路12306官方微信官方账号发布《关于火车票退款规定的三个问题》，称近日某平台在全网推出“免费退款”“专属火车票安心退款”活动。这些做法确实吸引了新会员的营销炒作，误导了消费者认为火车票退款是免费的。

现行火车票退票费有哪些规定？

现行火车票退票费规定如下：

开车前8天(含)以上退票的，不收取退票费；

票面乘车站开车时间前48小时以上的，按票价5%收取退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的，按票价10%收取退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的，按票价20%收取退票费。

跨境运输相关协议实行跨境火车票退票费核收。

为什么开车前8天内退票？

阶梯核收退票费？

根据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的火车票退票费规定，符合承运人因乘客自身原因退票、按约定收取相应退票费的惯例，是国内外易死商品行业的通用做法。

对于开车前8天内退票的梯级核收退票费，可以引导购票后撤销行程的乘客尽快办理退票，方便铁路部门重新组织释放运力资源，让其他乘客使用，也可以避免“黄牛党”恶意囤积车票，让乘客随意占用更多的车票资源，从而保证更充分、更公平地向有实际需求的乘客提供运力资源，让广大乘客买票、走病。

相反，如果退票没有成本，会导致大量的票在开车前被占用，直接影响其他乘客的正常购票和出行，同时浪费铁路运力资源。

铁路12306网站是否授权其它平台销售火车票？

铁路12306网站(包括手机客户端)是中国铁路唯一的官方火车票网上售票平台，从未授权任何第三方平台销售火车票或办理火车票退票服务。任何平台或个人通过铁路12306网站(包括手机客户端)购票或退票，都应遵守《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的梯度收取火车票退票费的规定。

提醒乘客，在第三方平台购票或退票存在个人信息泄露、退票失败等风险。为了维护乘客的合法权益和普通购票秩序，请通过铁路官方渠道购票，寻找12306官网的www。.12306.官方App“铁路12306”；在支付时，确定票价的收款人是“中国铁路网络有限公司”，以避免不必要的麻烦。

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