立刻评｜全体员工参观博物馆的热情，如何保护？

又到了暑假，很多博物馆一票难求的新闻越来越多。

最近，一些游客在社交平台上吐槽。陕西历史博物馆很久没有预约了。找黄牛买团队票是不可思议的。原来免费门票高达498元，真是不可思议。目前，陕西历史博物馆的工作人员表示，他们已经联合公安部门打击了“黄牛”。

西安、陕西历史博物馆秦汉馆于2024年6月17日，游客们不畏酷热参观。视觉中国 图

但是，即使没有“黄牛”倒票，很多热门博物馆在夏季等旺季也很难买到票。毕竟作为一个室内封闭的地方，博物馆的日接待能力是有限的。面对突如其来的游玩需求，供需矛盾突出，无法预约的情况会很常见。

据说博物馆就是一所“大学”，国民是否有参观博物馆的习惯，可以反映一个社会的平均素养。而且各大旅游平台的数据显示，如今越来越多的国民出行时，习惯于将博物馆纳入不可或缺的打卡场所。特别是在暑假这一带娃旅游高峰期，各城市博物馆更是成为“遛娃”的首选目的地。全体员工参观博物馆的热情，是社会进步的表现，而如何改善大家的旅游体验，是下一阶段需要重点考虑的因素。

最近，全国许多地方的文化和旅游部门都在推动撤销实名预约，以改善博物馆和景点的旅游体验。对于一些普通人流量不那么集中的博物馆，取消预约确实可以减少不必要的损失，让游客获得更好的体验。但是这种方法，在非常火爆的博物馆里显然并不完全适用。举例来说，前几天还有消息称，“北京大运河博物馆的观众排队800米，进馆估计要等3个小时才能开始”。可以看出，对于这些热门博物馆，无论预约与否，只要供需矛盾突出，感觉就很难改善。

沈阳市，市民和游客于2024年6月30日前往辽宁省博物馆。视觉中国 图

那么，供需矛盾有什么解决方案吗？没有多少方法可以从需求端思考。现在大部分博物馆都是免费的，如果换成收费的话，或许可以“遏制”一部分需求，但是这显然是一种饮鸩止渴，是一种退缩。那么只能在供给方面想办法，新建大量博物馆可能一时半会儿难以实现。首先，展出的文物有限。其次，博物馆的游玩需求通常与旅游季节相同。如果你在旺季建一个博物馆，淡季就是资源浪费。

那么是否存在动态调整供应的可能性？最近还有一条新闻可以提供一点启发。最近有消费者投诉，她买了“逃离大英博物馆”南京站展览的门票，但很多网友表示展览是复制品，大部分都是用数字投影，所以想退款。如今被售票平台拒绝，双方仍在讨论。假如售票人在售票时没有在显著位置标明展出的是复刻品，显然有欺诈嫌疑，应该正视顾客的诉求。

但是跳出具体的争议，“逃离大英博物馆”展览这一创意本身，却有值得借鉴的地方。如果国内一些热门博物馆能够与一些社会组织合作，在游玩需求较高的时期，在博物馆开放之外，推出一些主题展览，其实是一种有效的供应。“逃离大英博物馆”展览受到质疑，是因为展览质量无法让观众满意。如果博物馆可以主导，比如通过一些实物和复制品向社会开放，也许可以得到公众的认可，至少可以让不能预约博物馆的游客有其他方式来弥补遗憾。

一般来说，如何合理分配客流，让游客不至于总是陷入人山人海或难找票的困境，还要多想想办法。毕竟父母和孩子兴奋地来到博物馆，体验也很重要。

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