2023年联商奖心服务获奖者巡礼：袁花兰

6月27日，以“信任”为主题的2024联商网大会在长沙隆重开幕。2024联商网大会颁奖典礼作为大会第一天的重要环节，隆重举行。

为了树立零售标杆，发现、创造和传播美好，2024年联商网大会专门开设了联商奖。秉承公平、合理、客观的原则，以中国零售行业门户网站的高度和全新的美好价值观，对过去一年中国零售行业出现的杰出人物、优秀店铺、优秀项目给予了最高的表彰。

不仅给了获奖者最高的荣誉，还设置了高达40万元的奖金，并承担了获奖者的住宿费用。同时，我们还精心挑选了联商奖牌，特别挑选了意大利文艺复兴大师达芬奇的经典作品《骏马》，由阿斯蒙迪授权锻造，全球限量销售999枚奖牌，价格近3000元。

其中，2023年联商奖源于“服务标杆人物”奖，用于表彰服务热情和零售行业专业精神极高的一线员工。最终，10名零售一线员工获得了“联商奖心服务”的至高荣誉，袁花兰就是其中之一。

得奖人员：袁花兰

岗位职务：珠宝销售顾问

所属企业：株洲百货有限公司有限公司

袁花兰，1980年出生，成年后加入株洲百货有限公司。第一份工作是在株百服装部的豪雕柜台，一直工作到2004年5月。然后他在株百家电部LG冰箱柜、株百百货部戴尔斯珠宝柜等领域工作。从2019年7月开始，他被调到株百货部周大福珠宝柜，一直是今天。

在26年的工作经验中，袁花兰具有非凡的专业素养和敬业精神，始终保持着高度的热情和认真负责的工作态度，具有优秀的团队合作精神，积极与同事合作，共同完成各项任务，带动了整个团队的工作热情和素质。

因此，袁花兰多次被评为部门年度优秀员工和品牌公司明星员工。如今，袁花兰不仅对珠宝知识有了全面的了解和掌握，还用自己的“真诚、热情、细心、耐心、用心”为每一位客户服务，带来了许多温暖的故事。

袁花兰15月24日:30下班刚到家，正准备弥补疲劳，接到一个客户的微信语音电话。这位顾客的评论是娟子。他只在22年前进入商店，选择了试穿一条珍珠项链。他没有当场购买。在接下来的两年里，袁花兰没有回复客户的回访和慰问，但他突然打来电话。

电话里，娟子语气急促：“亲爱的，你今天要去上班吗？我妈妈的玉镯现在有点小，卡在手腕上没有血液循环。我必须迅速把它们拿下来。我找了很多地方，不砸就拿不出来。我不敢直接拿。我真的无能为力。你看到帮我拿下来的方法吗？“说实话，袁花兰没有完全确定。玉镯和手腕的空间太小，不损坏玉镯很容易伤到手腕。然而，娟子语气中的焦虑和担忧让她毫不犹豫地回答:“没问题，我们试试吧！”“可是我要很晚才能来，你下班了吗？”娟子白天还要守店，没有办法马上过来。袁花兰马上说：“没关系，根据你的时间，我晚上再来一趟，很近。”

但是事实上，袁花兰家在市区南部，到市中心一趟也很麻烦，她却一字不提，一心一意地处理顾客的需求。挂断电话后，袁花兰知道自己对玉石的了解不如玉石品牌的资深导购，于是立即打电话咨询，尤其是缓解客户疼痛的技巧，并要求同事晚上帮忙，提前做好一切准备。晚上娟子带着母亲来到柜台，在袁花兰与同事多次尝试后，顺利地取出玉镯。

手镯一摘下来，阿姨就特别激动：“非常感谢！这条手镯困扰我很久了，找了那么多地方都不敢处理，还是你专业，服务好！娟子同时打开手机说:“我微信里有六个周大福员工，就找你。我还记得两年前你招待我的专业和热情。即使我没有买，我也相信你能帮我解决！假如没有你，也许真的把手镯砸了，但是这个手镯我妈戴了十几年了，真是舍不得这种感觉，这下可以好好收藏！“说着，娟子说要给人买一套饰品，让袁花兰帮忙选。她还说买首饰后会找她，还会向身边的亲戚朋友推荐她。

看着娟子和妈妈的笑脸，袁花兰深深感受到了服务的真谛。它不仅是一种行为，也是一种精神交流，一种情感传递，一种超越金钱和权益的纽带和美好。在人生的长河中，我们总会遇到那些令人兴奋的时刻，它们就像冬天的一缕阳光，温暖而明亮。

它也是袁花兰一贯的服务初衷，真诚地把客户当成朋友，用专业的技能和贴心的服务，着急客户，想客户的想法，温暖和照亮客户需要她的每一刻！作为珠宝销售顾问，袁花兰不仅在卖精致的商品，还在传递情感和希望，给客户的生活带来温暖和明亮。每一件饰品的背后，都承载着不同的故事，这些故事中的情感和期待可以通过她热心肠的服务来呈现和传递。

袁花兰坚信，珠宝的价值不仅在于它的珍贵和美丽，还在于它能唤起人们心中最柔软、最纯粹的感情。她的荣幸和责任是见证和参与这些感人的瞬间创造。

如今，几乎每一位服务过袁花兰的客户都成了信任她的朋友，感动了她真诚的心，相信她每次选择专业，都会自发地向身边的人推荐她。在这个多彩的行业里，她所做的每一项服务都是用真诚的心编织人与人之间最好的联系。每次看到客户满意的笑脸，她都会感到无比的满足和幸福。

因为她知道自己的服务不仅仅是完成一笔交易，更是与客户的友谊联系，在客户的生活中留下独特的印记，成为他们宝贵记忆的一部分。

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