七天更新 5 回来吧，这是流量杀手！

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早晨，床上。

睁开迷茫的睡眼，找到心爱的床边伴侣——手机。

想顺手看点有趣的东西，搞笑视频，财经新闻，时事早报，娱乐热搜……我们不挑剔，只要能让自己清醒一点，什么都行。

无论如何，在这些软件的背后，有成千上万的R&D、商品和运营，每天都在思考如何吸引用户的注意力——把我从被子里吸引的任务交给你。

但是，开屏弹出的，并非什么有趣的内容，也不是什么令人兴奋的消息，甚至连有点清醒的声音都没有。

只有一个升级提示，悬浮在屏幕中央，阻碍了我与视频的深情对望。

那么你可以升级，我再睡一会儿。

……

在反思会上，我声情并茂地读出了这段迟到的回顾，周围的同事们报以热烈的掌声，以及同情的目光。

但是坐在会场中间的老板，却皱着眉头，看起来一点也没有让我走心的报告。

看到情况不好，我赶紧破眉折腰，露出真诚的笑容，在街上对着女孩练了好几年，跑到领导身边。我想看看他脸上的表情是愤怒还是善良。

可以来到最近，我的心被深深地刺痛了，他压根没有认真听我动情的报道，而是一脸凝重地看着桌下的手机。

沿着他的眼睛，我看到了他的手机屏幕...嘿，领导也有困难。他担心企业的生死大事——今天星期四，但是 KFC 有时软件不更新就无法订购。

俗话说，人是铁饭还是钢，不摄取足够的能量，领导下午又怎么能有足够的精力，带大家上市奔小康？

看到领导被困更新界面，进度条卡 25.6% 迟迟不动，我悄悄退出会议厅——以防我口袋里的手机也在更新软件，影响老板。 WIFI 网速。

然后，我默默地回到部门，和那些有幸没有参加反思会议的同事商量:我们为什么不减少更新频率呢？软件总是更新，客户应该反感...至少，我们的领导似乎对软件更新非常反感。

听到这个想法与领导有关，这群从不迟到的积极分子，立刻动了起来。

收集更新数据，调查网络反馈，客户 1V1 采访，不久，就收拾了一份关于软件更新的分析。

01 客户的困扰

针对客户手机中的内容 APP 市场上的越来越多 APP 更新的频率越来越高。该软件频繁更新行为，给用户的手机、生活带来了严重的困扰。

不管是手机的功能，还是用户的身心。

1. 功能上

1)更新并不意味着稳定。

每当软件更新时，在更新日志中，都会显示自己更新的原因。

不管是在软件里面，还是在软件市场上，都可以找到。

即使有些软件更新后，也会主动跳出更新说明弹窗，向用户介绍哪些功能得到改进。

但是，其中也不乏这样的表现：

修复了一些已知的问题，修复了一些 BUG ....这也算是商品方为了提升用户体验而做出的努力。

但是对某些用户而言，本来就没有接触过。 BUG，相反，在更新之后，遇到了新的。 BUG。即使这是“新的” BUG “实际上已经存在了，但是用户也只是把问题归咎于更新。

而且在大版本更新时：原来正常使用 APP，突然间提醒不更新就不能使用。可以更新后，软件就会出现跳出、卡顿、卡死等无缘无故的问题。

怪不得许多用户大喊大叫：

我说不要更新，你要逼我更新。

现在更新了，卡要死了，我删了你，你满意吗？

不要试图偷走我的流量。

现如今，APP 尽管更新所需的流量不多，但也不一定少。

随便一个 APP 更新，几十 MB，几百 MB 仍然需要。

单看也不多，但加起来却不算小数目。

归根结底，谁的手机还没有上百部？ APP？

并且，这些 G 流量，也只是更新了一次手机软件。

有些软件，远比自媒体， UP 大师们也很努力，做到了周更、日更，从不咕咕。

如果在一个月内，每次更新手机上的所有软件，都不会缺席参与。

几十个 G 流量套餐，也显得有点卑微。

大软件，大梦想，大吨位

在某一产品流量增加的时候，经营者的目光并不局限于过去狭小的用户细分。

为了让自己的产品有前途、有空间、有故事，获得更好的实现和吸引投资的机会，运营商将从功能相关领域延伸申请，并朝着生态化的方向发展。

举例来说，地图软件总是覆盖着周围的吃喝玩乐，旅游住宿。

举例来说，一些大厂软件的功能，多到令人发指，其中， 95% 也许你没有使用过功能。

甚至还有小程序，秒开应用， APP 做成“大饼夹一切”。

随着软件越来越大：

大的不仅仅是定位，还有软件容量。

不仅仅是功能，还有冗余数据。

几年前还惊为天人 现在是渣渣，128G。

1T 移动电话的容量，也许会在几年后落后。

是不是，大家都想模仿《绝地求生大逃杀》逼客户换显卡的典故，逼我换手机？

所以，还没有想到换手机，准备决战。 3 一年一度的顾客，对每天弹出的更新提示报以反感，也是理所当然的。

2. 身体上

除手机本身会出现的问题外，更新中的一些操作麻烦，也会让用户非常头痛。

1)点更新，但安装了垃圾软件

几乎每个星期，妈妈都会问我：“软件提醒更新，我要不要更新？”

而且我总是回答她：“只要你现在能正常使用，就不要点击更新。”

并非她的手机扛不住更新，毕竟人家现在用的手机，比我的手机贵 5 倍，但是如果她在更新的时候，误在手机上安装了一些垃圾软件，那就不是什么好事了。

事实上，这一问题以前在计算机上更为普遍。

稍有不慎，就是一个屏幕杀毒软件，浏览器，页面游戏，弹出窗口。

现在，手机 APP 虽然机制比较好，但是也有可能因为误点而安装了很多不必要的软件。

这个还不错，诱导的方法虽然不地道，但也在正规的界限之内。

而且比如手机网页上的一些更新提示，杀毒提醒，基本上可以归纳到欺骗的范围。

每年都有负优化

负更新优化，也是用户对更新极为不满的一点。

更新后遇到卡顿，除了我们之前提到的，BUG 另外，有些原本不算 BUG，但是对用户体验的改变影响很大，其实也是一种负优化。

熟悉的功能，离开熟悉的位置，躲在“所有服务”里。

使早就对某个功能、养成使用习惯的用户感到尴尬。

甚至有些用户已经形成了肌肉记忆:打开软件后，只能通过手指的肌肉记忆来完成如何拖动屏幕，点击哪个位置。

但是肌肉记忆点到的位置，却不再是熟悉的页面。

你们说顾客生气不生气？

更不用说大版本更新了，许多功能都改变了位置，用户需要花费大量的时间去寻找和适应。

如果你让用户感到愚蠢，用户会告诉你什么是再见。

为了适应新的布局位置，一些老年客户，甚至在每一次软件更新之后，都需要孩子再教他们很多次。

3. 精神上

使用体验差，顾客自然心情不好。

但不一定只是更新后的使用，会让用户感到不舒服。

更新自己，也常常是一种精神摧残。

1）烦！

有的软件，顾客每天都会使用，那些升级提示自然总能看到，甚至每隔两天就能看到一次。

但是对于那些打开频率不高的软件，用户可能几周或者一个月只打开一次，每次打开都会面临更新提示，产生“只要用了就会更新”的错觉。

而且客户面临的软件远不止一个。当你左边打开一个软件，提醒更新；右边打开一个软件，要求升级。任何人都忍不住感到有点不安。

更重要的是，在这些升级中，绝大多数，对于用户来说，都是可有可无的升级。

改善感觉？为什么我觉得还没有以前好用！

修复了 bug，什么 bug？没有碰到啊！

增加了新功能？我不需要啊！

归根结底，一些日常软件更新并没有给大多数用户带来核心感受的提升。然而，客户需要消耗时间、精力、流量和手机容量来升级。

相当于一直要求用户，做一件对自己没有意义的事，顾客必然会感到心烦。

二是影响使用，搞崩心态。

对于用户来说，更新自己是没有意义的，更新提示更令人不安。

如果需要使用功能，则弹出升级弹窗。

如果关闭了，下次再用的时候，也许还会弹出来。

如果点错了，误进了升级界面，只能花时间，耐心等待。

你急于参加 8 点击限时秒杀，打开界面，却开始升级，让您完美错过。

你为了 12 点餐可以吃，11 点 25 按时下单。每天晚上下单一分钟，送餐时间可能会晚一点。 10 几分钟。但是软件已经进入升级阶段。

锅里的油都开了，你突然忘了下一步做饭，赶紧打开软件查看。如果你没有想到，它会在关键时刻升级你。你应该如何处理抽烟的油锅？

一些软件版本，更是硬性要求，必须升级后才能使用。

但是对于用户来说，所需的功能，旧版本也是一样的。

当眼前急于使用时，等待更新的每一秒，都是一种煎熬。

这种升级，怎样才能让用户感到舒适？

02 厂商的苦衷

带着全村的希望，我把这份报告呈现给了领导。

猜测这份报告，能否让他消气。

虽然我们早上确实迟到了，但是中午人事部的小丽收到了领导送的炸鸡桶，他应该心情很好吧？

果不其然，领导不愧为领导，就是大气。

他对我微笑，和蔼地说：

"你们这里写的是什么东西？"

接着开始，对于降低更新频率可能带来的隐患，一一数下。

1. 新的功能，要不要推进？

如今普遍使用的敏捷开发，其特点原本是快速迭代，由浅入深。

在产品问世之初，功能不可能是完美的，通常只有主要功能才能使用。

从用户的角度来看，这可能是相当不错的：干净，只有我需要的功能，占用空间小，没有广告，没有付费，使用顺畅。

但是商品也需要生存。

另一方面，需要更多的功能来笼络更多的人。

正如从二次元起家一样 B 站点，现在也面临着各种类型的覆盖。

单一功能，只能满足客户的单一需求，限制商品的体量上限。

为笼络更多的人，扩大需求范围，创造相应的解决方案，势在必行。

另外，商品要想创造更大的盈利机会，还需要增加更多的功能。

特殊的付费服务，满足少数用户的需求，需要特殊对待。

要用广告来实现流量，还需要在 APP 额外的体积夹带数据。

要做营销活动，搞一个种菜、抽奖、砍价等小游戏，还需要增加产品的体积。

开拓新的市场，更需要大规模的商品调整。甚至在下面放置一些过去的关键功能，把主要功能放在最显眼的位置。

这类变化，这些调整，往往需要更新。

即使增加了小游戏、广告栏等小改动，对于用户来说也毫无价值，对于产品来说，也可能是新的收益。

2. 各种 bug，要不要处理一下？

任何软件都不会遇到， BUG。

即使是微信，如此完善的软件，也在不断地重复着改变。 BUG 工作。

当产品出现 BUG，当用户反馈 BUG，当研发修复 BUG，自然要立即更新，防止 BUG 被更多的人发现，预防 BUG 影响更多用户体验。

3. 软体排名，要不要在意？

有些软件市场，会对最近更新的软件，有额外的排名，推荐权重。

或许，对大型企业的产品而言，自带流量，完全不在乎这个提升结果。

但是对某些起步阶段来说， APP 而且，这种别人看不起的流量，也许意义重大。即使只是为了获得更多的流量，也值得更频繁地更新。

4. 动态热点，要不要追逐？

有的产品更新，甚至功能变化不大，只是对外观做了一些调整。

在促销互动中，对产品界面进行了一些调整， APP 还添加了活动名称的图标。

录像平台，每部新剧上映，都会根据观众的眼光，调整商品的页面和图标。

虽然这些调整不影响主要功能和核心用户群，但也关系到很多边缘用户的保留和活跃，绝对值得一次又一次更新。

03 到底更新不更新？

虽然，面对领导的质疑，我心里有点慌张。

但是，我们不能只考虑产品本身，还要考虑用户的体验，对吗？

所以，我鼓起勇气，挺直腰杆，用心地告诉领导：

"你说得太对了，不愧为领导，站得高看得远"。

接着回到部门，看着用户对频繁更新的各种负面反馈，悄悄地调整了更新思路。

1. 适度抑制

大部分顾客最讨厌的，就是软件背着他们在手机上做手脚，下物品，消耗流量。

若仍保持极高的更新频率，即使用再好的方法安抚客户，也不可避免地会被用户屏蔽，忽略您的更新。

稍微克制一下，客户反而会认真对待你的每一次更新提示。

就像手机的状态栏一样，每天弹出几十条、几百条新闻的软件，常常会被顾客屏蔽。

只是偶然弹出一到两个通知软件，反而可以不被屏蔽，把重要的信息、广告，送给顾客。

适当控制更新频率，如果有无伤大雅，影响程度小。 BUG，只是省了一点钱。

没有必要因为每一次改变，都会打扰顾客的情绪。

2. 降低提醒

使用激烈的更新介绍，可以吸引用户主动更新？

这个小算盘不错，但是大部分用户对这些新功能不感兴趣，也不会仔细阅读你的更新介绍。

1)降低提醒频率

一些 BUG 修理，一些小调整，也可以选择更新商品，但是不需要每一个版本的更新，都要用提醒来打扰顾客雅兴。

使用正常的老用户，可以继续使用稍旧的版本，不会受到干扰。

强烈提醒减弱提醒

自然，也一定会有一些老客户，关注商品更新。

它们可能对新产品添加的一个小功能非常期待，也可能是在过去的使用中遇到的。 BUG。

如果不想通知这部分用户，又不想影响那些不想更新的守旧派，那就用弱提醒吧。

比如平日微信的小更新，不会直接做弹出窗口提示，而是用红点做弱提醒。需要更新的用户可以进入更新页面，享受新版本。

注意提醒时机

即便是大版本更新，需要使用强提醒，也要注意提醒时机。

在客户刚刚打开软件、高频操作的过程中，尽量避免提示，以免客户处理紧急情况，迫切需要使用软件，影响客户的正常使用。

3. 版本适应器

基于用户更新后的使用不适，进而导致软件不愿更新，需要帮助用户更好地适应新版本。

1）常见定制

保留一个栏位，位置显眼。

无论其他功能位置如何变化，在版本变化中，无论商品页面变化多少次，这一栏始终保留。

用来展示客户最常用的功能。

如同视频 APP 里面经常看推荐栏。根据用户的浏览频率，在首页。 banner 下面，推荐客户目前观看最多的剧，节省客户找剧、查剧的时间和精力。

最近使用的小程序也会显示在微信上，让用户可以快速搜索。

当产品越来越大，包括更多的功能时，我们也可以以类似的方式在主页上显示功能入口的固定位置。并根据每个用户的使用习惯向他推送他最常用的功能。

这样做，即使商品大幅更新，功能位置发生变化，顾客也可以在推荐栏中找到他们常用的功能。

2)提醒，直接通过

也许有一些功能，很难在常见的栏目中展示。

还要根据用户的使用习惯，做好通知工作：用弹出窗口提醒用户，在哪里可以找到一些最常用的功能。

或者让用户可以直接在搜索框中搜索。

就像淘宝上的一些功能一样，直接在搜索框中搜索，就可以轻松跳转到相应的页面。

这样做，无论功能入口调整到什么位置，顾客都可以快速找到并使用。

04 尾声

整理了一个更新的想法，不经意间已经天黑了。

早晨晚到 5 晚上加班几分钟 2 小时。

突然间感到自己的形象高大起来。

不能工作，下班回家！

But ……

叫车软件也要更新，我真的受够了！

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作者：墨饕，每个人都是产品经理专栏作家。

题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

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